Как связаться с руководством алиэкспресс

0
54

Как связаться с руководством алиэкспресс

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском

Если у вас возникли какие-то проблемы, связанные: с покупками, спорами, с деньгами и т.п, и вы не знаете как решить эту проблему — вам следует написать в службу поддержки Алиэкспресс, мы расскажем как это сделать — если вы не знаете. Обратившись в техподдержку, вы сможете быстро найти или получить ответ на возникшую проблему.

Техподдержка Алиэкспресс на русском

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс? Для этого необходимо выбрать – «Помощь», затем «Служба поддержки»

Как связаться с руководством алиэкспресс

Воспользоваться таким видом помощи в решении вашего вопроса, вы можете несколькими способами и на нескольких языках, включая русский.

Если вам открылся английский вариант, закройте окно и зайдите снова с главной Aliexpress

Рассмотрим варианты решения вашей проблемы:

Как связаться с руководством алиэкспресс

  • Часто задаваемые вопросы ( цифра 1 ) – здесь вы найдете ответы на самые популярные вопросы по работе Алиэкспресс;
  • Онлайн чат ( цифра 2 ) – вы можете получить помощь на русском языке (в рабочее время) от оператора Алиэкспресс;
  • Виртуальный помощник ( цифра 3 ) — интеллектуальный робот, который подберет наиболее подходящие ответы на ваши вопросы.

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Как всегда приведу пример. У меня возникла проблема с долгим возвратом денег после отмены заказа. Прождав положенные 15 рабочих дней, я обратился в службу поддержки.

Для этого, нажал на кнопку «Онлайн чат», после чего открылось новое окно, в котором я смог пообщаться с сотрудником этого отдела Aliexpress.

Как связаться с руководством алиэкспресс

Я объяснил свою проблему и получил ответ на беспокоящий меня вопрос.

После общения с оператором, необходимо нажать кнопку «Завершить».

Как связаться с руководством алиэкспрессЗатем, после нажатия этой кнопки, откроется небольшое окошко с опросом. Ставите свою оценку и связь с чатом прерывается.

Как связаться с руководством алиэкспресс

Для возврата денег, мне пришлось подождать еще 5 дней и они вернулись мне на карту.

Как видите, сложного ничего нет. Заходите в чат, соединяетесь с оператором, описываете свою проблему и получаете ответ.

Поэтому если у вас возникают проблемы и вы не находите на них ответы, можете смело написать письмо в онлайн поддержку.

Статья опубликована » 2016-12-10 «

Как написать администрации Алиэкспресс

3.4 (67.65%) 34 оценок.

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress .

Как связаться с руководством алиэкспресс

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

Как связаться с руководством алиэкспресс

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

Как связаться с руководством алиэкспресс

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

Как связаться с руководством алиэкспресс На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

Как связаться с руководством алиэкспресс

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

Как связаться с руководством алиэкспресс

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

Как связаться с руководством алиэкспресс

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

Как связаться с руководством алиэкспресс

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».

Как связаться с руководством алиэкспресс

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

Как связаться с руководством алиэкспресс

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us — выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

Как связаться с руководством алиэкспресс

Похожие записи:

здравствуйте. подскажите пожалуйста как восстановить логин и пароль от али.дело в том что данное приложение у меня находилось в телефоне а из за неполадок с ним пришлось его обновить и соответственно приложение закачивалось вновь. я просто не помню своего аккаунта т.к он не был зарегистрирован на эл почту. может как то можно по номеру тел восстановить ведь я неоднократно делала заказы на данном сайте.помогите пожалуйста у меня еще там две посылки…((

Здраствуйте я бы хотела чтобы вы отменили товар ( поводок для собак с электрическим током )
Эта жестокая вещ .
Я надеюсь что вы пересмотрите своё решение с этим поводком и его удалите с продажи

Добрый день! Мой аккаунт в Алиэкспресс заблокировали по причине якобы несоблюдения правил сайта. Я написала в техподдержку сайта о том, что в приложении для мобильного телефона не существует функции о том, чтобы попросить продавца продлить срок защиты заказа покупателя, поэтому пользовалась только предоставленной функцией об открытии спора по товару, у которого подходит к концу срок защиты, но который так и не получен получателем. За это и заблокировали, без предупреждения. Ладно, тут я не спорю- то, что я не знала об этом, не освобождает меня от ответственности. НО. на моем аккаунте осталось еще много заказов, которые еще мне не пришли, и у некоторых из них подходит к концу срок защиты, и я просила уже несколько раз продавцов продлить этот срок, но уже 3 месяца я жду заказы, они не получены и получены будут вряд ли (по моей практике — либо их не отправили, либо они затерялись в дороге). С продавцами напрямую я связаться не могу, так как мой заблокированный аккаунт не дает мне такое право. Связывалась по этому вопросу с техподдержкой- роботом, который ответил мне, что ему очень жаль, но спор открыть я не могу ввиду того, что мой аккаунт заблокирован, они постараются помочь (только не пояснила, чем именно), прошло уже 4 дня, но решения никакого нет. Как поступать в таких случаях. то есть получается, что из-за недоработки мобильного приложения разработчиками Алиэкспресс, я сейчас несу убытки- теряю и деньги и товар. как поступать. если не удастся найти решения- буду подавать в суд.

Посоветуйте- куда именно еще можно обратиться с этого сайта с просьбой о помощи? Или уже не тратить на это время и сразу обращаться в суд? Спасибо заранее

та же самая ситуация, без понятия — за что, ничего не делают. Удалось продвинуться?

Связь с Алиэкспресс

У торговой площадки алиэкспресс множество пользователей. И бывают ситуации, когда нужна квалифицированная помощь со стороны портала. В данной сфере всегда возникают, споры, проблемы и это нормально. Также пользователь может хотеть просто проконсультироваться.

Сегодня связаться с алиэкспресс в россии можно несколькими способами, а именно:

  • с недавнего времени стало возможным обратиться в онлайн-чат компании;
  • воспользоваться системой FAQ на официальном сайте компании. Здесь собраны наиболее распространенные ответы на вопросы клиентов;
  • использовать интеллектуальный FAQ, с помощью которого, система подберет информацию на четко заданный вопрос;
  • связаться непосредственно с продавцом и задать все интересующие вопросы относительно товара;
  • обратиться к администрации алиэкспресс, для решения сложных споров;
  • отправить свои претензии или пожелания на электронные адреса компании.

Естественно, каждый пользователь выбирает наиболее удобный способ, для кого-то это позвонить на горячей номер линии поддержки, другим же комфортней общаться в режиме чата.

Как связаться с руководством алиэкспресс

Теперь каждый способ мы рассмотрим более детально.

Чат алиэкспресс

Возможность связаться с компанией благодаря чату стала доступной в конце 2014 года. На сегодняшний день – это один из самых качественных и быстрых способов для получения ответов на интересующие вопросы. Чтобы воспользоваться такой поддержкой, необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • зайти на русскоязычную версию aliexpress и выбрать соответствующие меню;
  • в появившимся окне, выбрать раздел, который соответствует теме вашего вопроса;
  • далее, с правой стороны появятся категории необходимой тематики, выбираем нужную;
  • перед пользователем появится информация, возможно с ее помощью он сможет решить проблему, если она не решена, то нажимаем кнопку «старт чат»;

После выполненных операций необходимо сформулировать и напечатать свой вопрос и ждать ответа. На русском языке чат работает ежедневно с 7 утра до 11 вечера, если вы хотите обратиться в другое время, то общаться возможно будет только на английском языке.

Самае распространенная тематика обращения пользователей в службу поддержки – это возврат товара и денег. Если причина обращения связанна именно с такими проблемами, то в нижнем правом углу необходимо нажать кнопку «связаться по эмейл». Такие ситуации решает только администрация aliexpress в индивидуальном порядке.

Чтобы задать вопрос продавцу, под описанием выбранного товара будет кнопка «отправить сообщение». Вся переписка будет идти через личный кабинет пользователя.

Система FAQ

Для того чтобы воспользоваться такой системой необходимо только зайти на сайт компании и выбрать раздел «Помощь». Затем следуя подсказкам меню прочитать интересующую информацию.

Звонок на горячей номер линии поддержки

Многих интересует вопрос: какой номер и стоимость звонка? На самом деле такой номер не существует. Большинство людей хотят общаться именно по телефону, но так, как портал иностранный общение и решение различных споров происходит только в режиме чата или по эмейл. На официальном сайте можно найти только адреса филий компании в Москве, куда клиент может лично подъехать, но телефон этих учреждений также не указан.

Если на каких-либо других источниках, вы найдете телефон таких служб, то звонить по нему не рекомендуется, как правило, это мошенники.

Поэтому надо быть осторожными, встретив телефон поддержки aliexpress, такой звонок будет очень дорого стоить, и вряд ли вы получите необходимую информацию.

С одной стороны, телефон необходим, ведь бывают сложности с интернетом, но в данное время компания только разрабатывает такой способ связи.

Как обратиться к администрации сайта, и какой у нее эмейл?

Адрес для решения любых претензий и вопросов support@aliexpress.com .

Для связи с администрацией есть несколько адресов:

Решать диспуты можно только таким образом, телефон администрации не предоставляется.

Источники: http://aliwka.com/poleznie-stati/tehpodderjka-aliexpress.html, http://chinaprices.ru/blog/kak-napisat-administratsii-aliekspress/, http://aliexhelp.ru/info/kak-svyazatsya-s-aliehkspress/

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here