Можно ли открыть спор если заказ завершен

0
60

Можно ли вернуть деньги, если заказ закрыт

Можно ли открыть спор если заказ завершен Многие покупатели товаров на Алиэкпресс сталкиваются с тем, что заказ закрывается без получения посылки или без возмещения средств. Наиболее распространены подобные ситуации из-за наивности или невнимательности покупателя. После закрытия заказа площадка читает, что он выполнен и обе стороны довольны. Все остальные отношение продавца и покупателя Алиэкпресс не касаются. Если заказ закрыт, то предпринять какие-то действия для восстановления заказа невозможно.

Как вернуть деньги если заказ закрыт? Сделать это невозможно. Подать жалобу или оставить отзыв если заказ закрыт также не существует возможности. По этой причине необходимо соблюдать бдительность до момента самостоятельного или автоматического закрытия заказа.

Из этого следует несколько правил, которые помогу не столкнуться с подобной ситуацией:

  • самостоятельно закрывать заказ необходимо только после того как товар получен и его состояние полностью соответствует заявленному в описании товара;
  • если товар не приходит, не отслеживается по трек номеру, продавец не реагирует, а сроки автоматического закрытия приближаются, то необходимо открывать диспут;
  • внимательно следить за таймером автоматического закрытия заказа. По истечении отпущенного времени статус заказа закрыт и сделать что-нибудь практически невозможно.

Если алиэкспресс закрыл заказ по товару, не отгруженному продавцом, то это не повод для беспокойства. Переживать о том, как вернуть деньги не нужно. В таком случае деньги будут возвращены автоматически, в течение десяти рабочих дней. Средства будут возвращены на тот же счет, с которого и поступили

Диспут – единственное средство защиты покупателя

Избежать закрытия заказа без возмещения стоимости покупателю поможет только открытый диспут. Администрация Алиэкспресс в большинстве случаев принимает сторону покупателя. Но это совершенно не повод для снижения бдительности и внимательности. На просторах торговой площадки полно жулья, которое только и ждет невнимательных покупателей. Так, на каждый заказ можно открыть только один диспут.

Открыв спор, необходимо соблюдать несколько правил, которые помогут избежать неприятного исхода:

  1. Закрытие спора недопустимо не при каких обстоятельствах, пока не будет получено полное возмещение стоимости заказа или товар в должном состоянии.
  2. Постоянно отслеживать действия, происходящие в диспуте. Если реакции не поступает в определений промежуток времени, то диспут закрывается автоматически.
  3. Уговоры о закрытии диспута с частичным возмещении стоимости – признак мошенничества.

Бдительность и внимательность – ключ к успешному приобретению товаров в китайском интернет-магазине.

Рекомендуем статьи по теме

Можно ли открыть спор если заказ завершен

Как открыть спор (диспут) на Алиэкспресс

RE: Можно по трек номеру узнать в какое … 3

правду знает только продавец трек-номер напишите

  • Можно ли открыть спор если заказ завершен

    RE: Почтовое отделение 2

    Что она прибыла в страну назначения и ее кто-то получил

  • Можно ли открыть спор если заказ завершен

    RE: Посылка не отслеживается и зависла в … 3

    Ждет импорта в Казахстане. Хоят вроде и соседние страны, но мелкие …

  • Можно ли открыть спор если заказ завершен

    RE: Помогите не могу войти на свою страничку … 1

    "На свою страницу" где конкретно?

  • Можно ли открыть спор если заказ завершен

    RE: Трек номер не отслеживается 1

    Звоните/пишите непосредственно на контакты Почты Израиля. Непонятно …

  • Можно ли открыть спор если заказ завершен

    RE: Вопрос о принимающей стороне оператора … 1

  • Можно ли открыть спор если заказ завершен

    RE: CT100170532MN 3

    Здесь не пробовали почитать? https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9_%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B8%D1%84%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%BE%D1%80 …

    Появилась возможность открыть спор по завершенному заказу?

    Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017.

    Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

    Как открыть спор

    Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы». Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

    Можно ли открыть спор если заказ завершен

    После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

    Можно ли открыть спор если заказ завершен

    Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

    Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

    Можно ли открыть спор если заказ завершен

    Далее нужно выбрать следующие пункты.

    • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
    • — Получили ли вы товар. – НЕТ
    • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

    В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

    В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

    Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»
    Можно ли открыть спор если заказ завершен

    Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

    Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

    В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

    • — какого числа вы открыли спор,
    • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
    • — и дату окончания переговоров.

    Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

    Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

    Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

    Можно ли открыть спор если заказ завершен

    В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца. если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

    Продавец принял спор.

    Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

    Если навести мышку на «Стадии возврата». то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт». то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

    Можно ли открыть спор если заказ завершен

    Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

    Можно ли открыть спор если заказ завершен

    История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

    Можно ли открыть спор если заказ завершен

    Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

    Найди ответ прямо сейчас

    Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

    Источники: http://iali.su/reshenie-problem/zakryli-zakaz/, http://www.gsconto.com/ru/qa/show/53673/, http://alisovet.ru/archives/6551

  • ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here