Как ответить продавцу в споре на алиэкспресс

0
49

Ведение спора на АлиЭкспресс. Полезные советы.

Новые правила обостренного спора на 2017 год.
В данной статье будет рассказано, как правильно вести спор и какие варианты событий могут произойти.
И, самое важное, мы рассмотрим основные ошибки покупателей, которые могут привести к потере денег.

Итак, вы успешно открыли спор и дожидаетесь ответа от продавца.

После того как вы открыли спор возможны три варианта развития событий.
1) Продавец не станет с вами спорить и примет ваше предложение. Спор при этом закроется и система АлиЭкспресс начнет процедуру автоматического возврата вам той суммы, которую вы указали, открывая спор.

2) Продавец не отреагирует на открытый спор в течении отведенных для ответа 5 дней. В этом случае спор закроется автоматически в пользу покупателя и система так же вернет запрошенные средства. Окончательно убедиться в том, что средства вам возвратят, а также узнать дату планируемого возмещения вы сможете по вкладке ПЛАТЕЖИ в деталях вашего закрытого заказа.

3) Продавец отклоняет ваше требование и выдвигает встречное предложение.

На этом варианте событий мы остановимся подробнее, так как именно этот этап остается совершенно непонятным и даже «опасным» для большинства покупателей, которые открывают спор в первый раз.

Если продавец отклонит ваше предложение, то статус вашего спора изменится с «В ожидании утверждения спора продавцом» на «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».
А страница деталей спора при этом будет выглядеть так:

Как ответить продавцу в споре на алиэкспресс

Вы увидите счетчик времени.
За данный промежуток времени (15 дней) вы должны решить проблему с продавцом. Если в течение данного периода ваш спор все еще будет открыт, то он автоматически обострится и ситуацию будет рассматривать администрация АлиЭкспресс.

На данной странице можно будет посмотреть всю историю развития спора. Вы сможете общаться с продавцом и прикреплять новые фото и видео доказательства.

Рассмотрим основные элементы управления спором в данной ситуации.

Кнопка «Отменить спор»
Нажав на данную кнопку вы временно закроете спор. Вы сможете открыть спор повторно. если в деталях заказа еще осталось время на таймере защиты заказа.
Если вы отмените спор в тот момент, когда время на таймере истекло, то спор будет считаться окончательно закрытым и открыть его повторно не будет возможности. Поэтому, если вы хотите отменить спор, но время на таймере подходит к концу, то предварительно сделайте запрос на продление времени защиты товара и после того, как вы убедитесь, что таймер продлен, отменяйте спор.

Кнопка «Принять»
Нажав на данную кнопку, вы соглашаетесь с условиями продавца, при этом спор, а вместе с ним и сделка будет считаться окончательно закрытыми. Перед нажатием на данную кнопку, убедитесь, что сумма и условия возмещения, указанные в предложении продавца, вас окончательно устраивают. Не нажимайте на данную кнопку если сумма возмещения равна нулю. Так как это будет означать. что вам не возместят ни копейки и сделка будет закрыта.

Кнопка «Редактировать»
Нажав на данную кнопку вы сможете изменить условия ранее созданного предложения по спору. Страница редактирования по логике похожа на страницу открытия спора, и вам потребуется заново указать получен- ли товар, желаемую сумму возмещения, причину открытия спора и т.д.
Вы можете менять условия как собственного предложения (например, если вы хотите изменить сумму возмещения или причину), так и ответное предложение продавца, меняя параметры данного спора. Таким способом как продавец, так и вы сможете редактировать спор, выдвигая встречные предложения до того момента, пока вы не найдете компромиссное решение по спору, и одна из сторон не нажмет на кнопку «Принять». Так же, на данной странице, вы сможете написать сообщение продавцу и приложить фото/видео доказательства.
После редактирования спора страница перейдет в уже знакомый статус «В ожидании утверждения спора продавцом» со счетчиком времени для ответа продавца, в течении которого он обязан совершить какие-либо действия, либо спор будет закрыт в вашу пользу.

Кнопка «Обострить спор»

Если вы понимаете, что с продавцом вам не договориться, то вы можете привлечь к спору администрацию АлиЭкспресс, которая рассмотрит ваши доказательства и примет решение.
Перед тем, как нажать на кнопку «Обострить спор». убедитесь, что вы предоставили все необходимые доказательства, а главное, что сумма и условия в последнем открытом предложении по спору вас устраивают.

Помните, что после того, как вы переведите спор в претензию, новые доказательства возможно будет добавить только в случае, если администрация запросит их дополнительно. Решение администрации будет окончательным. После того как администрация примет решение, сделка будет считаться закрытой и открыть спор повторно, или оспорить решение администрации уже будет невозможно.

Распространенные примеры

Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.

В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.

Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.

В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.

Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.

В данной ситуации вы можете отменить спор. убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор. как в предыдущей ситуации.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?

Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

  • заказанный товар не получен;
  • заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
  • получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?

На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

Как ответить продавцу в споре на алиэкспресс

В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

Как ответить продавцу в споре на алиэкспрессДалее необходимо заполнить форму Алиэкспресс, указав причину спора:

Как ответить продавцу в споре на алиэкспрессПри заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.

Как ответить продавцу в споре на алиэкспрессКак написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора — товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.

Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?

Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

Как ответить продавцу в споре на алиэкспресс

Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите — рукава прошиты плохо, пишите — оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

Как ответить продавцу в споре на алиэкспресс

Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ — предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

Как ответить продавцу в споре на алиэкспрессДалее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.

Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?

Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

Как ответить продавцу в споре на алиэкспрессВ письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.

Как ответить на спор на Алиэкспресс и написать продавцу?

В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:

Как ответить продавцу в споре на алиэкспрессПереписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:

Как ответить продавцу в споре на алиэкспрессПосле открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.

Ведение спора на Алиэкспресс

Приобретая на Алиэкспресс вещь, необходимо помнить: до того, как вы получите свой заказ, ваша покупка – «кот в мешке», и есть вероятность того, что вы останетесь не удовлетворены итогом сделки. И, несмотря на то, что в подавляющем большинстве случаев покупатели остаются довольны своей покупкой, не стоит исключать и противоположный вариант. Что делать в том случае, если вам пришло совсем не то, что в описании, или вообще ничего не пришло?

Как обезопасить сделку на Алиэкспресс

Для того, чтобы не потерять деньги в случае недобропорядочности продавца, необходимо соблюдать несколько простых правил:

  • никогда не подтверждайте заранее получение посылки. Некоторые продавцы могут попросить вас это сделать, но знайте, что это, скорее всего, обман. Подтверждая получение товара, вы автоматически закрываете сделку. Если вы столкнулись с мошенником – товар вы не получите, так как продавец получит свои деньги, которые до этого находятся в платежной системе Алиэкспрес;
  • если вы получили бракованный товар или товар, не соответствующий описанию, не подтверждайте получение посылки. Если вы это сделаете – продавец получит свои деньги, и разбираться с вами ему уже будет незачем.

Помните: подтвердив удовлетворительное получение посылки, вы закрываете сделку, после чего оспорить ее результат будет уже невозможно!

Спор на Алиэкспресс

Как известно, на Алиэкспрес есть такое понятие, как защита покупателя. Действует она в следующих случаях:

  • полученный вами товар не соответствует его описанию (например, вы заказали металлическую флешку, а пришла пластмассовая);
  • товар не пришел в сроки, заявленные продавцом;
  • вместо оригинального товара вы получили подделку;
  • по вышестоящим пунктам вы не смогли достигнуть согласия, связавшись с продавцом.

В этих случаях Алиэкспресс обещает вам возврат средств в тройном размере. Чтобы добиться справедливости, вам необходимо открыть спор на Aliexpress.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Спор (диспут) – это способ разрешения конфликта между продавцом и покупателем в случае невыполнения продавцом своих обязательств. В большинстве случаев, в процессе спора удается уладить ситуацию, но если нет – то у вас есть возможность перевести спор в претензию, и тогда вашей проблемой будет заниматься администрация торговой площадки Алиэкспресс.

Для того, чтобы открыть спор на Алиэкспресс, необходимо, чтобы с момента заказа прошло 6 календарных дней. Но, естественно, за такой срок вам ничего не придет и прийти не может, поэтому открывать спор так рано нецелесообразно. Обычно, спор стоит открывать, когда до окончания срока доставки, указанного продавцом, остается несколько дней, либо вы получили не то, что хотели.

Чтобы открыть спор, необходимо перейти в личный кабинет в раздел «Операции» — «Все заказы», найти там нужный заказ и открыть его. Затем нажмите на кнопку «Open dispute» (открыть спор).

Как ответить продавцу в споре на алиэкспресс

После этого вы увидите информационное окно, где также следует нажать кнопку с аналогичным названием. Далее откроется форма составления заявки на спор, где вам нужно заполнить некоторые поля:

  • Did you receive your order? – Получили ли вы заказ?
  • Refund Requested — запрашиваемый возврат средств (полный, либо желаемый частичный)
  • Reason — причина (почему вы хотите вернуть деньги)
  • Details – подробности. Поле, где стоит описать причину открытия спора.
  • Attachment – поле нужно, чтобы прикрепить фотографии, где виден брак (если он был) или несоответствия товара заявленному описанию.

После того, как все поля будут заполнены, нажимаем «Submit» – отправить.

Как ответить продавцу в споре на алиэкспресс

С этого момента ваш спор считается открытым. В нем вы будете общаться с продавцом, чтобы прийти к какому-либо соглашению. Редактировать спор на Алиэкспресс можно из личного кабинета, в разделе «Возвраты и споры» (изменяем необходимые условия, после чего жмем кнопку «Submit»).

Как вести спор на Алиэкспресс

Вот основные правила, которые следует знать при ведении спора, а именно, как все происходит:

Спустя 5 дней после отправки товара становится доступна функция OpenDispute, и вы можете открыть спор.

Далее, у вас есть ровно 15 дней, чтобы разрешить спор с продавцом. Продавец может не принять ваши условия, а предложить свои, в таком случае на странице заказа вы увидите следующие кнопки:

  • AcceptDisputeDetails (принять условия продавца)
  • ModifyDisputeDetails (изменить предложение)
  • CancelDispute (закрыть спор).

Если предложение продавца вас удовлетворяет – закрывайте спор. Если вы не довольны предложением продавца, и настаиваете на своем, то не нажимайте ни на одну из кнопок. Тогда, по истечении 15 дней, вы сможете обострить спор на Алиэкспресс, то есть, перевести его в претензию. После этого разбираться в спорном вопросе будет администрация Алиэкспресс.

Как обострить спор на Алиэкспресс? Для этого есть кнопка « FileClaim» – она позволяет перевести спор в претензию. Если ни вы, ни продавец не перевели спор в претензию, и спор остается открытым, он автоматически обостряется (переводится в претензию) через 15 дней после открытия спора.

Далее подключается медиатор – представитель от AliExpress, посредник в споре, которому нужно будет представить доказательства того, что продавец неправ. На решение вопроса у вас 60 дней (с момента отправления товара!)

Последний шаг – вынесение решения. Обычно решение выносится в пользу покупателя, ведущего обостренный спор на Алиэкспресс. Но, если решение несправедливо и вы с ним категорически не согласны – есть шанс на пересмотрение спора. Для этого вам нужно поставить низкую оценку в системе рейтинга спора и подать жалобу в службу поддержки AliExpress.

Как закрыть спор на Алиэкспресс

Если продавец игнорирует вас в споре, то по завершению времени на таймере спор закроется автоматически в пользу покупателя.

Самостоятельно закрыть спор вы можете на странице проблемного заказа. Перейдите на страницу Подробности заказа («Transaction Details») и нажмите «Cancel Dispute». Закрывать спор можно только в том случае, если вы уверены, что решили все спорные вопросы с продавцом! Убедитесь, что вы ничего не упустили!

Внимание: Escrow — это дополнительный уровень безопасности при вашем платеже в пользу продавца с Aliexpress. Система Escrow сама закрывают диспут после возврата вам ваших средств. Ни в коем случае не верьте продавцу, если он просит вас закрыть спор самостоятельно! Открыть повторный спор по одному и тому же платежу – невозможно!

Источники: http://alisovet.ru/archives/2951, http://sowetu.ru/read/spor-na-aliekspress-poshagovaya-instrukcziya.html, http://aliexpress.pro/info/order/maintenance-of-the-dispute-on-aliexpress.html

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here