Как написать претензию на алиэкспресс

0
37

Как написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспрессКак написать претензию на алиэкспресс

Как написать претензию на алиэкспресс

Жалоба на Алиэкспресс (Как подать жалобу на продавца Aliexpress?)

Алиэкспресс это огромная торговая площадка на которой работают тысячи продавцов из разных уголков Китая, разумеется иногда попадаются не совсем добросоветсные продавцы, которые могут продать подделку, некачественный или бракованный товар, не отправить посылку ну или тупо кинуть и обмануть покупателя.

На Алиэкспресс действует защита покупателя и в большинстве случаев Вам без проблем вернут деньги, обменяют товар и помогут почти в любой ситуации.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Пожаловаться на продавца можно двумя способами:
1. Открыть спор (если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение товара), более подробно о спорах, можете прочитать тут: как правильно отрыть спор на Алиэкспресс?

2. Можно подать жалобу, написав Администрации Алиэкспресс, для этого зайдите на сайт http://ru.aliexpress.com и в Выпадающем меню перейдите в раздел «Мой Aliexpress»:

Как написать претензию на алиэкспресс

3. Далее в боковом меню (слева) нажмите на кнопку «Manage Reports» (Управление жалобами):

Как написать претензию на алиэкспресс

4. Теперь нужно выбрать причину жалобы:
IPR Protection — жалобы на нарушение авторских прав
Restricted or Prohibited Products — жалобы на запрещённые товары у продавца
Trade Rules — жалобы за нарушение правил продавцов (оффлайн торговля или торговля в обход Алиэкспресс, а также в случае если продавец просит подтвердить получение посылки до её получения)
Search Related Violations — жалобы на обман с ценой и махинации с ранжированием товара в поиске на Алиэкспрес (например цена на телефон указана от 1 бакса, а при заходе на товар оказывается что это цена чехла и при выборе телефона цена значительно выше)
Others — фишинг, спам

P.S во всех других случаях, нужно открывать спор.

Как написать претензию на алиэкспресс

5. Так чтоб ускорить процесс, Вы также можете написать в службу поддержки AliExpress Customer Service Team на емейл buyer@aliexpress.com и продублировать письмо на этот адрес smallbizhelp@service.alibaba.com
Писать нужно на английском, указывайте номер заказа, ссылку на продавца, фото товара, трек номер, вообщем подробно опишите проблему.
Кстате можно также писать на китайском, ну и если Вы плохо знаете английский и не владеете китайским, то рекомендуем воспользоватся онлайн переводчиком translate.ru или гугль переводчиком и в два клика перевести вашу «жалобу» на английский, Вас поймут и оперативно ответят, нагнут продавца и довольно быстро всё разрулят.
Так что не затягивайте, жалуйтесь и справедливость воссторжествует, так как Алиэкспресс жостко следит за своей репутацией и важен каждый клиент.

Жалобы и споры на Алиэкспресс

Если случайно, нечайно или ошибочно подтвердил получение заказа (посылки), то спор (диспут) можно открыть если не прошло 15 дней с момента закрытия заказа (после окончания защиты покупателя) или если не прошло 15 дней с момента подтверждения получения посылки.

Если заказ закрыт и прошло 15 дней с момента завершения (закрытия) сделки, то спор уже открыть нельзя, поэтому если заказ подтверждён, все сроки прозевали, а товар не пришёл (посылка не пришла) либо если товар оказался бракованный или не рабочий, тогда остаётся только подать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца.

Хотя можно ещё попробывать пообщаться с продавцом (как написать продавцу ) и уладить конфликт, но как только они получают деньги, то уже что-то с них выбить довольно сложно (деньги продавец получает спустя 15 дней после закрытия сделки)

Ещё можно попробовать написать в онлайн тех. поддержку Алиэкспресс и пожаловаться там на продавца или по другой причине (например если ваш аккаунт на Алиэкспресс забанен или заблокирован)

Если Вас обманули на Алиэкспресс и деньги вернуть не удалось либо если Вы остались без денег и без товара, тогда Вы можете попробывать наказать хитрого продавца: как обмануть продавца на Алиэкспресс (Но не забывайте, не стоит обманывать других продавцов, не все китайцы обманщики и мошенники)

Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов?

Иногда аккаунт могут заблокировать, например из-за частого открытия споров, поэтому лучше периодически проверять есть ли на Вас жалобы от продавцов. Посмотреть все жалобы можно на специальной странице http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

Как написать претензию на алиэкспресс

Разумеется предварительно не забудьте авторизироватся на Алиэкспресс (зайти под своим логином и паролем). Перед Вами будет 2 вкладки, «Полученные жалобы» (Complaints Received) и «Отправленные жалобы» (Complaints I Submitted) и в выпадающем списке можно выбрать для показа жалобы за последние 3, 6, 9, 12 и более месяцев назад. Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Жалоба на АлиЭкспресс. Как подать жалобу на продавца.

Как написать претензию на алиэкспресс Часто возникают ситуации, когда хочется пожаловаться на продавца на Аликэспресс или на магазин в целом. Просто обращение в чат поддержки покупателей не помогает, так как сотрудники занимаются другими вопросами. Мало кто из покупателей обращал внимание или знает, что на Алиэкспресс можно подать жалобу. И для этого даже существует целый раздел.

Причем, жалоба точно не уйдет в никуда, ее обязательно рассмотрят и сообщат вам о решении.

В каких случаях можно пожаловаться на продавца?

Естественно, все причины, по которым можно пожаловаться на продавца- это мошенничество с его стороны.

Алиэкспресс предлагает нам выбрать одну из 5 причин:

  1. Защита IPR. Жалоба на нарушение авторских прав и прав собственности. Выбирайте данный пункт, если продавец торгует подделками.
  2. Ограниченные или запрещённые товары. Жалоба, что продавец торгует запрещенными товарами. Например, оружие, наркотики, медицинские препараты и устройства, выписываемые по рецепту, растения, материалы для взрослых.
  3. Правила торговли. Нарушение правил торговли: либо продавец предложил вам оплатить товар минуя Алиэкспресс. Либо просил подтвердить получение посылки до ее прихода.
  4. Манипуляции с ценой и категорией товара. Если продавец намерено завышает или занижает цену, обман с единицами валюты или количеством единиц товара в одном лоте, обман со стоимостью доставки или размещение товара в неподходящую категорию.
  5. Другое. Сюда входит спам (если продавец неистово присылает вам рекламные материалы) и фишинг (попытка узнать ваши данные или платежные реквизиты).

Мало кто знает, но с помощью данной формы можно жаловаться и на продавцов, которые вас обманули и вам не удалось открыть спор. Допустим, при явной подделке товара, если приходит вещь откровенно ужасного качества, то подходит первая причина- защита IPR.

Если продавец вас шантажирует, угрожает, хамит, присылает сообщения неприятного содержания, то подходит пункт 3- нарушение правил торговли Алиэкспресс.

Если в процессе оплаты вы выяснили, что продавец завысил цену на товар, либо вы сделали заказ по супер низкой цене, но продавец его не высылает, либо дал несуществующий трек номер, то выбирайте 4 причину- Манипуляции с ценой и категорией товара.

То есть, даже если вы не успели открыть спор, либо спор решился в пользу продавца, то можно пожать жалобу на продавца и администрация Aliexpress будет его проверять. и ему придется доказывать невиновность.

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Попасть на этот раздел очень просто. Для этого существует два способа.

  • Первый способ: Зайти в нужный товар от данного продавца. Справа от меню товара будет ссылка «Report item» Вот она нам и нужна. Нажимаем на ссылку и попадаем в Центр Жалоб. Где нам предлагают выбрать тип нарушения, о котором мы хотим сообщить администрации Алиэкспресс.

Плюс данного способа состоит в том, что ссылка на товар или продавца уже будет автоматически внесена в форму подачи жалобы.

Как написать претензию на алиэкспресс

Второй способ: С любой страницы сайта Aliexpress выбираем вкладку «Помощь». Далее в выпадающем меню нажимаем на пункт «Споры и жалобы» И опять же, попадаем на страницу выбора причины жалобы.

Как написать претензию на алиэкспресс

После того, как вы выберете нужную причину жалобы, откроется форма, которую нужно будет заполнить. Для каждого типа жалобы нужны будут свои данные.

Текстовое поле с причиной нужно заполнять на английском языке. Вы можете воспользоваться любым переводчиком для перевод текста на английский язык.

После того, как все необходимые поля будут заполнены и загружены доказательства, нажимайте кнопку «Добавить жалобу».

Далее ваша жалоба появится в вашем личном кабинете в Центре Отчетов, где можно будет отслеживать статус жалобы. Дополнительно, после рассмотрения жалобы, результат вам будет выслан на электронный ящик.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как составить претензию на AliExpress?

Прежде чем спор вообще возникнут какие-либо претензии, начните видеосъемку, пока открываете товар, потому то некоторые продавцы потом требуют доказательств, что оно таким пришло, а не Вы сами уже по-портили товар.

Теперь сделайте все фото дефектов так, чтобы их было хорошо видно (можно дополнительные предметы включить в съемку — линейку, если несоответствие в размере, или второй такой же товар, чтобы показать, что он отличается).

Далее есть два пути.

Можно начать мирно — просто сообщение продавцу написать, что так и так, товар поврежден/не тот, какой заказывали. И фото приложить. Но, по своему опыту отмечу следующее.

Во-первых, в последний раз у меня почему-то упорно фото не грузилось, хотя я выполняла все условия.

Во-вторых, мирно продавцы предлагают мизерную сумму возмещения и их трудно переспорить, либо вовсе оправдываются, тянут время и прочее. Я лишь однажды смогла таким образом быстро и справедливо решить вопрос.

Так что лучше открыть спор (есть такая кнопочка на странице заказа). Там указываем все подробности, что товар получили, какое несоответствие, добавляем комментарий возмущенный и несколько фото. Запрашиваемую на возмещение стоимость я всегда ставлю полную. Потом она уже сторговывается, если что. И не соглашайтесь возвращать товар — морока та еще! Разве что товар довольно дорогой — тогда всю сумму могут вернуть только при таком условии.

Спор чаще всего идет в несколько этапов — продавец отказал и выдвинул свои условия, вы отказались от них и либо повторили свои доводы, либо новые выдвинули, потом опять ход продавца.

Очень часто это все тянется слишком долго. Я уже после второго отказа продавца уже обостряю спор (эта кнопк уже конкретно на странице спора). При обострении нужно расписать ситуацию подробнее и побольше фото загрузить (или продублировать). Все, дальше остается только ждать решения администрации сайта.

По-идее, администрация должна рассмотреть спор за неделю, но если этого не произошло — не ленимся и пишем им прямо на почту "требую рассмотреть спор №___" (номер так же на странице спора), можно еще id заказа добавить. На решение администрации уже трудно повлиять — они все решают тихо и молча. Чаще всего примерно треть денег возвращают. Но, читала, что могут тоже начать диалог и с Вами, и с продавцом, однако, с таким лично не встречалась.

Деньги приходят быстро, максимум неделя (это на карточку в основном, мне на вебмани уже через пару часов приходили). Даже если сумма возмещена неполная — иногда это довольно приятно, особенно если дефект на товаре терпим или устраним, пусть и не так просто. Мне, например, однажды телефон пришел с просто неприклеенным сенсором. За ремонт отдала грубо говоря 5 долларов, а продавец без лишних вопросов, только взглянув на фото, предложил 10. Приняла это как моральный ущерб))

И еще кое-что — не забывайте следить за временем и до окончания защиты покупателя, и на разных этапах спора, иначе денег лишитесь всех и останется у Вас только неисправный товар.

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

Все зависит от того, в чем суть вашей претензии. Если товар еще не доставлен, а срок защиты уже заканчивается, это один вопрос. А если вы получили бракованный товар, то это уже совсем другое.

Самое важное в любом споре — это набраться терпения. Вы должны сами понимать, за что боретесь (за свои же деньги), настроиться на успех и ни под каким предлогом не закрывать спор, пока ваш запрос не будет удовлетворен полностью.

По большей части, если вы запросили разумное возмещение, то продавцы реагируют адекватно и соглашаются на ваши условия. Некоторые просто не предпринимают никаких действий и по истечении определенного времени система сама закрывает спор, в вашу пользу.

Но бывает и попадаются особо наглые продавцы, которые ругаются, возмущаются, меняют условия спора на нулевое возмещение и никак не хотят идти на контакт. В этом случае я всегда спор обостряю, он переходит на рассмотрение администрации. Все это длительный процесс, у некоторых просто не хватает терпения ждать и они закрывают споры раньше времени. Я бы не советовала это делать.

Для спора потребуется вся необходимая информации, которая есть у вас в арсенале — фото, видео, скриншоты переписки с продавцом. В общем все то, что так или иначе доказывает, что вы правы.

в избранное ссылка отблагодарить

FrozenSky расписала настолько подробно, что лучше и не напишешь. Разве что со скриншотами споров. Только их мало кто делает.

Но все же дополню ее ответ:

  • вскрывать посылку, делать видео- и фотосъемку лучше непосредственно при получении на почте в присутствии сотрудников. Кроме фото и видео у вас будут живые свидетели. У продавца будет меньше соблазна списать на службу доставки например, недокомплектацию. Я так делал, когда получал посылку от забугорного интернет магазина. Объяснил курьеру, что видеосъемка выгодна и для него тоже. Если магазин что-то нахимичил, на службу доставки съехать не получиться.

в избранное ссылка отблагодарить

Самое главное — правильно выбрать причину спора. Даже, если вам должны по всем параметрам вернуть деньги, но вы неправильно указали причину из выпадающего списка, возможно, вы проиграете. Ну а далее, как можно точнее указать проблему и приложить хорошие фотографии, если какой-то дефект, либо отправить ссылку на видео, если техника не работает. Если товар просто не дошел, приложить скрин с сайта отслеживания.

Если понадобится дополнительная информация, вас об этом известят.

в избранное ссылка отблагодарить

Как написать претензию на алиэкспресс

По собственному опыту могу сказать открывая спор необходимо будет указать веские аргументы в пользу того, чтобы вам вернули деньги. Если посылка запоздала, а время открытия спора заканчивается выдвигайте притензию иначе потом деньги вам никто не вернет. Лучше потом отозвать вашу притензию. И как правило все споры разрешаются в пользу покупателя.

в избранное ссылка отблагодарить

Источники: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=43, http://alisovet.ru/archives/7035, http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1215891-kak-sostavit-pretenziju-na-aliexpress.html

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here