Как отменить спор в алиэкспресс

0
35

Главная → Инструкции по Алиэкспресс → Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Как правильно закрыть или отменить спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс – популярный китайский интернет-магазин, в котором можно купить огромное количество различных товаров как в розницу, так и оптом. Торговая площадка предоставляет покупателю средства защиты от недобросовестных продавцов и явного мошенничества с помощью механизма споров и претензий. При возникновении любых проблем с заказом рекомендуется в первую очередь связаться с продавцом, а затем открывать спор. Механизм спора позволяет досрочно завершить заказ с полным или частичным возмещением денежных средств покупателю. Спор дает возможность провести денежные расчеты по взаимному согласию сторон.

Что значит «спор закрыт»?

Закрытие спора означает отсутствие взаимных претензий как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

В каких же случаях закрывается спор на Алиэкспресс?

  • Продавец принимает требования покупателя. В этом случае заказ завершается и происходит выплата денежных средств покупателю, согласно его требований.
  • Если продавец не отвечает на требования покупателя в течении определенного времени. В этом случае спор также закрывается на условиях покупателя.
  • Покупатель может отменить спор, например, если посылка с товаром пришла с задержкой. В этом случае спор можно открыть вновь, если не истекло время на открытие спора.
  • Покупатель может принять также предложение продавца в том случае, если оно поступило. Продавец может предложить частичную либо полную компенсацию стоимости товара и потребовать вернуть товар за счет покупателя.

Если отменить спор на Алиэкспресс можно ли его открыть снова?

В процессе спора с продавцом следует обратить особое внимание на срок защиты заказа. Таймер срока защиты заказа находится на вкладке деталей заказа. Если покупатель нажмет кнопку отмены спора при истекшем сроке защиты, например, стал отслеживаться трекинговый номер посылки, то заказ завершается без возможности повторного открытия спора. В случае, если срок защиты не истек, закрывать и открывать спор можно сколько угодно раз.

Продавец просит отменить спор, что делать?

Рассмотрим случаи, когда продавец может попросить отменить спор:

  • Если товар не пришел и до истечения срока защиты всего несколько дней. В этом случае рекомендуется не поддаваться на просьбы продавца и требовать возврата средств за утерянную посылку.
  • Если товар не пришел и еще достаточно времени до истечения срока защиты. В этом случае можно закрыть спор и еще подождать товар. Следует помнить, что открывать и закрывать спор можно несколько раз пока не истек срок защиты.
  • Если товар пришел в поврежденном состоянии и продавец обещает вернуть средства после закрытия спора. В этом случае следует дождаться перевода денежных средств и только потом закрыть спор, поскольку продавец сможет легко нарушить свое обещание.

Порядок действий для закрытия спора на Алиэкспресс

Чтобы отменить спор в первую очередь необходимо найти его в списке споров

Как отменить спор в алиэкспресс

На этой же странице можно уже можно отменить спор или перейти непосредственно на страницу описания спора.

Как отменить спор в алиэкспресс

Здесь нужно нажать кнопку отмена спора. После этого сайт выдаст предупреждение: если действие защиты уже истекло, покупатель не сможет открыть спор еще раз.

Как отменить спор в алиэкспресс

Если покупатель уверен, что хочет отменить спор, необходимо нажать оранжевую кнопку – «Отправить». После этого спор отменяется.

Как отменить спор в алиэкспресс

Если покупатель согласен с предложением продавца и хочет его принять – на странице описания спора необходимо нажать оранжевую кнопку «Принять». В этом случае спор закрывается.

Как отменить спор в алиэкспресс

В случае, когда после открытия спора продавец отклонил первоначальные требования покупателя и достичь компромисса не удалось, спор переходит в обостренный или претензию. При этом решение о возмещении денежных средств принимают уже работники Алиэкспресс. Обострить спор можно самостоятельно, путем нажатия кнопки «Обострить» на странице спора. По истечении 15 дней от даты открытия спора он автоматически становится обостренным.

Предвкушая летний отпуск, я уже зимой решила приобрести новый купальник. …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Впервые решила заказать нижнее белье на Али. До этого брала …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Наткнулась на добросовестного продавца и тут же заказала у него …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Долго мониторила сайт в поисках приличной юбки за приемлемую цену …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Цепочка и кулон очень красивые, ее всегда замечают (: Не …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Часы достаточно хорошего качества, выглядят очень аккуратненько, большой выбор цветов, …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Заказывала этот бюстгальтер под открытое платье, выбирала самый дешевый, так …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    С приходом прошлого летнего сезона (2016 года) моя дочка решила …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Всякие побрякушки-безделушки – это настоящая радость для девчонок. Их хлебом …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Заказывала два ланч бокса, себе розовый, мужу зеленый. Пластик достаточно …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Все знают, как важно для лица состояние бровей, потому как …

  • Как отменить спор в алиэкспресс

    Сейчас так модно ходить в очках с красивой оправой, даже …

    Как отменить спор на «Алиэкспресс»: инструкция

    Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно посредством системы споров между пользователем и продавцом. В результате владелец магазина и заказчик обычно приходят к взаимному согласию. В подобных случаях покупателю необходимо знать, как отменить спор на «Алиэкспресс».

    Когда не следует закрывать диспут?

    Пользователь может столкнуться с ситуацией, когда заказ якобы отправлен, но почтового идентификатора владелец магазина не предоставил. Рекомендуется открыть спор и наблюдать за реакцией продавца. Нельзя верить владельцу магазина, если он пытается на словах убедить покупателя в том, что заказ отправлен и идет к пользователю. Отменять ли спор на «Алиэкспресс» после того, как продавец предложит правильный почтовый идентификатор? В данном случае следует закрыть диспут.

    Если содержимое полученной посылки не соответствует заказу, то пользователь имеет право на возмещение оплаченной суммы в полном размере. За частично поврежденное изделие покупатель может получить обратно только часть средств. Чтобы вернуть всю сумму, придется отправлять посылку назад.

    Не стоит отменять спор, как только продавец предложит выслать на замену другой товар. Открыть диспут заново, если изделие окажется бракованным, а то и вовсе не будет отправлено, покупатель уже не сможет. Пользователю нужно дождаться прибытия товара в надлежащем виде. До этого момента закрывать спор не рекомендуется.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Когда диспут можно отменить?

    Бывают ситуации, когда с почтовым идентификатором все в порядке, но срок защиты заказа подходит к концу. Покупателю приходится открывать диспут. Можно ли отменить спор на «Алиэкспресс», если продавец просит об этом? Закрывать диспут следует только тогда, когда владелец магазина продлит срок защиты заказа.

    Если в посылке оказалось бракованное изделие, то покупатель открывает спор. Отменить его можно в том случае, если пользователь полностью удовлетворен условиями продавца.

    Недобросовестные продавцы

    Иногда нечестные владельцы магазинов просят закрыть диспут. Можно выполнить данную процедуру, но лишь в том случае, когда защита заказа еще не завершилась. Если срок истек, то спор закроется автоматически, и владелец магазина получит деньги. Продавец может много раз просить о том, чтобы покупатель отменил диспут. Нельзя закрывать диспут, если уже прошло время доставки заказа.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Обещания владельцев магазинов выслать иной товар

    Что делать, если продавец просит отменить спор на «Алиэкспресс», обязуясь отправить другое изделие? При получении бракованного товара просьбу владельца магазина о закрытии диспута следует проигнорировать. В противном случае покупатель может остаться без денег. Стоит помнить о том, что продавцы желают получить оплату за товары как можно быстрее. Поэтому им нужно, чтобы спор отменили.

    За некачественный товар продавца наказывает администрация торговой площадки «Алиэкспресс». Если споры по поводу бракованного изделия открываются часто, то магазин могут закрыть. Чтобы избежать подобных проблем, продавцы из Китая идут на обман.

    Бывают случаи, когда владельцы магазинов просят отменить спор на «Алиэкспресс», обещая вернуть деньги пользователям через PayPal. С такими предложениями к покупателям обращаются недобросовестные продавцы. В подобных случаях администрация сайта не гарантирует безопасность сделки. Продавцы могут получить средства и исчезнуть сразу после отмены спора. Открытый диспут следует закрывать только после возврата денег. Как отменить спор в алиэкспресс

    Просьбы продавцов подтвердить получение товара заранее

    Бывают ситуации, когда покупатель оформляет заказ, а потом получает сообщение от продавца. Владелец магазина просит заранее подтвердить получение посылки. Продавец объясняет, что ему срочно потребовались деньги. Варианты причин могут быть разными: лечение близкого родственника, покупка еды для детей, оплата обучения.

    Пользователь видит, что почтовый идентификатор прекрасно отслеживается и подтверждает получение посылки. Затем покупатель обнаруживает, что заказ был отправлен на другой адрес. Поэтому нельзя подтверждать получение посылки до тех пор, пока она не придет и не будет проверена.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Как распознать недобросовестных продавцов?

    Покупатель может догадаться о намерениях владельца магазина по следующим признакам. Продавец отправляет сообщения с просьбой закрыть спор, предлагает вернуть средства с помощью PayPal. Он также может начать тянуть время, неоднократно продлевая срок защиты заказа. Что делать, если продавец отменил спор на «Алиэкспресс» или написал, что покупатель пытается его обмануть? В подобных случаях нужно редактировать информацию, добавлять новые доказательства и переводить диспут в претензию.

    В этот момент на помощь должна прийти администрация сайта «Алиэкспресс». Вместе с завершением диспута закроется заказ. Дальнейший исход событий зависит от администраторов сайта. Если покупатель проиграет спор, то он потеряет свои деньги. Как отменить спор в алиэкспресс

    Как отменить спор на «Алиэкспресс»?

    Для начала необходимо осуществить вход в личный кабинет. Затем следует перейти на страницу заказа. Пользователь увидит, что диспут открыт. Как отменить спор на «Алиэкспресс»? Для этого нужно кликнуть по кнопке Cancel dispute.

    Появится окно с выпадающим списком и полем для комментариев. Необходимо выбрать причину отмены спора из перечня, добавить описание и кликнуть по кнопке «подтвердить». При этом все проблемы с продавцом должны быть решены.

    Самостоятельное закрытие спора не может быть гарантией возврата денег или замены товара. Недобросовестных продавцов можно встретить везде. При закрытии спора необходимо быть внимательным, чтобы не остаться без заказа и потраченных на него средств. Как отменить спор в алиэкспресс

    Можно ли открыть диспут на «Алиэкспресс» после его отмены?

    Для каждой ситуации есть свои правила. Необходимо внимательно следить за таймером защиты заказов и своими действиями. Если еще есть время, покупатель может повторно открыть диспут после его отмены. Проблемы могут возникнуть на любом этапе доставки посылки. Если споры по поводу почтовых идентификаторов благополучно решены, то это еще не является гарантией того, что заказы дойдут в целости и сохранности.

    Поэтому в системе реализована опция открытия спора во второй раз. При необходимости можно попросить владельца магазина продлить время. После истечения срока защиты заказа открыть спор повторно уже не удастся. Нужно различать иконки «принять» и «отменить» диспут. Если покупатель нажмет на первую кнопку, то это будет означать, что он согласен со всеми условиями владельца магазина и закрывает спор.

    После истечения срока защиты заказов пользователь не сможет открыть диспут повторно. Если условия продавца приняты покупателем, то спор считается закрытым. Поэтому нельзя нажимать на иконку «принять» до получения и тщательной проверки заказа. Как отменить спор в алиэкспресс

    Закрытие обостренного диспута

    Как отменить спор на «Алиэкспресс», если он был переведен пользователем в претензию? Для этого следует открыть страницу диспута. Затем необходимо кликнуть по ссылке «центр обработки жалоб». После этого нужно кликнуть по кнопке «отмена претензии». Откроется окно со списком обстоятельств, побудивших к выполнению данной процедуры.

    Перечень содержит следующие строки: достижение компромисса, возврат средств пользователю, получение товара покупателем, другое. Из данного списка необходимо выбрать причину отмены обостренного спора. Краткое описание следует вводить в поле «сообщение». Далее нужно кликнуть по кнопке «подтвердить». После отправления отказа всплывет окно, в котором нужно отметить строку «да, я хочу отменить претензию».

    Кликнув по этой кнопке, пользователь закроет жалобу. Спор будет прекращен. Стоит учитывать, что возврат денег покупателю осуществляется не продавцом, а администрацией сайта «Алиэкспресс». Средства будут переведены на счет пользователя в течение нескольких дней.

    Администраторы не несут ответственности за обещания продавцов. Поэтому покупатели не могут быть на 100% уверены, что владельцы магазинов говорят им правду. В неопределенной ситуации следует оставить диспут открытым. Стоит ли отменять спор на «Алиэкспресс»? Не рекомендуется делать этого до тех пор, пока заказ не придет.

    В противном случае покупатель может оказаться обманутым. Стоит отметить, что спор является прекрасным механизмом борьбы с недобросовестными владельцами магазинов. Однако необходимо уметь его правильно использовать. Перед отменой спора нужно требовать от продавца надежных гарантий.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Чарли Гард умер за неделю до своего первого дня рождения Чарли Гард, неизлечимо больной младенец, о котором говорит весь мир, умер 28 июля, за неделю до своего первого дня рождения.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Что форма носа может сказать о вашей личности? Многие эксперты считают, что, посмотрев на нос, можно многое сказать о личности человека. Поэтому при первой встрече обратите внимание на нос незнаком.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    10 очаровательных звездных детей, которые сегодня выглядят совсем иначе Время летит, и однажды маленькие знаменитости становятся взрослыми личностями, которых уже не узнать. Миловидные мальчишки и девчонки превращаются в с.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    7 частей тела, которые не следует трогать руками Думайте о своем теле, как о храме: вы можете его использовать, но есть некоторые священные места, которые нельзя трогать руками. Исследования показыва.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Непростительные ошибки в фильмах, которых вы, вероятно, никогда не замечали Наверное, найдется очень мало людей, которые бы не любили смотреть фильмы. Однако даже в лучшем кино встречаются ошибки, которые могут заметить зрител.

    Спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

    Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

    Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

    В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?

    Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

    • заказанный товар не получен;
    • заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
    • получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

    Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

    Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?

    На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

    В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

    Как отменить спор в алиэкспресс

    В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

    Как отменить спор в алиэкспрессДалее необходимо заполнить форму Алиэкспресс, указав причину спора:

    Как отменить спор в алиэкспрессПри заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.

    Как отменить спор в алиэкспрессКак написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора — товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.

    Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

    Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

    Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?

    Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

    Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

    В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите — рукава прошиты плохо, пишите — оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

    Как отменить спор в алиэкспресс

    Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ — предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

    Как отменить спор в алиэкспрессДалее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.

    Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?

    Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

    Как отменить спор в алиэкспрессВ письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.

    Как ответить на спор на Алиэкспресс и написать продавцу?

    В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:

    Как отменить спор в алиэкспрессПереписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:

    Как отменить спор в алиэкспрессПосле открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.

    Источники: http://alivod.ru/guide/kak-pravilno-zakryt-ili-otmenit-spor-na-aliekspress/, http://fb.ru/article/309441/kak-otmenit-spor-na-aliekspress-instruktsiya, http://sowetu.ru/read/spor-na-aliekspress-poshagovaya-instrukcziya.html

  • ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here