Aliexpress не пришел товар

0
22

Если не пришел товар с сайта aliexpress

На международной торговой платформе алиэкспресс каждый может подыскать себе подходящий товар. Удачной покупке способствуют приемлемые цены, сносное качество и огромный ассортимент изделий. Администрация aliexpress ведет рейтинговую систему, наглядно показывающую популярность продавца. Однако приобретение онлайн часто сопряжено с дополнительными рисками. Что же делать, если посылка с алиэкспресс пришла пустая или товар вообще не нашел своего получателя?

Если посылка не приходит в оговоренный срок, существуют механизмы исправить ситуацию: получить повторное отправление или вернуть деньги. Система алиэкспресс защищает выполненные любым способом платежи. Продавец получит выручку, только если клиент подтвердит получение посылки. Стоит отметить, что тот плох продавец, который не идет навстречу своим клиентам. Однако система отзывов поможет принять решение заказать товар последующим покупателям.

Почему не пришла посылка?

Товар с алиэкспресс может задержаться по ряду распространенных причин:

  • посылка способна задержаться. Почтовое отправление на своем пути к покупателю проходит несколько стадий таможенных проверок, каждая из которых требует времени;
  • необходимо убедиться, что указанный адрес именно тот, правильный. Иначе посылка никогда не дойдет до получателя и вернется отправителю;
  • часто продавец ищет товар, не имея его в наличии при оформлении заказа. Если заказ невозможно выполнить в срок, хитрые китайцы делают так, чтобы посылка была пустая. Тот заказ просто сопровождается номером отслеживания без физического отправления;
  • любой заказ также может потеряться. Когда посылка пропала, винить стоит почтовые службы;
  • была получена пустая посылка с Алиэкспресс.

Что делать, если не получен заказ

Клиенту aliexpress стоит ориентироваться на предоставляемый трек номер, которым сопровождается каждая посылка. Тот номер позволяет выявить местонахождение отправления в мире. Если отображаемая информация позволяет судить о движении, то заказ находится в дороге, но задерживается. Как правило, когда посылка пришла на центральный пункт международного обмена в страну покупателя, товар дойдет до получателя через 3-6 рабочих дней. Поэтому рекомендуется продлить заказ дней на 10, чтобы отправление успело дойти о получателя.

Aliexpress не пришел товарЕсли номер отслеживания вовсе не предоставлен или нет осой информации о посылке, стоит спросить про заказ у продавца aliexpress. Для этого перейдите в заказ и напишите сообщение. Так вы покажете продавцу заинтересованность в сделке и контроле над ходом доставки посылки. В любом случае, по окончанию положенного срока доставки «зафиксированные» в системе aliexpress средства перейдут отправителю. Чтобы этого не произошло, дней за 3-4 до окончания срока доставки необходимо перейти в заказ и открыть диспут.

Aliexpress не пришел товарТот спор на алиэкспресс открывается только единожды. Вот почему не стоит его закрывать даже если продавец приводит веские аргументы. В противном случае, он окажется с деньгами, а покупателю придет пустая посылка. Открытый диспут сперва решается без участия администрации. Когда заказ не приходит, так и стоит указать: товар не был доставлен покупателю. На диспут также отводится определенное время. Однако тут стоит быть внимательным ввиду особенностей алиэкспресс. Первично цену возмещения (полная сумма равняется цене товара) выставляет покупатель. Однако в ходе диалога данный спор можно модифицировать. Когда не приходит посылка алиэкспресс, продавец может изменить спор, выставив стоимость товара, равную нулю. Покупатель увидит кнопку «принять», нажав на которую, спор закроется и пустая посылка будет гарантирована. Для обоснованной претензии необходимо нажать «модифицировать» спор, заново выставляя стоимость товара алиэкспресс.

Если продавец не намерен принимать условия вновь, можно выждать время спора – средства будут зачислены, даже если посылка пропала или она пришла пустая.

Поделиться с друзьями:

Aliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товарAliexpress не пришел товар

Aliexpress не пришел товар

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

В интернет магазине http://ru.aliexpress.com. люди ежедневно покупают тысячи товаров, это возможность купить электронику, акссесуары, технику, одежду, обувь и другие вещи в розницу по оптовым ценам, всё буквально за копейки. Это один из самых популярных международных интернет магазинов с бесплатной доставкой по всему миру, который с каждым днём набирает всё большую популярность. Но иногда бывает что посылка затерялась, продавец забыл отправить заказ и в итоге посылка не пришла. Что делать в такой ситуации? Об этом мы подробно раскажем ниже.

Не пришла посылка с Алиэкспресс?

Если Вы по какой либо причине не получили посылку с Aliexpress, пришел не тот товар (не тот размер, не тот цвет, не та модель), посылка потерялась или не дошла либо пришел повреждённый товар — Вы всегда можете связаться с продавцом через личные сообщения и уточнить нюансы, что, почему и как так случилось.

Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор (dispute) и вернуть деньги. А вот в случае когда закончилось время заказа либо если вы случайно подтвердили получение товара, тогда остаётся только обратится к Администрации Алиэкспресс и подать жалобу на продавца .

Итак ваши действия если не пришла посылка:

1. Написать продавцу и узнать где посылка, когда отправил, номер отслеживания (трек номер) и где можно отследить (товары до 20$ на Алиэкспресс часто бывают без трека или с левым треком и не отслеживаются т.е не трекаются). Продавец может продлить время защиты заказа, возможно стоит подождать ещё пару дней и посылка прийдёт, иногда почта может быть перегружена.

2. Открыть спор (диспут) и вернуть деньги, если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение посылки.

3. Если посылка не пришла, но закончилось время защиты заказа либо если Вы случайно подтвердиди получение посылки, тогда можно ТОЛЬКО написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца

4. Если в статусе заказа написано «Ожидается отправка» и продавец долго не отправляет товар (посылку), то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда платили (например на карточку). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе «Мои заказы», они отображаются возле каждого заказа.

В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через открытие спора ).

А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.

Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примерно 40-50 дней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).

Срок гарантии сделки чаще всего не превышает сроки доставки и в большинстве случаев составляет 60-90 дней (бывает и меньше). Посмотреть эту информацию можно на сайте Aliexpress в разделе Мои Заказы, нажав около вашего заказа кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание».

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

В разделе Мои Заказы (My orders), Вы можете пообщаться с продавцом в чате, нажав на значок конвертика возле вашего заказа «Сообщение продавцу» либо там рядом кнопку «Подробнее» и форма для связи с продавцом появится в самом низу открывшейся страницы. Способов для связи с продавцом на Алиэкспресс несколько, все варианты можете посмотреть на странице как написать продавцу на Алиэкспресс

Где посмотреть срок гарантии сделки Алиэкспресс? (время защиты сделки)

Чтоб посмотреть информацию о сроке гарантии сделки, перейдите в раздел Мои Заказы

Aliexpress не пришел товар

и нажмите около товара кнопку «Подробнее»:

Aliexpress не пришел товар

там будет подробная информация о заказе, счётчик защиты заказа и внизу страницы будет форма для обратной связи с продавцом:

Aliexpress не пришел товар

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Если вы ещё ниразу не открывали спор на Алиэкспресс, то очень подробно как открыть спор можете почитать в нашей стать пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс .

По каким причинам может не прийти посылка/товар с Aliexpress:

— товар может задержаться на почте
— продавец по какой либо причине не отправил товар
— посылка потерялась на почте (также как сумки теряются в аэропорту)
— вы ввели неправильный адрес доставки или ФИО и посылка «пошла по миру» и поидее потом вернется обратно продавцу

В любом случае сначала отпишитесь продавцу и опишите проблему, нужно писать на английском языке (можете воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru). Если продавец 2-3 дня он не отвечает, можете смело открывать спор (обычно если продавец онлайн, то он сразу отвечает либо в этот же день, в крайнем случае на следующий день т.е время на часах в Китае отличается и продавцы не всегда работают круглосуточно).

Aliexpress не пришел товар

Что делать если посылка или трек номер не отслеживаеться?

В 80% случаев все посылки с Алиэкспресс без проблем отслеживаються, ещё в 10% покупатели просто пытаються отследить посылку не там где нужно и поэтому она может не отслеживаться, ну и ещё в 10% случаев посылки отслеживаються только по территории Китая либо вовсе не отслеживаються.
Если Вы беспокоетесь за свою посылку, боитесь что она может не прийти и не знаете почему ваша посылка не отслеживаеться, рекомендуем почитать нашу статью: что делать если не отслеживается трек номер с Алиэкспресс?

Как покупать на Алиэкспресс товары очень дёшево и чтоб посылка всегда приходила?

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Aliexpress не пришел товар

Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс?

Покупатели торговой площадки Алиэкспресс могут столкнуться с тем, что товар по каким-то причинам не приходит.
В таких случаях рекомендуем Вам проверить отслеживание заказа по трек номеру возможность, проверьте последний статус посылки. Если посылка отслеживается, то большая вероятность вы получите свою посылку.
Заказ с Китая идет в среднем 15-45 дней. Если посылка отслеживается, однако она до сих пор в пути, а время защиты истекает. В этой ситуации пишем продавцу с просьбой продлить время. Порядочные продавцы всегда одобряют эту просьбу и реагируют достаточно быстро.
Также при отслеживании посылки с Aliexpress не стоит забывать о сроках защиты заказа (защита заказа длится в среднем 60-90 дней).
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. В этой статье мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор". Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

2. После нажатии кнопки "Открыть спор", у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:
Aliexpress не пришел товар

Перед Вами должно появится такое окно:

Aliexpress не пришел товар

Далее на вопрос "Получили Вы товар"? отвечаем — "Нет". Далее Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать свой случай:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.

Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

3. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки — от 3 до 15 дней туда, откуда вы их переводили при оплате (кошелек, карта).

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответсвенно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источники: http://oali.ru/baza/ne-prishel-tovar/, http://lowcost2.ru/info.php?wiki=4, http://chinatown2.ru/info.php?wiki=247

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here