Алиэкспресс отмена заказа до отправки

0
72

Как отменить заказ на AliExpress?

1) Отмена заказа до оплаты товара

Если Вы не успели оплатить заказанный товар, то можно просто не оплачивать его и по истечению 20 суток, система автоматически аннулирует заказ.

2) Отмена заказа после оплаты товара с возвратом денег

  • а) до отправки товара
  • После оплаты товара продавец в течении определенного времени должен обработать ваш заказ. Тем временем у вас появится возможность отменить ваш заказ «Request Order Cancellation» (Отмена заказа), ее вы увидите ровно через сутки после оплаты. Нажмите на кнопку Отмены заказа и укажите, что ошиблись с товаром.
    Продавец скорее всего причину одобрит и ваши деньги вам возвратит система АлиЭкспресс. Но помните, что продавец может отклонить вашу заявку и продолжить обработку вашего заказа.
  • б) после отправки заказа
  • Когда ваш товар уже отправлен – деньги вернуть все таки можно. Но в данном варианте только через диспут (спор).
    Зайдите в раздел “Мои заказы” — где размещаются все ваши заказы.
    Рассмотрим интересующие нас кнопки этого раздела:
    Confirm Ofder Received – Подтверждение получения товара.
    View Detail – Посмотреть подробности заказа
    Open Dispute – Открыть спор (диспут)

    Не нажимайте Confirm Order Received (Подтвердить получение товара), пока вы не получите товар и не проверите его качество. При нажатии на эту кнопку сделка закончится и продавец получит ваши деньги, после чего вернуть их будет почти не реально.
    Так же, если время сделки (оранжевые часики) истечет, заказ то же будет считаться выполненным. Поэтому стоит следить за данным таймером. И открывать диспут, в случаи необходимости, обязательно до истечения данного срока.

    Если ваш трек номер не читается или вы получили бракованный товар или есть еще какие-то причины которые вас не устраивают, то жмем на Open Dispute и описываем наши претензии, желательно с фото или видео подтверждением. При этом вы можете потребовать как частичное возмещение ущерба, так и возврат полной стоимости товара.

    Смотрите план последовательности действий. Нажмите на картинку.

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

    Найди ответ прямо сейчас

    Алиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправкиАлиэкспресс отмена заказа до отправки

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Как отменить заказ на Алиэкспресс? (отмена заказа на Aliexpress)

    Иногда бывает что после оплаты товара на Алиэкспресс, Вы вспоминаете что ошиблись при выборе товара, забыли выбрать такие параметры как размер, цвет либо нашли более подходящий товар лучше и дешевле, собственно причин для отмены заказа много.

    Есть несколько способов отменить заказ на Алиэкспресс, всё зависит от ситуации:

    Отмена заказа если товар не оплачен:

    Если товар не оплачен, то в разделе Мои Заказы около неоплаченного товара будет кнопка «Отменить заказ», нажимаете на неё, потом появится окошко где нужно выбрать причину отмены заказа и нажать на кнопку «Отправить» и заказ автоматически закроется.

    Кстате отменённый заказ может висеть в разделе Мои Заказы (My Orders) несколько недель и если Вы его не оплатите, то он автоматически будет отмечен как завершённый и Вы сможете его удалить из списка своих заказов нажав на значок корзинки около заказа.

    Отмена заказа если товар уже оплачен:

    Если товар оплачен, то шанс всё быстро разрулить или медленно, возможен нескольким способами, которые обычно зависят от того сколько времени прошло с момента оплаты заказа.
    Итак переходим в раздел Мои Заказы (My Orders) и смотрим статус вашего заказа. Собственно если продавец ещё не отправил Ваш заказ (посылку) и статус заказа не поменялся на «Ожидается отправка» (Awaiting Shipment), тогда можно клацнуть на кнопку «Отмена заказа» (Cancel Order) и заказ отменится, а деньги Вам вернутся в течении пары дней.
    Но не стоит радоваться, продавец ещё должен подтвердить отмену заказа и если он не подтвердит, то далее заказ может перейти в стадию «отправлен» что усложняет ситуацию. Подтверждение отмены заказа продавцом, сделано для того, что бы не вышло так, что Вы отменили заказ пока продавец ходил на почту и отправлял Вам посылку..

    Есть ещё один нюанс, кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа (При оплате картой Visa/MasterCard это обычно 1-2 рабочих дня, при оплате электронными деньгами это пару минут, обычно процедура проверки платежа сопроваждаеться статусом «проверка платежа»).

    Также при отмене заказа, нужно выбрать причину отмены, обязательно ставьте причину что «Ошибся с выбором продукта» (не подошел цвет, размер..), в таком случае Алиэкспресс не будет наказывать продавца или Вас. Дело в том, что если выбрать другую причину отмены заказа, то Алиэкспресс может наказать продавца и воизбежании санкций со стороны Али, продавец может не подтвердить отмену и отправить Вам товар, что усложнит возврат денег.

    Допустим если продавец не подтвердит отмену заказа и отправит Ваш заказ (посылку), то чтоб вернуть 100% сумму Вам потребуется отправить товар обратно в Китай за свой счёт, ну а стоимость отправки товара обратно, часто дороже чем товар. Кстате в Китае почта почти бесплатная, а в странах СНГ может стоить около 5-20$ в зависимости от веса товара, поэтому отправлять товар обратно в Китай — довольно дорогое удовольствие, даже если сам товар стоит 1$.

    Отмена заказа если товар уже отправлен или если Вы уже получили посылку (заказ):

    В случае если заказ оплачен и уже отправлен либо если Вы уже получили товар (заказ), тогда всё сложнее, отменить оплаченный и отправленный заказ можно только открыв спор (open dispute), ну и ещё нюанс в том, что эта кнопка становится доступна только по прошествии 6 дней с момента отправки. Рекомендуем прочитать нашу статью с пошаговым примером, картинками, скриншотами и фото: как открыть спор на Алиэкспресс?

    Отмена заказа на Алиэкспресс

    Чтоб отменить заказ, перейдите в раздел Мои Заказы (находится в выпадающем меню Алиэкспресс): http://trade.aliexpress.com/order_list.htm

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    В разделе Мои Заказы около заказа должна быть кнопка «Отменить заказ», кликаете на неё: (если кнопки отменить заказ нету, то читаем выше почему это может быть)

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Появится диалоговое окошко, где нужно выбрать причину заказа (например «Мне не нужен этот заказ») и нажать кнопку «Отправить», после чего заказ будет отменён. Хотя если товар (заказ) уже оплачен, то нужно будет дождатся подтверждение со стороный продавца. после чего запуститься автоматическая процедура возврата средств.

    (а вдруг продавец уже сходил на почту и отправил вам посылку, прийдёт на работу, а Вы отменили заказ, поэтому и нужно подтверждение отмены оплаченного заказа, со стороны продавца):

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Куда и когда возвращаються деньги при отмене оплаченного заказа на Алиэкспресс:

    После того как продавец подтвердит отмену заказа (1-2 дня), начнёться процесс возврата средств который занимает всреднем 3-7 будних дней. Обычно деньги возвращают туда, откуда оплачивали товар (например на карточку Visa/MasterCard или на кошелёк Киви, Яндекс.Деньги, Вебмани)

    Что делать если денег долго нету или почему очень долго не возвращаются средства? Если денег нет более 20 дней, то есть смысл написать в техподдержку Алиэкспресс (решают большинство вопросов)

    Где посмотреть информацию о возврате средств после отмены заказа? (Где глянуть отправили деньги обратно или нет?)

    Для того чтобы посмотреть вернулись деньги или нет, после отмены заказа. Перейдите на главную страницу сайта http://ru.aliexpress.com и в выпадающем меню, кликните на раздел «Мои заказы»:

    Далее в разделе Мои Заказы, около нужного заказа (возле заказа который вы отменили), нажмите на кнопку «Подробнее»:

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    И на странице с подробной информацией о заказе, найдите вкладку «Платёж» и нажмите на неё, там будет информация на какой стадии процесс возврата денег с Алиэкспресс:

    Когда вернут деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?

    При отмене заказа на Алиэкспресс, деньги возвращаются не мгновенно и не моментально как хотелось бы. Обычно сроки когда вернут деньги, зависят от способа оплаты. Вот официальная таблица с Алиэкспресс, с сроками возврата средств:

    Алиэкспресс отмена заказа до отправкиОстались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

    Правильная отмена заказа на АлиЭкспресс

    Многие начинающие пользователи онлайн-платформы АлиЭкспресс не знают, что можно отменить оформленный заказ на АлиЭкспресс. Причин для такой отмены может быть много. К примеру, покупатель ошибся при выборе типа товара, его размера, цвета, а может быть даже количества единиц (несмотря на то, что можно дозаказать и оплатить дополнительное количество вещей, в некоторых случаях удобнее, когда весь необходимый объем поставляется в рамках единого заказа и в одной посылке).

    Кроме того, после оформления заказа и даже после совершения оплаты пользователь может найти более подходящую по каким-то характеристикам вещь или попросту более дешевое предложение на точно такой же товар у другого продавца. И это далеко не полный перечень возможных причин, побуждающих покупателя на отмену заказа на АлиЭкспресс.

    В зависимости от обстоятельств, существует несколько способов для отмены заказа.

    Отмена оформленного, но еще не оплаченного заказа на АлиЭкспресс

    В этом случае все очень просто. Чтобы отменить такой заказ, следует перейти в раздел «Мои Заказы» и найти его в общем списке.

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Напротив любого неоплаченного заказа находится кнопка «Отменить заказа», по которой и нужно будет кликнуть.

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    После этого на странице появится всплывающее окно со специальной формой, в которой потребуется выбрать из списка наиболее подходящую в вашей ситуации причину отмены и кликнуть на кнопку «Отправить».

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Эта операция приведет к автоматическому закрытию ненужного вам заказа.

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Некоторые пользователи АлиЭкспресс предпочитают не обращать внимания на ошибочно оформленные заказы. Они просто не оплачивают их и не заморачиваются с отменой. Обычно, через 20 дней неоплаченный заказ автоматически завершится. Завершенные по тайм-ауту заказы можно удалять из общего списка путем нажатия на расположенную рядом с ними иконку корзинки.

    Внимание! Есть одно важное предостережение относительно игнорирования ненужных неоплаченных заказов: из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно. Подробнее о блокировке учетной записи на АлиЭкспресс из-за неоплаченных заказов можно прочитать тут.

    Отмена уже оплаченного заказа на АлиЭкспресс

    Отменить оплаченный заказ несколько сложнее. Если вы решили отменить заказ по истечении небольшого количества времени с момента его оплаты, то есть высокая вероятность, что все пройдет гладко и относительно быстро. Чтобы отменить заказ, нужно открыть меню «Мои Заказы» и найти в списке тот, который вы желаете отменить.

    Рассмотрим ситуации, в зависимости от статуса проблемного заказа на АлиЭкспресс.

    Заказ оплачен через AliPay и платеж еще не проверен

    В этом случае все очень хорошо, и отмена такого заказа может пройти практически так же, как и еще не оплаченного.

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Если в карточке заказа (при переходе по ссылке «Подробнее» около номера заказа) в поле «Статус» указано «Платеж проверяется», а ниже есть кнопка «Запросить отмену заказа», то вам нужно кликнуть на нее и во всплывшем окошке выбрать свою причину для отмены.

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Затем стоит нажать на кнопку «Отправить».

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    После этого заказ будет закрыт, а деньги за товар вернутся на ваш счет в системе AliPay. Обычно на проверку платежа выделяется 24 часа. В период крупных распродаж время на проверку может быть увеличено до 3-х суток.

    Аналогичная проверка платежа осуществляет и при оплате банковскими платежными картами (Visa/Mastercard), но кнопка отмены заказа в этом случае не активна.

    Заказ получил статус «Ожидается отправка»

    В этом случае АлиЭкспресс одобрил ваш платеж и продавцу выделяется определенное время на его отправку. Покупателю в это время также доступна кнопка для отмены заказа, по нажатию на которую он может отправить запрос с все тем же указанием причины для такого действия.

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Только теперь, чтобы заказ был отменен, продавец должен дать согласие на отмену. Это обусловлено тем, что покупатель может запросить отмену заказа в то время, как продавец уже будет его отправлять. В таком случае магазин зря потратит деньги на отправку, да еще и рискует потерять сам товар, не получив за него ни цента.

    Если же продавец еще не успел отправить оплаченный вами товар, он подтвердит отмену заказа и покупатель получит обратно свои деньги через несколько дней, а заказ будет закрыт. Но это если продавец добропорядочный, а вы указали причину для отмены заказа, которая не повлияет негативно на рейтинг самого продавца. К одной из таких причин для отмены относится отказ из-за неподходящего цвета, размера и т.п. то есть когда покупатель понял, что товар ему может не подойти по каким-либо характеристикам. В противном случае, продавец может отказать в отмене заказа и сменить статус по нему на «Отправлен». Конечно же, он его отправит, иначе вы все равно вернете свои деньги через Диспут по неполучению.

    Заказ получил статус «Отправлен»

    После отправки товара продавцом отменить заказ уже невозможно. Вернуть за него деньги можно только при обратной пересылке его отправителю. Стоимость отправления посылки в Китай, согласно правилам АлиЭкспресс, ляжет на ваши плечи, а цена услуг почты будет существенно дороже, чем эта же операция обходится китайскому продавцу при отправке товара покупателю из России. В любом случае, покупателю сначала придется открыть Спор на возмещение оплаченных за товар средств. В зависимости от типа товара, его целостности, соответствия заявленным в его описании характеристикам, ведение и результат такого Диспута может быть разным.

    Алиэкспресс отмена заказа до отправки

    Открыть Спор по соответствующему заказу можно будет не ранее чем через 6 суток после того, как продавец изменил статус заказа на «Отправлено».

    Источники: http://alisovet.ru/archives/276, http://lowcost2.ru/info.php?wiki=34, http://alitrust.ru/articles/znakomstvo-s-aliexpress/pravilnaya-otmena-zakaza-na-aliekspress-94

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here