Как обострить спор на aliexpress

0
34

Обострение спора на Алиэкспресс 2017

В середине 216 года на площадке Алиэкспресс сильно изменился интерфэйс ведения спора, а также сами правила. Ниже мы расскажем, в чем сейчас заключается различие, а так же дадим советы о том, что нужно делать во время обостренного спора.

Новые правила обострения спора 2017 года

Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку “Обострить”. По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).

Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены AliExpress Shipping Method. Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.

В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.

Как обострить спор на aliexpress

До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.

Например, если продавец не хочет возвращать вам деньги, то он может выдвинуть свое решение с нулевым возвратом. И данное решение нужно обязательно отклонить, так как нажав на кнопку “принять”, вы согласитесь с нулевым возвратом средств. То есть деньги вам не вернут, спор закроется и вы останетесь ни с чем.

Как обострить спор на aliexpress

Причина спора и доказательства

Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.

Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.

  • — Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
  • — Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину “Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.”
  • — Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину “Товар пришел поврежденным”. Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.

Пишите на английском языке.

По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.

Решение Aliexpress

По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.

Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.

Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.

Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.

Отмена обостренного спора.

По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.

Возврат денег по обостренному спору

Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.

Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке “платеж” так же будет указана сумма возврата.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как обострить спор на AliExpress?

Когда с продавцом не получается договориться, вы можете обострить спор/диспут, передав его на рассмотрение Администрации AliExpress.com

Покупатель может придать делу официальный оборот по истечении трех дней с момента открытия спора/диспута .

Для придания запросу официального оборота (обострения спора) покупатель должен войти в систему и нажать на «Мои заказы» на главной странице (вкладка расположена в верхней панели инструментов). Данное действие выведет список всех заказов, заказанных вами на AliExpress. Справа от спорного заказа покупателю будет доступно несколько опций. Одна из них «Подать Жалобу» (Escalate Dispute), нажмите на эту кнопку

Как обострить спор на aliexpress

После того, как вы на нее нажали, нажмите еще на кнопку «Подать жалобу» (Escalate dispute). Ваш запрос будет передан на рассмотрение команде по спорным вопросам AliExpress.
Как обострить спор на aliexpress

После передачи жалобы на рассмотрение, войдите в Центр Жалоб (http://channel.alibaba.com/complaint) или нажмите «Подробнее» на странице транзакций для получения последних новостей и статуса по запросу.

    Для входа в Центр Жалоб есть три способа:
  • Перейдите по ссылке: http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm
  • На странице «подробно о транзакции» спорного заказа нажмите кнопку «Центр жалоб» (Complaint Center)
    Как обострить спор на aliexpress
  • Перейдите на портал alibaba.com. нажмите «Помощь» и «Подать жалобу» вверху страницы

    Как обострить спор на aliexpress

  • Администрация AliExpress по спорным вопросам предоставит предложения и поможет разрешить вашу проблему. Если Администрации AliExpress необходима связь с вами, нажмите «Ответить сейчас».

    Если покупатель и продавец нашли выход из спорной ситуации, то вам необходимо отменить запрос. Как бы то ни было, учтите, что как только вы отмените жалобу, ваше дело будет автоматически закрыто. Платеж будет передан продавцу после отмены спорной ситуации на AliExpress

    Как обострить спор на aliexpress

    Форма ответа на предложения от команды по спорным вопросам :
    Как обострить спор на aliexpress

    Форма отмены жалобы :
    Как обострить спор на aliexpress

    Список жалоб открытых вами :
    Как обострить спор на aliexpress

    Как работают жалобы на AliExpress

    После подачи жалобы покупатель должен предоставить AliExpress информацию/документы о заказе, отправке и доставке, а также о любых транзакциях и другую соответствующую жалобе информацию. Не забудьте сохранять оригиналы писем/свидетельств после отправки копий на случай утери или неправильной обработки.

    Внимание. Если покупатель размещает жалобу, но не подкрепляет ее свидетельствами или подтверждающими данными в течение семи дней, жалоба будет закрыта, а платеж передан продавцу.

    Продавец может подать апелляцию на жалобу покупателя. В этом случае он также должен предоставить AliExpress любые имеющиеся свидетельства по заказу. Команда по спорным вопросам собирает все доступные документы и информацию по учетным данным и выносит решения по каждому случаю на их основании. Администрация оглашает свое решение в короткие сроки каждой из сторон. Любые решения команды по спорным вопросам AliExpress являются окончательными.

    Частичный возврат средств.

    Если покупатель хочет урегулировать вопрос частичным возвратом средств, он может связаться с продавцом и обговорить сумму компенсации. AliExpress может помочь с урегулированием после того, как все стороны определили для себя приемлемые суммы компенсаций. Частичный возврат средств позволит покупателю сохранить товар.

    Полный возврат средств.

    Если покупатель решает запросить полный возврат средств, он должен вернуть товар продавцу. Обратите внимание на тот факт, что покупатель сам оплачивает стоимость пересылки. Перед отправкой товара продавцу, вам необходимо узнать у него почтовый адрес.

    Читайте также:

    Навигация по записям

    Обострение спора или как привлечь AliExpress к решению спора

    Обострение спора на AliExpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь AliExpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.

    Как обострить спор на AliExpress

    Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.

    Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка AliExpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.

    Кнопка обострения спора на AliExpress

    На сегодняшний день в интерфейсе AliExpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.

    Похожие публикации

    Как обострить спор на aliexpress

    Участившиеся случаи блокировки профилей подтолкнули многих покупателей искать ответ на вопрос, что делать если заблокировали…

    Как обострить спор на aliexpress

    Из-за участившихся случаев блокировки учетных записей, многие покупатели ищут способы восстановить и разблокировать аккаунт на Алиэкспресс.…

    4 мнения о “ Обострение спора или как привлечь AliExpress к решению спора ”

    Добрый день. Скажите пожалуйста, спор обострился и по срокам уже попадает на «переговоры закончены», однако никаких комментариев от алиекспресс по спору так и не поступило, это нормально? И что я могу сделать в такой ситуации, просто ждать? И это правда ,что нельзя открывать более одного спора, по этому случаю вопрос в качестве. есть еще заказ который 106 дней идет и зашита почти закончилась, я могу отрыть там спор или меня заблокируют за два спора? Заранее спасибо

    • Как обострить спор на aliexpress

    Если продавец и покупатель не могут решить спор самостоятельно, в него обязательно подключится поддержка Алиэкспресс.
    Спор можно открывать в том случае, если реально существует проблема. Зачастую аккаунты блокируют за то, что покупатели сознательно злоупотребляют функцией спора.
    Открывайте спор, если срок защиты заканчивается.

    Т.е. если спор с продавцом не увенчался успехом, надо НИЧЕГО не делать почти неделю? А если Алиэкспресс так и не вмешается в спор? Деньги потеряны. Или Алиэкспресс всегда в курсе проходящих споров?

    • Как обострить спор на aliexpress

    Если покупатель и продавец не могут решить спор самостоятельно — в него обязательно подключается администрация AliExpress и выносит свое решение на основании предоставленных доказательств.

    Добавить комментарий Отменить ответ

    Оставляя комментарий к публикации, вы даете свое согласие на подписку и получение новостной рассылки на адрес электронной почты. Отменить подписку можно в любой момент.

    Кэшбэк AliExpress до 15%

    Проверенный кэшбэк-сервис с выгодными условиями для покупателей!

    Ali-Express.Info — это ваш персональный гид по покупкам в одноименном интернет-магазине. На страницах нашего сайта публикуются материалы, которые помогут комфортно и безопасно делать заказы на AliExpress.

    Следите за акциями и скидками, позволяющими сэкономить на покупках. Обзоры и отзывы дадут возможность оценить качество товаров перед оформлением заказа, а многочисленные советы и рекомендации помогут в ознакомлении со всеми функциями AliExpress.

    Последние публикации

    Как обострить спор на aliexpress

    Получить скидку от продавца на Алиэкспресс — означает сэкономить деньги на покупках, и поэтому многие покупатели стремятся…

    Случайные обзоры

    Как обострить спор на aliexpress

    Подробный обзор и отзыв с фотографиями о беспроводных наушниках QCY QY8 из Китая, которые были…

    Наш сайт не является официальным представителем Алиэкспресс. Все авторские права на товарные знаки AliExpress принадлежат Alibaba Group. | © 2017 Ali-Express.info

    Источники: http://alisovet.ru/archives/7734, http://www.aliekspress.ru/escalate-dispute/, http://ali-express.info/help/obostrenie-spora.html

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here