Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

0
27

Спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».

В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?

Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:

  • заказанный товар не получен;
  • заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
  • получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).

Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?

На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.

В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкцияДалее необходимо заполнить форму Алиэкспресс, указав причину спора:

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкцияПри заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкцияКак написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора — товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.

Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.

Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.

Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?

Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.

Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.

В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите — рукава прошиты плохо, пишите — оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ — предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкцияДалее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.

Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?

Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкцияВ письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.

Как ответить на спор на Алиэкспресс и написать продавцу?

В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкцияПереписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкцияПосле открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.

Как на Aliexpress правильно вести спор? 5 советов!

Каждый покупатель, заказывая товары на Aliexpress, с нетерпением ждет заветную посылку. Но часто бывает так, что посылка не доходит до адресата или в упаковке можно обнаружить совсем не то, что ожидалось. Возмущенный заказчик торопится открыть спор и выплеснуть все свое негодование на продавца и торговую площадку. Но лучше не горячится, а принять взвешенное решение и вести спор правильно. Как это сделать?

Пять советов как вести спор правильно на Aliexpress.

Совет 1: Определение причины

В первую очередь необходимо определить причины, когда можно открывать диспут. Они должны быть обоснованными, и покупатель должен иметь прямые доказательства своей правоты.

Причины для начала диспута:

  • Товар не получен (не пришел).

Если до окончания срока защиты покупателя остается меньше трех дней, а заказ еще не пришел можно смело открывать спор. Если срок защиты окончен, можно успеть открыть диспут еще в течении 15 суток.

Заказ пришел, но с явными дефектами. Например, не прошиты швы на одежде, сколы на поверхности техники и т.д.

Заказ получен, но не хватает каких-либо частей и деталей. Также, если вместо трех пар носок, пришли только две – можно приступать к дискуссии.

  • Не соответствие описанию.

Пришли вещи не того цвета, не той формы, не того размера. И сюда же можно отнести получение совсем не того товара, который был заказан. Например, заказывали мягкую игрушку, а пришел робот-трансформер.

Заказанный смартфон не работает. Платье после бережной стирки полиняло и растянулось. Детская деревянная игрушка нестерпимо пахнет и оставляет занозы. Можно смело открывать спор.

  • Несоответствие способа доставки.

Оплачена курьерская доставка, а товар пришел стандартным способом через почту России? Продавец явно сэкономил и пытается обмануть доверчивого заказчика. В этом случае открытие диспута будет абсолютно правомерным.

Определившись с причиной нужно указать ее в соответствующем разделе анкеты для открытия спора.

Для этого нужно открыть диспут.

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

И выбрать «только возврат»

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

После чего на открывшейся странице нужно выбрать подходящий пункт.

Если товар не получен:

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

И, если товар получен, но к нему имеются претензии:

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Если нет точного пункта с описанием проблемы, то нужно выбирать максимально приближенный, и в описании подробно расписать причины недовольства.

Совет 2: Предоставление доказательств

Для того, чтобы вести спор на Aliexpress правильно потребуются доказательства ошибки продавца – качественные и неоспоримые. Одного только текста, пусть даже красноречивого, будет недостаточно. Хотя без текста тоже не обойтись.

Все диалоги в рамках торговой площадки, как с продавцом, так и с администрацией ведутся на английском языке. Если нет возможности коммуникации на английском, можно воспользоваться онлайн переводчиками или помощью знакомых, кто с языком на «ты».

Какие доказательства можно и нужно предоставлять?

  1. Лучше всего вооружиться фотоаппаратом и видеокамерой (можно обойтись и обычным телефоном) с момента распаковки посылки. Запечатлеть данные об отправителе с упаковки. И пошагово сфотографировать (заснять) вскрытие упаковки и рассмотрение покупки.
  2. Если обнаружены какие-то дефекты нужно снять их крупным планом с нескольких ракурсов.
  3. Если товар не соответствует описанию или пришел не тот, нужно также сделать скрин заказа, где указаны необходимые – комплектация, цвет, размер и т.д
  4. Если заказ не пришел, то нужно сделать скрин, на котором будет видно окончание срока защиты покупателя. В этом случае торговый ресурс не требует фото и видео доказательства как обязательные, но, если их получится предоставить это будет только преимуществом.

к содержанию ↑

Совет 3: Варианты развития спора

Причины определены, доказательства предоставлены, спор открыт. К чему нужно готовиться, как вести дискуссию и какие варианты развития событий возможны?

1. Продавцом будет принято решение уступить.

Если продавец окажется максимально честным, а сама ситуация максимально прозрачной, то он просто примет условия спора и вернет запрашиваемые деньги.

И тогда во вкладке «Управление заказами», на странице «Возвраты и споры»

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Появится информация о закрытом диспуте, с уточнением, что «Продавец принимает спорный вопрос» и деньги вернутся на счет, с которого был оплачен заказ.

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

2. Продавец должен отреагировать на претензию в течении первых 5 суток после открытия спора. Если в течении этого срока никакой реакции не последует, то диспут будет закрыт автоматически, в пользу заказчика. Деньги вернутся на счет, с которого была произведена оплата заказа.

На странице «Возвраты и споры» появится запись о том, что спор завершен.

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

3. Продавец не принимает условия диспута и предлагает собственные пути решения проблемы.

Часто продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателей и предлагают следующие варианты:

  1. Подождать доставки еще какое-то время.
  2. Заменить товар аналогичным.
  3. Получить приличную скидку на следующий заказ.
  4. Вернуть деньги напрямую на электронный кошелек (чаще всего Paypal) покупателю.

На разрешение ситуации между продавцом и покупателем дается 15 дней.

Если в течении этого времени компромисс не найден, происходит обострение спора. И тогда уже к разбирательствам присоединяется администрация Aliexpress и рассматривает вопрос в срок от 14 до 60 дней.

Совет 4: Как определить сумму возврата

Сумма возврата зависит от следующих вариантов:

1. Товар не пришел.

На возврат идет вся сумма, оплаченная за покупку и доставку (если она оплачивалась дополнительно).

2. Пришел некачественный товар.

На возврат идет часть от оплаченной суммы. Покупатель сам определяет сколько денег должен ему продавец.

Нужно учитывать насколько критичны несоответствия, какие есть повреждения, насколько сложен брак и можно ли его как-то исправить.

Сумму нужно указать в графе «Сумма возврата»

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Продавцом может быть отклонена сумма, запрашиваемая покупателем, и он может предложить собственный вариант.

Совет 5: Возврат товара

Оптимальным вариантом решения спора является полный или частичный возврат средств. Но возможна альтернатива — возврат товара или его обмен.

Для этого открывая диспут, нужно выбрать «Возврат товара и денег»

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

И далее заполнить форму, идентичную обычному возврату денег. Плюсом указать возникшую проблему в выпадающей строке. И в графе с комментариями указать, что товар будет возвращен.

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Если продавцом будет подтверждено это решение, то откроется страница, на которой нужно будет ввести треккод посылки и откроется адрес продавца. На него и нужно будет отправить неудачную покупку. Продавец, получив товар обратно обязан вернуть деньги или обменять товар на идентичный. Все данные сохраняются на вкладке с информацией о споре.

Стоимость отправки товара в Китай не дешевая и часто может стоить дороже, чем сама покупка. И оплачивать пересылку должен сам покупатель.

Прибегать к такому способу следует тщательно взвесив все за и против, и, если есть действительно острая необходимость в возврате или обмене товара.

Учитывая все важные нюансы и следуя основным правилам, вести спор правильно на Aliexpress не составит особого труда и результат будет положительным.

Вам также может понравиться

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Как открыть спор на Алиэкспресс

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Фото с сайта vzakon.com

Не всегда, к сожалению, качество приобретаемых нами продуктов оказывается таким, как было заявлено. Если йогурт оказался просроченным или попались джинсы с бракованной молнией, мы с чеками и с распечатанной страничкой о правах потребителя спешим в магазин отстаивать правду. Но как быть, если некачественный товар оказался в посылке из интернет-магазина. Или вообще так и не пришел. Куда жаловаться и кто возместит ущерб.

В статье мы расскажем, как правильно открыть спор с продавцом на Алиэкспресс.

Как грамотно открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Фото с сайта ladytag.ru

Для начала объясним, что такое спор с точки зрения этого сайта. Как и в привычном понимании, здесь это слово также означает выяснение отношений.

Дело в том, что в отличие от многих других интернет-магазинов на Али деньги не попадают к продавцу сразу. И хотя, чтобы товар выслали, его сначала нужно оплатить, деньги хранятся на сайте. Пока вы не получите посылку или не истечет срок защиты.

В тот момент, когда у товара появляется статус «Завершен», продавец получит от сайта деньги.

Основания для открытия спора

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Фото с сайта uduba.com

Для того чтобы открыть спор нужны основания. Например, в посылке оказалось совсем не то, что вы заказали, или качество не соответсвует заявленному.

Или пришли вещи не того цвета и размера. Если содержимое посылки было повреждено во время перевозки, если вы оплатили одно количество предметов, а пришло гораздо меньше. Все это – веские причины.

Кто-то открывает спор, если на стадии ожидания посылки предоставленный продавцом трек-код оказался поддельным и в итоге посылка ушла в другую страну.

В любом из этих случаев или каком-то другом, где вы считаете есть не менее серьезные основания для возврата денег: открывайте диспут.

Вести спор возможно, как через сайт, так и через мобильное приложение. Но делать это с компьютера гораздо проще и удобнее, так как возможности приложения довольно ограничены.

Прежде чем начать спор: тщательно продумайте все аргументы и подготовьте фактические доказательства своей правоты. Так как основным языком на Али является английский, подготовьте текст на нем, в котором будет описана ваша претензия. Сейчас существует огромное количество онлайн-переводчиков, поэтому сделать это будет довольно просто. Чтобы качество перевода не пострадало, постарайтесь делать предложения покороче, это нужно чтобы к середине предложения робот-переводчик не потерял суть.

Старайтесь осветить все важные моменты. Помните, то, что кажется нам само собой разумеющимся, китайцы могут не заметить. Поэтому пусть в тексте будут выражены все аспекты довольно подробно. Для этого послужит пункт Please write your request detail.

Некоторые пользователи не могут начать спор из-за того, что в тексте проскальзывают символы нашего алфавита. Будьте внимательны и следите, чтобы «с», «о» были напечатаны с правильной раскладки.

Предоставьте фото и видео-материалы. Это можно сделать в пункте диспута Please Upload Attachments.

При получении дорогостоящей продукции лучше с самого начала снять видео, как вы распечатываете посылку. Это будет лучшим доказательством, если вдруг обнаружатся какие-то дефекты. Станет понятно, что проблемы с вещью были изначально, а не после вашего пользования. Снимите не только процесс распаковки и дефекты вещи, но и адрес, указанный на посылке, чтобы арбитры видели, что этот товар предназначался именно вам, а не, например, кому-то еще.

Помните, что доказательства очень важны, если они будут отсутствовать, скорее всего решение будет принято в сторону продавца.

Очень важно успеть начать спор, пока не истек срок защиты. После получения товаром статуса «Завершен», деньги перейдут к продавцу и добиться возврата денег будет практически невозможно.

Куда нажимать

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Фото с сайта alisovet.ru

Будьте внимательны, ваш диалог с продавцом через личные сообщения не является спором официально, даже если страсти в ваших посланиях кипят нешуточные.

Диспут, который имеет вес для администрации сайта можно активировать, выполнив определенные действия.

Открыв список заказов, выберете тот, к которому у вас есть претензии и нажмите галочку «Открыть спор». В окошко для претензий поместите подготовленный заранее текст.

В пункте «Ожидаемое решение» есть два варианта событий:

  • возврат денег;
  • возврат товара и возврат потраченных средств.

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Фото с сайта nsovetnik.ru

Возврат товара подразумевает возвращение вещи на историческую родину, а за ее пересылку туда заплатите вы. Поэтому выбирайте первый вариант, с ним мороки меньше.

Но это повлияет на сумму, которую вы получите в качестве компенсации. Потому что, если вы оставите даже бракованный товар себе, арбитры могут в качестве компенсации установить не очень большую сумму. Аргументация обычно состоит в том, что вы оставили себе товар, который вас не устроил. А значит, так или иначе будете им пользоваться.

Эта информация на сайте звучит так:

«В случае, когда товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить товар себе и договориться о компенсации с продавцом». То есть полную стоимость вы вряд ли получите.

При выборе варианта с пересылкой, в 10 дней вы должны отправить товар в Китай и предоставить продавцу трек-номер. Если не управитесь в этот срок, будет принято решение в пользу продавца: он получит деньги, спор будет закрыт, так еще и получит вашу посылку, если вы отправили ее, например, на 11й день, потратив свои деньги. Ситуация может также усугубиться, если продавец по получении товара назад начнет уже спор против вас.

После выбора вида решения, появится набор вариантов возникшей проблемы. Внимательно изучите все и выберете наиболее подходящий именно вам.

В мобильном приложении сохранены все те же функции, но из-за постоянной смены интерфейса довольно сложно вести спор с его помощью. Поэтому выбирая для решения данной проблемы между компьютером/ноутбуком и телефоном, остановите свой выбор на первом варианте.

Как проверить статус спора

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Фото с сайта www.psychologos.ru

После того, как вы отправите всю информацию, в течение 5 дней продавец должен будет предложить вам решение проблемы. Если вариант, который он пришлет, вас не устроит, смело нажимайте Отклонить.

Некоторые посетители просто игнорируют не понравившееся предложение. Принятие или отклонение не обязательные условия. Но, когда Администрация сайта начнет заниматься вашим диспутом, будет лучше, если админы увидят, что вы неравнодушны к проблеме. Если они не увидят каких-то активных действий с вашей стороны, то скорее всего решат, что вопрос исчерпан и примут сторону продавца.

Особенности переписки с продавцом

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Фото с сайта delovoi-etiket.ru

В комментариях под спором поставщик товара будет делать все, чтобы вы закрыли спор. Не ведитесь на его уговоры, среди которых могут быть обещания последующих скидок, обещание повторной отправки товара и подарков. Все это обман чистой воды и делается только, чтобы не потерять рейтинг.

Стоит вам смягчить гнев на милость и все обещания испарятся. А так как личная переписка и комментарии под спором не несут юридической силы, вы останетесь ни с чем.

Существует целая схема для доверчивых покупателей. Вы пожалеете нерадивого продавца и дадите ему второй шанс, вместо обещанного нового товара и подарков, он вышлет вам трекер чужой посылки, отправленной в ваш город. А так как к тому моменту спор вы уже закроете, доказать что-либо и вернуть деньги через Али будет крайне сложно.

Поэтому, если продавец предлагает вам отправить товар заново: не доверяйте ему, отклоняйте это.

Сколько раз можно открывать спор на Али

Как вести спор на алиэкспресс пошаговая инструкция

Фото с сайта dengodel.com

Иногда случаются ситуации, когда приходится делать еще раз. Система вообще позволяет делать это несчетное количество раз, но, пока действует защита сделки.

Важно помнить, что не только продавцы на сайте имеют рейтинг, его имеют и покупатели, а значит и вы. И если вы слишком часто будете открывать диспуты, выигрывать в них, и при этом с подобными жалобами на многочисленных продавцов обращаетесь только вы, скорее всего они отплатят вам низкими оценками рейтинга. И другие, более продавцы не захотят иметь с вами дела. Поэтому в этом деле, как и в любом другом не стоит перегибать палку. Иначе заработаете репутацию проблемного покупателя.

Как отменить спор

При желании спор на Алиэкспрессе можно отменить. Для этого можно просто нажать Cancel Dispute. И пока длиться время защиты сделки, вы сможете, если что снова его открыть.

Нельзя повторно открыть диспут, если первый раз вы указали, что товар получен, а затем хотели изменить свое решение. Нельзя будет этого сделать и после того, как истекло время защиты.

Будьте внимательны с отменой спора. Это ваша единственная реальная защита в выяснение взаимоотношений с продавцами. Поэтому никогда не ведитесь на их уловки. Например, трекер не отслеживается, через месяц ожидания вы не выдерживаете и начинаете диспут. Продавец успокаивает вас, приводит какие-нибудь аргументы и вы закрываете спор. До отмены попросите продавца продлить срок заказа на удобный для вас срок. Это обезопасит вас, если все его аргументы окажутся ложными и тогда вы возобновите спор заново.

Помните, что запрос о продлении не продлит спор автоматически и прежде чем отменять, убедитесь, что продавец выполнил свою часть уговора.

Иногда пользователи путают продление защиты с таймером спора. Это важно.

После изменений 2016 года даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь (при условии не истекшего срока защиты). Раньше спор, отмененный на стадии обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты.

Не путайте также принятие решения продавца с отменой спора. Отмена — это нажатие на кнопку Cancel Dispute.

Клуб дебатов

В статье мы привели пошаговую инструкции как правильно открыть спор на сайте Алиэкспресс. Рассказали как грамотно вести переписку с продавцом, какую информацию предъявлять в качестве доказательств и как вести себя при различных поворотах в подобных разбирательствах. Чтобы шопинг, пусть даже виртуальный, приносит только удовольствие, стоит быть очень внимательным еще на стадии выбора товара и продавца.

А для этого стоит внимательно читать отзывы других покупателей и следить за общими рейтингами. Руководствуйтесь одним из слоганов самого Али: «Покупай умнее, живи веселее».

Источники: http://sowetu.ru/read/spor-na-aliekspress-poshagovaya-instrukcziya.html, http://www.aliwiki.ru/otmena-vozvrat-i-spory/kak-na-aliexpress-pravilno-vesti-spor-5-sovetov.html, http://profylady.ru/articles/v-pomoshh-biznesu/kak-otkryt-spor-na-aliekspress.html

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here