Не могу открыть спор на алиэкспресс

0
18

Не открыть спор на АлиЭкспресс. Возможные проблемы и их решение.

Для того, чтобы вернуть денги на Алиэкспресс, нужно открыть спор. Причем, зачастую, это нужно сделать в строго орпеделенный промежуток времени. Но иногда бывают ситуации, когда спор не удается открыть. Что же делать, если спор открыть не получается? Давайте рассмотрим возможные проблемы.

Не могу открыть спор на алиэкспресс

Причины из-за которых не получается открыть спор.

  • — Комментарий к спору не должен превышать 512 знаковю. Обращайте на это внимание. Не пишите слишком большой текст.
  • — В тексте комментария к спору присутствуют запрещенные символы. Весь текст должен быть написан на английском языке. Если в тексте присутствуют русские буквы, то спор спор нельзя будет открыть. Проверьте текст на наличие русских букв. Возможно, после перевода, вы редактировали свое сообщение и случайно забыли поменять раскладку клавиатуры. При этом, некоторые английские буквы по виду могут быть индентичными с русскими буквами. Поэтому иногда найти то место, в котором вы добавили кириллицу, практически невозможно. Для быстрой проверки текста на наличие русских букв можно воспользоваться следующим инструментом.
  • — В тексте присутствуют какие-либо другие запрещенные символы. Например, часто пользователи пытаются написать слово «номер» с помощью символа «№». Если убрать данный символ, то текст замечательно проходит. Поробуйте убрать из текста все возможные символы, оставляя только знаки препинания.
  • — Иногда, если скопировать текст после использования гугл переводчика или из других источников, попадаются запрещенные символы, которые на первый взляд не видно. Избавиться от этой проблемы помогает перепечатывание текста в ручном режиме.
  • — При открытии некоторых видов споров, нужно обязательно предоставить фото или видео доказательства.
  • — Некоторые доказательства невозможно прикрепить, так как существуте ограничение по размеру и формату файлов. Обращайте внимания на данные ограничения. Они указаны рядом с кнопками для добавления файлов.
  • — Если у вас низкая скорость интернета, а файл доказательства очень большой, либо сайт перегружен, то иногда требуется подождать некоторое время, чтобы закончился процесс закрузки файлов.
  • — Также, когда сайт перегружен или плохая скорость интернета, то бывает, что не подгружаются все скрипты сайта и система не может проверить правильность заполнения полей. Помогает в этих случаях повторная попытка открытия спора.
  • — Некоторые браузеры плохо работают с сайтом алиэкспресс, поэтому можно попробовать открыть спор, используя другой браузер.
  • — Обратите внимание, что сумму возврата нужно писать не через запятую, а с точкой. Например: не 6,8. а 6.8
  • — Зачастую не получается открыть спор в мобильной версии или в приложении. Понять причину при этом невозможно. Просто попробуйте открыть спор с персонального компьютера.
  • — Иногда плагины, которые блокируют рекламу, нарушают работу сайта. Попробуйте отключить эти плагины перед открытием спора.
  • — Возможно прошло более 15 дней после закрытия/подтверждения заказа. Или вы уже приняли решение продавца по спору. В этих случаях ничего поделать уже нельзя. Спор по данному заказу открыть будет невозможно.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Не могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспрессНе могу открыть спор на алиэкспресс

Не могу открыть спор на алиэкспресс

Почему не открывается спор на Алиэкспресс?

Иногда на Алиэкспресс нельзя открыть спор либо при открытии спор (диспут) не открываться. Ошибка может вылазить даже если с виду всё заполнено правильно. Почему не открывается спор на Алиэкспресс и что делать в таком случае?

Не могу открыть спор на алиэкспресс

Вот основные причины, из-за которых может не открываться спор на Алиэксперсс и как это исправить:

1. в тексте присутствуют русские символы (писать комментарий к спору нужно только на английском, можно использовать гугл переводчик)
2. иногда при копировании текста (например из гугл переводчика) может возникать ошибка, пробуйте перепечатать текст вручную
3. если текст полностью скопирован, попробуйте ввести несколько символов вручную (иногда помогает даже если пару букв ввести вручную)
4. иногда если случайно ввести букву из русской раскладки в английский текст, то вылезет ошибка и обнаружить ее нереально (пробуйте заново ввести текст вручную)
5. в конце текста рекоменудуется ставить точку (реально помогает)
6. в зависимости от выбранной причины спора, иногда ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно добавить фото, а иногда ещё и видео к спору, при этом часто только видео не достаточно и фото обязательно нужно прикреплять или выскочит ошибка типа сайт занят или ещё что-то непонятное.
7. есть ограничения по размеру фото (до 2мб и формат JPG, JPEG, PNG) и видео (до 500мб и форматы 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV)
8. иногда если медленный интернет или сайт перегружен или если файл большой, то нужно дождаться завершения загрузки (подгрузки) ваших фото или видео.
9. если сумма возврата не целая, то нужно указывать дробное число через точку, например 5.3 (если ввести 5,3 с запятой, то будет ошибка)
10. убедитесь что вы везде поставили галочки при выборе причины спора (есть несколько уровней причин) и убедитесь что вы правильно указали сумму возврата (она может быть не только в долларах, а например в рублях)
11. спор лучше открывать с компа, в мобильной версии и в приложении часто вылазят ошибки без причины.
12. иногда при открытии спора, могут подгрузиться не все скрипты сайта и система не может проверить заполненные вам поля (пробуйте открыть спор заново)
13. в час пик сайт Aliexpress бывает перегружен, поэтому иногда стоит попробовать открыть спор позднее.
14. некоторые браузеры не поддерживают «функционал» Алиэкспресс, рекомендуется использовать браузер Google Chrome или Firefox или Opera
15. некоторые блокировщики рекламы типа AdBlock, могут блокировать некоторые функции сайта Алиэкспресс (пробуйте отключить такие плагины)
16. иногда помогает смена браузера, например на Chrome, Opera, Firefox
17. если вышло время защиты заказа и с момента закрытия прошло 15 дней, то спор уже открыть нельзя
18. если Вы приняли спор (например случайно), то повторно открыть спор нельзя (на будущее если сомневаетесь, то отменяйте спор, тогда можно открыть спор заново если не закончилось время защиты заказа)
19. Есть лимиты по тексту, он должен быть не меньше 4 символов и не более 500 символов (убедитесь что вы ввели подробную информацию о споре и она не превышает 500 букв)
20. Если с момента отправки посылки (заказа) прошло меньше 10 дней, то спор открыть нельзя и нужно ждать 10 дней (не путайте с моментом оплаты заказа, отсчёт 10 дней идёт с момента отправки заказа)
21. С апреля 2017, открыть спор о недоставке заказа (не пришла посылка ) можно только после окончания защиты заказа (даётся +15 дней на открытие спора)
22. Если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован. то спор открыть нельзя (невозможно) и деньги уже никак не вернуть, в таких случаях рекомендуется писать в техподдержку, но реально китайцы помогают только в 5% случаев.

Если всёравно вылазит ошибка и ничего из вышеперечисленного не помогает, тогда сделайте скриншот страницы с ошибкой или просто опишите ошибку тут в комментариях, мы постараемся оперативно Вам помочь. Также более подробно о спорах на Алиэкспресс Вы можете почитать в нашей статье как открыть спор на Алиэкспресс Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Почему я не могу открыть спор на алиэкспрессе через 6 дн. после отправки?

Продавец выслал поддельный трек,по которому отслеживается чужая посылка — и вес и пункт назначения не совпадают. Попыталась связаться с продавцом, а он ответил,что якобы посылка ещё не прошла таможенное оформление.После того, как я нажимаю на ссылку "открыть спор",появляется предупреждающая надпись:

"Вы можете "Открыть спор" через 5 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом."

бонус за лучший ответ (выдан): 5 кредитов

Очень частая проблема на али, когда не благополучные продавцы методом обмана ставят другие треки, многие думают что человек заказывает много и не заметят что защита закончиться, вот таким образом им денежке попадают на халяву. Но когда человек заказывает редко он отслеживает каждую свою посылку. у меня не один раз такое было, что продавцы подсовывали чужие треки, я открывала спор через 10 дней и в споре показывала отслежку трека и свой адрес писала большие питиции, что в итоге приводило к возврату средств. Было долго муторно, но итог был положительный возврат средств. Конечно все это не приятно. Но чаще всего это делаю не продавцы у кого низкий рейтинг, а наоборот продавцы с высоким рейтингом. Теперь я перед покупкой общаюсь с поставщиком оформляю заказ, но не оплачиваю, пишу ему нагло когда отправите, и только после удовлетворяющего мне ответа оплачиваю. Если продавец пишет, что отправит заказ в течении трех дней, я ему пишу а если я вас закажу целый ряд то будет мне скидка какая, тут продавец ведется, и после моей оплаты отправляет сразу и еще кладет подарок. И посылки приходятся быстрее. Везде нужен опыт и подход,даже когда покупаешь!

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

в избранное ссылка отблагодарить

В треке может быть указан неверный почтовый индекс, а адрес написан правильно. Лично у меня сейчас такая вот ситуация. Правда, продавец на мои письма ответил и выслал скрин со страницы почты Гонконга. В результате посылка ушла в противоположный конец страны, где пролежала в местном почтовом отделении 7 дней, пока я туда не дозвонился и не объяснил ситуацию. Сейчас, если верить треку посылка движется в мой город. Пишете продавцу не только на странице заказа, но и просто на почтовый адрес, а также в чат. Я пару дней торпедировал посланиями своего, пока он не ответил. В результате ситуацию удалось прояснить.

в избранное ссылка отблагодарить

Дело в том, что у меня индекс тоже был написан мной правильно, а вот продавец вдруг указал на посылке индекс другого города (по неведомой мне причине) и создал мне проблему на ровном месте. Вдруг и у вас подобное произошло? Хотя, конечно, в вашем случае еще и вес посылки не соответствует. Это, по любому уже настораживает. В любом случае продавца надо закидывать сообщениями, они и для разрешения спора в вашу пользу будут не лишними. — 2 года назад

Вы не можете открыть спор, так как продавец фактически еще не отправлял Ваш заказ. У меня такое было. Сначала мне выслали один трек, который месяц нигде не пробивался, при этом продавец писал, что товар отправлен. Когда я начала ежедневно писать продавцу, что требую открытия спора, то мне выслали другой трек, по которому и пришла моя посылка.

Предлагаю написать продавцу о том, что Вы откроете спор, тогда, возможно Вам вышлют другой трек. А вообще по своему опыту заказывания через Али (около 2-х лет) скажу, что 6 дней еще не срок для паники

в избранное ссылка отблагодарить

Не могу открыть спор на алиэкспресс

Я как-то вообще ждала посылку, для которой трек в системе вообще не существовал. Причем посылка уже пришла к обозначенному времени, трек все еще так и веселее на сайте не опознанный системой. Так что мне кажется, что вы паникуете раньше времени. Если все же хотите себя подстраховать, то обращайтесь не только к продавцу, но и в техническую поддержку, для получения помощи в открытии Спора в виду не верности предоставленных данных продавцом и попытки обмана клиента.

в избранное ссылка отблагодарить

Не устраивайте панику раньше времени) Вообще, спор сейчас можно открывать после 10 дней от дня отправки товара. Далее момент — бывают сбои в системе отслеживания, особенно в начале пути (индекс может отображаться неверный).

Дождитесь, пока заказ пересечет границу пройдет таможню — тогда уж точно будет ясно кому и куда идет посылка. А далее (если ваши опасения подтвердились) открывайте смело спор по причине "продавец отправил заказ на неверный адрес". Не забудьте приложить скриншот с сайта отслеживания. Имейте ввиду, что Алиэкспресс может сразу не одобрить этот спор и предложить вам подождать — тогда придется действительно ждать, пока товар не изменить статус на "получен/доставлен" и далее уже приложить скриншот с фактическим местонахождением этой посылки.

Главное — следите за сроком окончания защиты.

в избранное ссылка отблагодарить

Источники: http://alisovet.ru/archives/6584, http://lowcost2.ru/info.php?wiki=167, http://www.bolshoyvopros.ru/questions/1205828-pochemu-ja-ne-mogu-otkryt-spor-na-aliekspresse-cherez-6-dn-posle-otpravki.html

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here