Как правильно открыть спор на алиэкспресс

0
26

Открытие спора на сайте AliExpress

Обновлено: 19.04.2017 19.04.2017 | Автор: EffortKane

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

К сожалению, не во всех случаях заказов на сервисе AliExpress удается насладиться желанной покупкой. Неприятности могут быть самые разные – товар не дошел, не отслеживается, пришел в неподобающем виде и так далее. В такой ситуации не стоит опускать нос и сетовать на злую судьбу. Выход в таком случае только один – открывать спор.

Спор на AliExpress

Спор – это процесс предъявления претензии продавцу услуги или товара. AliExpress заботится о своем имидже, потому не допускает на сервисе мошенников или некачественных торговцев. Каждый пользователь может подать жалобу администрации, после рассмотрения которой будет вынесен вердикт. В большинстве случаев, если претензия адекватная, решение принимается в пользу покупателя.

Претензии предъявляются по следующим поводам:

  • товар доставлен на неверный адрес;
  • товар не отслеживается никакими способами и долго не приходит;
  • товар бракован или имеет явные дефекты;
  • товар отсутствует в посылке;
  • товар имеет плохое качество (не являющееся причиной дефектов) при том, что это не указано на сайте;
  • товар доставлен, но не соответствует описанию на сайте (а именно – описанию в заявке при покупке);
  • технические характеристики товара не соответствуют данным на сайте.

Защита покупателя

В течение примерно двух месяцев после оформления заказа действует «Защита покупателя». В отношении некоторого ряда товаров (чаще всего дорогостоящие, либо крупные – например, мебель) этот срок может быть больше. В течение этого срока покупатель имеет право на использование гарантий, которые предоставляет сервис AliExpress. Как раз в их число и входит возможность открыть спор в конфликтной ситуации, если без этого договориться с продавцом не удалось.

Также сюда входят дополнительные обязательства продавца. Например, в случае, если полученный покупателем товар отличается от заявленного, то на группу лотов распространяется правило, согласно которому продавец обязан выплачивать двукратную компенсацию. В эту группу вещей входят, например, ювелирные украшения и дорогостоящая электроника. Также сервис не переведет продавцу товар до истечения этого периода, пока покупатель не подтвердит факт получения посылки и факта того, что его все устраивает.

Как итог, не следует затягивать с открытием спора. Лучше всего начинать его до окончания периода защиты покупателя, чтобы впоследствии было меньше проблем. Также можно запросить продление срока длительности защиты покупателя, если с поставщиком заключена устная договоренность о том, что товар задерживается.

Как открыть спор

Для того, чтобы начать спор, нужно зайти в «Мои заказы». Сделать это можно, если навести указатель на свой профиль в углу сайта. Во всплывшем меню будет соответствующий пункт.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Здесь нужно нажать кнопку «Открыть спор» возле соответствующего лота.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Заполнение заявки спора

Далее придется заполнить анкету, которую предложит сервис. Она позволит подать претензию в стандартизированном виде.

Шаг 1: Получен ли товар

Первый вопрос – «Получили ли вы заказанный товар» .

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Здесь необходимо отметить, произведено ли получение товара. Вариантов ответа всего два – «Да» или «Нет». Дальнейшие вопросы формируются в зависимости от выбранного пункта.

Шаг 2: Выбор типа претензии

Второй вопрос – суть претензии. От пользователя потребуется отметить, что не так с товаром. Для этого предлагается несколько наиболее популярных вариантов проблем, среди которых нужно отметить тот, с которым покупатель имеет дело в данном случае.

Если ранее был выбран ответ «Да». то варианты будут следующими:

  • «Отличается по цвету, размеру, дизайну или материалу» — Товар не соответствует заявленному на сайте (другой материал, цвет, размер, функционал и так далее). Также такую жалобу подают в случае, если заказ пришел в неполной комплектации. Нередко выбирают даже в случаях, если комплектация не оговаривалась, но должна быть установленной по умолчанию. Например, продавец электроники обязан вложить в комплект зарядное устройство, в обратном случае это должно быть указано в описании заказа.
  • «Не работает надлежащим образом» – Например, электроника работает с перебоями, дисплей тусклый, разряжается быстро и так далее. Обычно применяется к электронике.
  • «Низкое качество» — Чаще всего относят к визуальным недостаткам и явным дефектам. Применяется к любым категориям товара, но в большинстве случаев к одежде.
  • «Поддельный продукт» — Товар является подделкой. Актуально для дешевых аналогов электроники. Хотя многие заказчики осознанно идут на такую покупку, это не отменяет факта того, что изготовитель не имеет права делать свой продукт похожим на известные мировые бренды и аналоги. Как правило, при выборе этого пункта в оформлении спора, он сразу переходит в режим «обостренного» с привлечением специалиста AliExpress. Если покупатель докажет свою правоту, сервис во многих случаях прекращает сотрудничество с таким продавцом.
  • «Получено меньше заказанного количества» — Недостаточное количество товара – ниже указанного на сайте, либо меньше того количества, которое указывал в заявке покупатель.
  • «Пустая посылка, внутри ничего нет» — Посылка оказалась пустая, товар отсутствует. Случались варианты получения пустой упаковки в посылочной коробке.
  • «Товар поврежден/сломан» — Имеются явные дефекты и нарушение работоспособности, полное или частичное. Обычно относится к таким случаям, когда товар изначально был в хорошем состоянии, но получил повреждения в процессе упаковки или транспортировки.
  • «Использованный метод доставки отличается от заявленного» — Товар был отправлен не той службой, которая выбрана покупателем при оформлении заказа. Актуально для случаев, когда заказчик произвел оплату услуг дорогостоящей логистической компании, а отправитель вместо этого воспользовался дешевой. В таких случаях может страдать качество и скорость доставки.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Если ранее был выбран ответ «Нет». то варианты будут следующими:

  • «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути» — Товар долго не доставляют.
  • «Транспортная компания вернула заказ» — Товар был возвращен продавцу службой доставки. Обычно такое случается в случае возникновения таможенных проблем и неверного заполнения документов отправителем.
  • «Нет информации об отслеживании» — Отправитель или служба доставки не предоставляют данные для отслеживания товара, либо отсутствует трек-номер в течение длительного времени.
  • «Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить» — Возникли проблемы с прохождением таможни и товар был задержан до внесения дополнительной пошлины. Ее обычно должен платить заказчик.
  • «Продавец отправил заказ на неверный адрес» — Данная проблема может быть выявлена как на стадии отслеживания, так и по прибытии груза.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Шаг 3: Выбор компенсации

Третий вопрос – «Ваши требования к компенсации». Здесь есть два варианта ответа – «Возврат денежных средств в полном объеме». либо «Частичный возврат средств». Во втором варианте потребуется указать желаемую сумму. Частичный возврат средств предпочтителен в ситуации, когда покупатель все-таки оставляет себе товар, и желает получить лишь частичную компенсацию доставленных неудобств.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Как говорилось выше, в отношении некоторых категорий товаров можно добиться двукратной компенсации. Это касается ювелирных украшений, дорогостоящей мебели или электроники.

Шаг 4: Обратная отправка

В случае, если пользователь ранее ответил «Да» на вопрос о том, была ли получена посылка, сервис предложит ответить на вопрос «Хотите ли вы отправить товар обратно?» .

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Следует знать, что в этом случае отправителем является уже покупатель, и оплачивать все он должен самостоятельно. Нередко это стоит порядочных денег. Некоторые поставщики могут отказываться от полной компенсации без отправки товара обратно, так что лучше всего прибегать к этому в случае, если заказ действительно дорогостоящий и это окупится.

Шаг 5: Подробное описание проблемы и доказательства

Последняя часть – «Пожалуйста, опишите вашу претензию детально». Здесь необходимо самостоятельно в отдельном поле описать свою претензию к товару, что не устраивает и почему. Писать необходимо на английском языке. Даже если покупатель владеет языком страны, в которой расположена компания, то эта переписка все равно будет прочитываться специалистом AliExpress, если спор дойдет до стадии обострения. Так что лучше всего сразу вести разговор на общепринятом международном языке.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Также здесь нужно прикрепить доказательства своей правоты (например, фото неисправного товара, либо видеозапись, где демонстрируется поломка оборудования и некорректная работа). Чем больше доказательств, тем лучше. Добавление производится с помощью кнопки «Добавить приложения» .

Процесс спора

Данная мера принуждает продавца к диалогу. Теперь каждому ответчику будет отводиться определенный временный срок на ответ. В случае, если одна из сторон не уложится в отведенное время, она будет считаться неправой, и спор будет удовлетворен в сторону второй стороны. В процессе диспута покупателю следует предъявлять свои требования и обосновывать их, продавец же должен оправдывать свое положение и предлагать компромиссы. В некоторых случаях поставщик сразу безоговорочно соглашается на условия заказчика.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

В процессе можно изменить свою претензию, если возникла такая необходимость. Для этого нужно нажать на клавишу «Редактировать». Это позволит добавить новые доказательства, факты и так далее. Например, это пригодится, если в процессе ведения спора пользователь нашел дополнительные неисправности или дефекты.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Если общение не дает результатов, то по истечении пользователь может перевести его в разряд «Претензий». Для этого требуется нажать на кнопку «Обострить спор». Также спор переходит в стадию обострения автоматически в случае, если не удалось достигнуть договоренности в течение 15 суток. В таком случае в разборки вступает также представитель сервиса AliExpress, который выступает третейским судьей. Он досконально изучает переписку, предоставленные доказательства покупателем, доводы продавца, и выносит безоговорочный вердикт. В процессе работы представитель может задавать дополнительные вопросы обеим сторонам.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Важно знать, что спор можно открывать только один раз. Нередко некоторые продавцы могут предложить скидки или прочие бонусы в случае отзыва претензии. В таком случае нужно подумать дважды о том, чтобы пойти на уступки.

Разговор с продавцом

Напоследок стоит сказать, что можно обойтись и без головной боли. Сервис всегда рекомендует в первую очередь попытаться договориться с продавцом мирным способом. Для этого есть переписка с продавцом, где можно предъявлять претензии и задавать вопросы. Добросовестные поставщики всегда стараются решать проблемы уже на этой стадии, так что всегда есть вероятность, что до спора дело может и не дойти.

Как правильно открыть спор на алиэкспрессМы рады, что смогли помочь Вам в решении проблемы.

В свою очередь, Вы тоже можете нам помочь. даже незначительно.

Отблагодарите автора, поделитесь статьей в социальных сетях.

Как открывать спор на «Алиэкспресс»? Информация о споре на «Алиэкспресс»

February 5, 2015

Продажа товаров через Интернет с недавнего времени очень плотно вошла в нашу жизнь. Сейчас миллионы россиян ежегодно заказывают различные вещи в сетевых магазинах. Это позволяет значительно сэкономить время и деньги. Сейчас в Интернете можно купить все: начиная от одежды и бытовой техники, заканчивая едой и автомобилями. Особую нишу занимает интернет – магазин китайских товаров «Алиэкспресс». Он давно зарекомендовал себя в качестве надежного поставщика товаров из Поднебесной. В чем же причина его популярности? Ответ прост – в цене предлагаемой продукции. Там можно приобрести некоторые оригинальные продукты или их близкие копии по цене, отличающейся от рыночной в несколько раз.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Доставка производится по почте. Еще одним преимуществом является универсальность магазина, а именно наличие товаров абсолютно на любой вкус, иногда даже таких, которые невозможно приобрести в розничной продаже в магазинах, или тех, чья стоимость достаточно высока. Тем не менее иногда все проходит не так гладко. Как и в обычной жизни, товар может оказаться некачественным, а работа Почты России по-прежнему оставляет желать лучшего. Поэтому покупатель защищен от подобных рисков. Заявить о неполадках в сделке можно путем диспута. О том, как открывать спор на «Алиэкспресс», и пойдет речь ниже.

Что такое «Алиэкспресс»

Как было сказано выше, это китайский оптовый магазин различной продукции. Точнее говоря, это его представительство, которое связывает продавцов с покупателями. По сути, это большая торговая площадка, продавцы с которой предлагают свои товары с прилавков по всему Китаю. Заказы с сайта производятся по всему миру, поэтому он пользуется огромной популярностью не только на территории России. Многие уже довольно давно получают качественные вещи с «Алиэкспресс».

Как правильно открыть спор на алиэкспрессОтзывы покупателей — тому явное подтверждение. Конечно, временами приходит некачественная продукция, и от этого никто не застрахован и при покупках в обычных магазинах, но администрация сайта старается оперативно решать создавшиеся ситуации. Чтобы свести такие случаи к минимуму, необходимо вести себя грамотно и, если это необходимо, знать, как вести спор на «Алиэкспресс».

Как заказывать товары

Заказ товаров осуществляется непосредственно с сайта. Для того чтобы получить нужную вам вещь, достаточно зарегистрироваться на сайте, выбрать товар, оплатить его при помощи банковской карты или любых других электронных платежных систем, указать адрес, на которые должно прийти отправление, и ожидать его доставки. Все перемещения вы сможете отслеживать при помощи специального трек-номера, который будет выдан продавцом после передачи посылки на почту. Иногда этот уникальный идентификатор отсутствует по причине использования разных сервисов доставки. Следует сказать, что при выборе товара на «Алиэкспресс», отзывы покупателей, уже заказавших эту вещь, имеют принципиальное значение. Ознакомиться с ними можно пролистав страницу вниз.

Сколько ждать посылку

Для многих этот вопрос является ключевым и основным фактором, который может повлиять на желание что-нибудь приобрести. Также этот фактор необходимо учесть перед тем, как открывать спор на «Алиэкспресс». Итак, средний срок доставки отправления – 3 недели. Однако это всегда бывает по-разному. Случается, что посылка может долететь за одну-две недели, а может идти и полгода, но это в редких случаях, если она теряется. Минимальный срок – это неделя, быстрее покупка вряд ли доберется до своего владельца. Как правильно открыть спор на алиэкспрессТем не менее при заказе можно выбрать из нескольких почтовых служб, отличающихся сроками доставки. К слову, большой разницы в последнее время нет.

Что такое диспут

Итак, диспут или, иными словами, спор – это выяснение тех или иных причин, по которым товар был некачественным или не был получен. На проекте «Алиэкспресс» эта возможность является основным гарантом для покупателя. Посредством диспута он может заявить о каких-либо неполадках с покупкой или ее доставкой. Несмотря на то что все товары проверяются перед отправкой, почтовые службы не всегда обращаются с ними аккуратно, поэтому продавец несет полную ответственность за посылку с момента ее отправки до передачи в руки покупателю. Спор позволяет сообщить продавцу о любых эксцессах, произошедших с заказом. Каждый покупатель обязан знать, как вести спор на «Алиэкспресс», так как это является ключевым при отстаивании своих прав.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Причины открытия спора

Причин для открытия диспута может быть несколько. Две основные — это получение некачественной продукции и потеря отправления. Иногда бывает так, что продавец может положить в посылку не ту вещь, и если это вас не устраивает, то также следует открывать спор. Многие готовы смириться с тем, что не получили свою посылку, но это в корне неправильно, нужно посмотреть хотя бы с той стороны, что и другие будут делать заказы у этого продавца. Также среди причин, по которым следует открывать диспут, можно отметить потерю информации об отслеживании посылки. Но этим не нужно увлекаться, так как довольно часто номер после прохождения таможни меняют на внутрироссийский, который не сообщается ни продавцу, ни покупателю.

Как правильно открывать диспут

Не многие знают, как выиграть спор на «Алиэкспресс», потому что не умеют правильно его открывать. На самом деле, здесь нет ничего сложного. Первое и самое главное правило — начинать спор только в том случае, если вы действительно уверены в своей правоте, так как могут потребоваться доказательства этого.

Как правильно открыть спор на алиэкспрессИтак, вы уверены в том, что ваши права нарушены, и намерены открывать диспут. Для этого необходимо войти в личный кабинет, где нужно выбрать тот товар, по которому имеются вопросы. После этого необходимо нажать на кнопку «Открыть спор». После этого будет предложено ответить на вопросы анкеты, в которой необходимо указать, получен ли товар,и какие есть претензии по качеству. После ответов на вопросы обязательно нужно заполнить пустое поле, в которое следует внести суть своей претензии, а сразу после этого желательно прикрепить фотографии, подтверждающие вашу правоту. Информация о споре на «Алиэкспресс» будет обновляться в личном кабинете. Продавцу дается на ответ 5 дней, и если он не ответит в течение этого времени, диспут будет закрыт в пользу покупателя.

Ведение спора

Как открывать спор на «Алиэкспресс», мы разобрались. Теперь необходимо его выиграть, а для этого следует правильно его вести. Это нетрудно. Если на этапе открытия диспута было приведено достаточно доказательств, то продавец быстро решит его в вашу пользу. Тем не менее это случается не всегда. Первым делом он попросит закрыть диспут и продлит срок защиты товара, но если это не устраивает покупателя, то следует повторить свою претензию. В случае, если продавец не закроет спор в вашу пользу, то следует выставить разбирательство на уровень администрации. Обострение спора на «Алиэкспресс» производится путем нажатия кнопки «Обострить спор» в меню диспута. В этом случае уже модераторы рассмотрят причину жалобы и вынесут свой вердикт. Он уже будет обязательным для выполнения. В том случае, если сам продавец закрыл спор на «Алиэкспресс» в пользу покупателя и вернул средства, обострение не требуется.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Как закрыть спор

В том случае, если удалось прийти к соглашению, и продавец уверил покупателя в том, что его проблема будет решена, нужно прекратить диспут. Как закрыть спор на «Алиэкспресс»? Сделать это довольно просто: в меню диспута следует нажать на кнопку «Закрыть спор», после чего уже по договоренности с продавцом следует ожидать получения посылки и замены товара на исправный. Следует заметить, что закрывать спор по первому требованию не стоит, так как продавец всегда старается обезопасить себя от возможных негативных последствий диспута, таких как понижение рейтинга, отрицательный отзыв, возврат денежных средств, пытаясь любыми способами избежать этого. Если вы твердо уверены в своей правоте, нужно довести спор до конца.

Возможные итоги диспута

Вообще, спор может быть решен как в пользу покупателя, так и в пользу продавца. Во втором случае сделка перейдет в статус завершенной. Если диспут был выигран покупателем, то магазин обязуется возместить финансовый ущерб либо частично, либо полностью. Возврат денежных средств будет производиться в течение 5 – 10 банковских дней с момента решения о возврате туда, откуда был оплачен товар, по той цене, по которой он был приобретен.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Следует сразу сказать о возможных проблемах с конвертацией валюты, так как все расчеты на сайте производятся в долларах, а если, например, оплата производилась с кошелька QIWI, эквивалентом которого являются рубли, необходимо обратиться в службу поддержки для решения этого вопроса. Перевод не исчезнет, он просто «зависнет» до решения.

Заключение

В статье было описано, как открывать спор на «Алиэкспресс». Необходимо знать, как это делается, потому что такая операция поможет защитить права покупателя в том случае, если они были нарушены. Мир Интернет–торговли только начинает свое развитие, и, несмотря на его немалую популярность уже сейчас, пик будет через несколько лет. Многие, к сожалению, пока еще не доверяют этому, другие не умеют пользоваться электронными платежными системами. Намного привычнее просто сходить в магазин и купить понравившуюся вещь, но это займет больше времени и денег. Через несколько лет привычные магазины канут в Лету, потому что цены на аренду постоянно растут, а многие покупатели уже сменили свой стиль шоппинга, доверяя это дело Интернету. За электронными магазинами будущее, и это факт. Они не требуют площадей, штат сотрудников минимален, что позволяет покупателям получать товар практически по себестоимости, а продавцу работать по факту и иметь хороший доход.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Как выглядеть моложе: лучшие стрижки для тех, кому за 30, 40, 50, 60 Девушки в 20 лет не волнуются о форме и длине прически. Кажется, молодость создана для экспериментов над внешностью и дерзких локонов. Однако уже посл.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Топ-10 разорившихся звезд Оказывается, иногда даже самая громкая слава заканчивается провалом, как в случае с этими знаменитостями.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

10 очаровательных звездных детей, которые сегодня выглядят совсем иначе Время летит, и однажды маленькие знаменитости становятся взрослыми личностями, которых уже не узнать. Миловидные мальчишки и девчонки превращаются в с.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

7 частей тела, которые не следует трогать руками Думайте о своем теле, как о храме: вы можете его использовать, но есть некоторые священные места, которые нельзя трогать руками. Исследования показыва.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Никогда не делайте этого в церкви! Если вы не уверены относительно того, правильно ведете себя в церкви или нет, то, вероятно, поступаете все же не так, как положено. Вот список ужасных.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

13 признаков, что у вас самый лучший муж Мужья – это воистину великие люди. Как жаль, что хорошие супруги не растут на деревьях. Если ваша вторая половинка делает эти 13 вещей, то вы можете с.

Спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?

Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

  • заказанный товар не получен;
  • заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
  • получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?

На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

Как правильно открыть спор на алиэкспрессДалее необходимо заполнить форму Алиэкспресс, указав причину спора:

Как правильно открыть спор на алиэкспрессПри заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.

Как правильно открыть спор на алиэкспрессКак написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора — товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.

Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?

Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите — рукава прошиты плохо, пишите — оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

Как правильно открыть спор на алиэкспресс

Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ — предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

Как правильно открыть спор на алиэкспрессДалее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.

Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?

Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

Как правильно открыть спор на алиэкспрессВ письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.

Как ответить на спор на Алиэкспресс и написать продавцу?

В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:

Как правильно открыть спор на алиэкспрессПереписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:

Как правильно открыть спор на алиэкспрессПосле открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.

Источники: http://lumpics.ru/how-to-open-dispute-on-aliexpress/, http://fb.ru/article/167881/kak-otkryivat-spor-na-aliekspress-informatsiya-o-spore-na-aliekspress, http://sowetu.ru/read/spor-na-aliekspress-poshagovaya-instrukcziya.html

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here