Как оформить возврат на алиэкспресс

0
48

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель

  • Как зарегистрироваться на Aliexpress
  • Алиэкспресс 2017
  • Как делать покупки
    • Как оформить заказ (пошаговая инструкция)
    • Как сделать заказ (видео инструкция)
    • Как сделать заказ с телефона (через приложение)
    • Как оплатить картой Маэстро на Алиэкспресс
    • Как оплатить покупки картой MasterCard
    • Оплата заказа картой Виза (Visa)
  • Как следить за посылкой
  • Отзывы

Можно ли отменить возврат товара на алиэкспресс?

Можно ли отменить возврат товара на алиэкспресс?

Рассмотрим ситуацию: вы получили товар с алиэкспресс и по какой-то причине решили вернуть его продавцу. Открыли спор, продавец согласился на возврат или возврат подтвердила служба поддержки али. Но внезапно вы передумали и решили отменить возврат товара. Возможно ли это и чем грозит? Разбираем в статье.

Если вы или продавец подтвердил решение о возврате товара, в описании спора появится обратный отсчет 10-дневного срока на отправку товара, в течение которого вам нужно отправить товар обратно в Китай и добавить информацию об отслеживании. В этом же блоке будет текст «Вы также можете Отменить возврат».

Нажатие на ссылку «Отменить возврат» будет означать, что вы отказываетесь от отправки товара и возврата средств. То есть вещь остается при вас, и возможности открыть спор снова для того, чтобы вернуть деньги, у вас больше не будет. Аналогичная ситуация случится, если вы не добавите в отведенный срок трек номер отправленного товара.

Как оформить возврат на алиэкспресс

ссылка Отменить возврат в форме возврата посылки

Прочитать правила о возврате товара на Алиэкспресс можно по ссылке «Если вам нужна дополнительная информация о возвратах, нажмите сюда».

Рекомендуем:

Быстрая доставка из Китая — какую почту выбрать на Алиэкспресс

Если продавец на aliexpress просит данные карты

Молл на алиэкспресс. Что это такое?

Правила для покупателей на Алиэкспресс. Изменения 2017

Добавить комментарий Отменить ответ

Наша группа вконтакте

Copyright © 2017. Покупки на Алиэкспресс

Выбери свою категорию!

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Иногда может возникнуть ситуация, когда может прийти посылка с дорогим товаром, который по какой-то причине будет в нерабочем состоянии. И у вас возникнет дилемма: пытаться его ремонтировать или вернуть заказ на Алиэкспресс и забирать свои деньги.

Хочу сказать, что я против того, чтобы отправлять посылки назад. Но все же, бывают такие ситуации — когда другого выхода нет. Поэтому и расскажу вам – как правильно вернуть товар на Алиэкспресс.

Вы должны усвоить три вещи:

  • если вы решили вернуть товар продавцу – то пересылка будет за ваш счет. Поэтому нужно задуматься, будет ли выгодно потерять часть средств на пересылке, но вернуть практически всю стоимость товара или же стоит открыть спор и запросить частичную компенсацию за бракованный товар;
  • вы не можете запросить сумму возврата больше, чем заплатили за товар. Т.е если сумма покупки 50$, то и максимум, что вы получите после возврата — 50$;
  • чтобы не предлагал продавец — все действия по возврату заказа на Алиэкспресс, вы должны производить через спор. В ином случае, вы скорее всего, останетесь и без товара, и без денег.

Возврат товара на Алиэкспресс — как правильно поступить?

Приведу пример нашего спора с продавцом, скажу сразу — мы получили компенсацию и не отправляли товар, но сама статья покажет вам суть спора и как действовать дальше, если вы решили вернуть товар на Aliexpress. Если ведение спора вам не интересно, пролистайте до последнего заголовка и ознакомьтесь с механикой возврата товара.

Мы заказывали телефон Homtom Ht3. Пришла посылка, включили видеозапись, распаковали наш заказ и во время теста камеры обнаружили, что камера очень сильно «краснит».

Как оформить возврат на алиэкспресс Написали продавцу сообщение, объяснили проблему. Он предложил сделать сброс настроек телефона — это не помогло. Дальше продавец, начал «включать дурачка» — то проблемы не видит, то поставьте телефон на зарядку и т.п.

В конечном итоге, мы открыли спор и запросили сумму компенсации — 15 долларов на замену камеры. Доказательствами нашей правоты служили: видеораспаковка с тестом камеры и фотографии, сделанные телефоном.

Продавец же предлагает вернуть товар на Алиэкспресс с полным возвратом средств.

Как оформить возврат на алиэкспресс

Нас вариант отправлять ему телефон и платить 10 долларов (ориентировочную стоимость узнали на Укрпочте) за возврат заказа на Алиэкспресс — не устраивал. Поэтому, через пару дней, к диспуту присоединилась команда Алиэкспресс, которая согласилась с тем, что причина для спора существенная и вынесла на выбор 2 вида решения этого спора:

  • частичный возврат в сумме 15 долларов;
  • либо полный возврат с отправкой товара назад продавцу (пересылку оплачиваем мы).

Как оформить возврат на алиэкспресс

Нас устраивал первый вариант и мы его приняли, продавец, так же, согласился вернуть деньги.

А теперь я вам расскажу, что нужно делать если вы решили вернуть продавцу товар.

Как вернуть посылку на Алиэкспресс

Допустим, вы решили принять второй вариант и вернуть товар продавцу на Алиэкспресс. В этом случае, продавец обязан предоставить свои данные и адрес, куда вы должны отправить посылку. Эти данные он должен прикрепить к информации по спору.

После получения его данных, вы должны отправить посылку в течении 10 дней. Если не знаете как оформить, возьмите посылку, данные получателя и попросите работника почты — помочь вам в оформлении.

Посылку оформляйте, как международное почтовое отправление. После оформления, вы получите трек-номер, который необходимо вписать в информации по спору в специальную форму. Так же укажите сервис на котором будет доступна информация для отслеживания как по вашей стране, так и по стране получателя.

После отправки посылки продавцу, начнется отсчет времени выделенный на доставку, теперь возможно следующее:

  • если за отведенный период времени,продавец получит посылку и подтвердит ее получение, то спор закроется и деньги вернуться к вам;
  • если время истечет без каких-либо действий продавца, то диспут будет закрыт и вы получите свои деньги;
  • ближе к окончанию таймера, продавец может обострить спор по причине того, что посылка не получена. Поэтому, вам следует вовремя продлить срок защиты, чтобы у получателя было время дождаться посылку, как вы знаете они частенько могут задерживаться в пути.

Как видите, сложностей в том чтобы вернуть посылку на Алиэкспресс — нет. Просто, будьте предельно внимательны.

Статья опубликована » 2017-02-21 «

Возврат товара на алиэкспресс. Пошаговая инструкция

Интернет-аукцион Aliexpress дал прекрасную возможность покупать самые разные вещи: от аксессуаров до электроники, по выгодным ценам. Ежедневно здесь оплачивают десятки тысяч покупок, и неудивительно, что в некоторых ситуациях между продавцом и покупателем может возникнуть недопонимание. Как вернуть товар на алиэкспресс? Воспользуйтесь пошаговой инструкцией!

Шаг первый. Убедиться в необходимости возврата

В большинстве случаев процесс запускается покупателями, которые не получают в срок свой заказ. Посмотреть статус купленной вещи можно в меню «Мои заказы». Там вы можете увидеть «в очереди» или «отправлена».

Обычно, посылка пребывает в Россию в течение 20–50 дней. Волноваться раньше срока стоит, только если продавец в карточке товара указал, что он будет доставлен вам через определённое время, к примеру, через 20 дней. Дело в том, что после этого срока при непринятии заказа будет тикать счётчик дней, по окончании которого покупка будет принята автоматически, и открыть диспут не получится. Если вы готовы ждать ещё: можете попросить о продлении срока, но если продавец долго не отвечает, стоит сделать возврат товара.

Второй по популярности причиной стало неудовлетворительное качество пришедшей вещи. В таком случае вам обязаны вернуть деньги, если вещь не соответствует карточке описания, например:

  • не заказанного вами цвета;
  • не того размера;
  • выполнена не из того материала;
  • выглядит не так, как на фотографии.

Шаг второй. Попытаться договориться

Не спешите обращаться к диспуту, не поговорив с продавцом. Ответственные предприниматели с высоким рейтингом дорожат репутацией, потому сразу предлагают несколько вариантов решения проблемы без привлечения сервисов аукциона.

Как оформить возврат на алиэкспресс

Так, вам могут предложить обменять товар или вернуть средства. Если товар был недорогим, его пересылка может не потребоваться.

Шаг третий. Подготовка к диспуту

Если диалог наладить не удалось, то вернуть товар на aliexpress вам поможет диспут. В подобном случае нужно действовать аккуратно, поскольку отказ в диспуте будет окончательным, и вернуть деньги у вас не получится.

Ситуация сложная, если вас не удовлетворяет качество товара или его работа. В таких случаях нужно выложиться по максимуму, чтобы выиграть в споре. Рекомендуется:

  • Сделать несколько фотографий товара под разными ракурсами.
  • Если одежда пришла не того размера или цвета, то её нужно сфотографировать на вас, приложить скриншоты, подтверждающие, что вы заказали другие параметры.
  • При неправильной работе устройства приложить фотографии, сделанные при помощи распространённых программ на английском языке.
  • Если вы хорошо знаете английский, то не поленитесь записать видео некорректной работы аппарата.
  • В комментарии к спору грамотно, вежливо и подробно опишите проблему, а также чего вы хотите добиться.

Шаг четвёртый. Открытие диспута

Чтобы открыть спор необходимо:

  • Зайти в раздел Мой Алиэкспресс/ Мои заказы (My AliExpress/My Orders).
  • Нажать «Открыть спор» (Open dispute) напротив выбранного товара.
  • Поставить галочку в отрывшемся окошке и подтвердить открытие спора, нажав соответствующую кнопку.
  • Проставить галочки в необходимых пунктах и подробно описать причины возврата в соответствующем разделе.

Как оформить возврат на алиэкспресс

Обратите внимание! Если вы не хотите заниматься пересылкой товара, при условии его работоспособности и неудовлетворительного внешнего вида, но просите вернуть деньги, не пишите полную стоимость покупки! В 96% случаев вам будет отказано в возврате.

После этого диспут переместится в меню «Открытые споры», после чего вы сможете обсуждать возврат товара и его условия с продавцом в сообщениях.

Шаг пятый. Завершение спора

Итоги возврата будут зависеть от тактики продавца. Он может:

  • согласиться с вашими условиями;
  • отказаться от спора;
  • попытаться изменить условия;
  • не принимать участия в диспуте.

В последнем случае спор решится в вашу пользу, и деньги перечислят на тот счёт, с которого совершалась покупка.

При несогласии продавца с условиями, вы можете попытаться прийти к компромиссу или перевести диспут в претензию, чтобы привлечь администрацию.

Как оформить возврат на алиэкспресс

Будьте осторожны! Если вы согласились закрыть спор, проверьте, можно ли будет открыть его снова! Иначе вы можете не получить компенсации.

Шаг шестой. Пересылка товара

Сделать возврат покупки нетрудно, и единственная сложность в том, что вам придётся оплатить расходы на пересылку, которые варьируются в пределах 40-950 рублей. в зависимости от упаковки и веса вашей покупки. Чтобы вернуть товар продавцу необходимо:

  • Взять у него реквизиты и адрес, на который будет высылаться покупка.
  • Упаковать товар в соответствии с правилами.
  • Прийти в ваше отделение почты и заполнить квитанцию.
  • Взять трек-номер посылки (выдаётся вместе с квитанцией об оплате) и отправить его продавцу.

У этого способа есть неприятный момент: почта России работает крайне медленно, а на обратную пересылку система даёт всего 30 дней. Поэтому лучше заранее обговорить возможность продления сроков с продавцом.

Диспут закрывать не стоит до тех пор, пока вы не получите компенсацию.

Шаг седьмой. Получение выплаты

Ваша оплата возвращается в течение 10 суток после закрытия диспута или самостоятельной отправки продавцом тем же способом, каким была совершена покупка. В случае с платёжными системами, например, Webmoney, выплата может задержаться.

Если срок уже прошёл, а денег всё нет, необходимо:

  • Убедиться в отсутствие перевода, обратившись в банк или к администрации платёжной системы.
  • Написать в администрацию Алиэкспресс.

Источники: http://ali-user.com/2180-mozhno-li-otmenit-vozvrat-tovara-na-aliekspress.html, http://aliwka.com/nashi-spori/vernut-zakaz-na-aliexpress.html, http://alilab.ru/disput/28-vozvrat-tovara-na-aliekspress-poshagovaya-instrukciya.html

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here