Обострение спора на алиэкспресс что делать

0
45

Обострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делатьОбострение спора на алиэкспресс что делать

Обострение спора на алиэкспресс что делать

Обострен спор на Алиэкспресс, что дальше?
Обострила спор на Алиэкспресс.ждала решения не долго,только вот оно меня не устраивает.Хочу полную компенсацию за некачественный товар.Мне нужно для этого нажимать какую то кнопку или просто подождать пока истечет срок обострения спора и мне автоматически Алиэкспресс вернет сумму которую я запрашиваю по спору?
Сейчас там три кнопки»ответить сейчас»..»отменить спор»..»посмотреть решение»

Вы получили свой заказ? Да
Вы хотите вернуть эти товары? Нет
Причина спора: Не соответствует образцу
Общая сумма: US $ 25.92( US $ 22.73 цена товара и US $ 3.19 стоимость доставки )
Запрос на возмещение: US $ 10.00
Спор открыт: Feb. 13 2016
2016-03-02 19:04:53 | Юзер_781 | 17 Ответов | Ответить на вопрос

Юзер_781
спасибо Вам большое за то что помогаете всем. )
2016-03-04 11:16:33 | Ответить

Юзер_781
Если спор окончен,то почему тогда у меня он висит еще открытым и там есть кнопки
*отменить спор* и *посмотреть решение* или позже он сам закроется или мне надо будет его закрывать когда я получу деньги на карту? Может я что то не так делаю?
Во вкладке «Платеж» никакой информации о возврате средств пока не появилось(
А вот там есть еще вкладка *стадии возврата* и там вот что написано:
ваш спор все еще находится в процессе возврата средств информации, нет
Простите что Вам надоедаю.но хочется быть в курсе этого возврата,т.к. это мой первый опыт(
2016-03-04 11:09:09 | Ответить

Обострение спора на алиэкспресс что делать shopaholic
Ну у вас же счётчик спора закончился, теперь последние слово за арбитржем Алиэкспресс, так что ждите и поглядывайте туда. Поидее уже должна обновится инфа..
2016-03-04 11:14:18

Юзер_781
Время моего ответа по таймеру истекло и я не нажала ни одной кнопки и вот теперь спор в таком состоянии:
Статус:
спор обострён – ожидание исполнения решения
Напоминание:
Ваш спор уже был рассмотрен. Пожалуйста, дождитесь исполнения вынесенного решения. (Детали спора)
А когда заходишь в «детали спора» там появился новый текст:

Состояние дела: Жалоба Вопрос закрыт

Сумма возврата: USD 25.92 (без возврата товаров)
Причина: Как покупатель и продавец не смог прийти к соглашению, возврат выдается согласно предыдущему предложению мы дали.

Напоминание: Как правило, покупатель получит возврат в течение 10-15 рабочих дней.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не отслеживается, и вы не получите ответ.
Вот теперь я не пойму я выиграла спор или мне продавец вернет 10$??
2016-03-04 10:28:52 | Ответить

Обострение спора на алиэкспресс что делать shopaholic
Ну поидее спор окончен, там в подробном описании заказа есть вкладка «Платеж», вот там будет точная цифра сколько вам возвращают (инфа там появляется после закрытия спора, если вы выиграли спор). инфа может появится не сразу, если что попожже загляните туда..
2016-03-04 10:38:06

Юзер_781
Не весь текст скопировался((
полный вариант текста такой:

Решения:
Вариант 1. Без возврата полный возврат 25.92 USD

Время отклика. 3 дня

Примечание. Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, любезно дать ответ на странице детали спора. чтобы мы могли быть информированы и следовать этот спор. основанный на урегулировании. Если вы не в состоянии выбрать или достичь соглашения с продавцом в течение времени срабатывания. вариант 1 будет выполняться

Заранее благодарим вас за понимание и большого сотрудничества .

Значит если я не нажимаю ни каких кнопок а жду окончание таймера мне автоматически вернут по решению полную сумму?
2016-03-04 07:22:25 | Ответить

Обострение спора на алиэкспресс что делать shopaholic
Нет, вариант 1 будет рассмотрен и в зависимости от силы ваших доказательств и аргументов они подумают сколько Вам вернуть (так всегда)
2016-03-04 10:20:34

Юзер_781
Cпор обострен — ожидание ответа сторон
когда нажимаешь ссылку «детали спора» то там есть текст:Время отклика. 3 дня

Примечание. Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, любезно дать ответ на странице детали спора. чтобы мы могли быть информированы и следовать этот спор. основанный на урегулировании. Если вы не в состоянии выбрать или достичь соглашения с продавцом в течение времени срабатывания. вариант 1 будет выполняться

Заранее благодарим вас за понимание и большого сотрудничества .

Это значит если я не буду нажимать никаких кнопок то мне вернут полную сумму?

Подскажите в истории спора появился адрес продавца,для чего он нужен? Возвращать товар я не собираюсь.

Обострение спора на алиэкспресс что делать shopaholic
Возможно адрес появился на тот случай, если вы будете проездом там, ну или если продаван предложил вариант с возвратом..
2016-03-04 10:22:41

Юзер_781
я нажала кнопку «посмотреть решение» и вот что там написано:

Если Вы согласитесь с решением продавца, Вы получите предлагаемый возврат средств, и спор будет закрыт.

Возврат средств:US $ 10.00 Товары возвращены:No
2016-03-02 20:37:02 | Ответить

Обострение спора на алиэкспресс что делать shopaholic
Можете попробывать нажать «Ответить сейчас» и там возможно можно будет поменять сумму например на 15$. Просто чтоб принять спор, обычно есть кнопка «Принять», так что если ее нет, то ждите окончание таймера либо пробуйте вариант «Ответить сейчас»..
2016-03-02 21:13:53

Юзер_781
а если я не буду нажимать ни на одну из кнопок и срок обострения истечет то мне вернут 10$ которые мне предлагает продавец или вообще ничего не вернут??
2016-03-02 20:06:12 | Ответить

Обострение спора на алиэкспресс что делать shopaholic
Поидее да, там бы написали что мало «аргументов», более подробно смотрите какое решение принял арбитраж Алиэкспресс, кнопка «посмотреть решение»
2016-03-02 20:27:30

Юзер_781
спасибо я поняла((
2016-03-02 20:04:15 | Ответить

Юзер_781
Я так понимаю что даже приложив дополнительные фото или видео шансов получить 100% возврат денег нет и проще согласится на 10$?
2016-03-02 19:28:34 | Ответить

Обострение спора на алиэкспресс что делать shopaholic
100% вернут если там товару полный капут и он непригоден к использованию, так что иногда лучше согласится на то что предлагают, ну и если предлогают совсем копеки, а Вы хотите больше, тогда нужно более жосткие аргументы, а не просто «не подошел размер» или «там нитка торчит».
2016-03-02 20:01:31

Обострение спора на алиэкспресс что делать shopaholic
Скорее всего Администрация Алиэкспресс присудила Вам 10$, так как Вы не хотите отсылать товар обратно в Китай продавцу (делать возврат). Впринципе что-то отправить в Китай, стоит примерно от 20$. Так что если хотите увеличить сумму возврата, Вы можете нажать кнопку «Ответить сейчас» и приложить там дополнительные фото или видео, доказывающие что товаром пользоваться невозможно..
Более подробно о спорах и диспутах на Алиэкспресс, Вы можете узнать тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28
2016-03-02 19:23:37 | Ответить

Обострение спора на Алиэкспресс 2017

В середине 216 года на площадке Алиэкспресс сильно изменился интерфэйс ведения спора, а также сами правила. Ниже мы расскажем, в чем сейчас заключается различие, а так же дадим советы о том, что нужно делать во время обостренного спора.

Новые правила обострения спора 2017 года

Раньше, если покупателю не удавалось договориться с продавцом, то для привлечения к спору команды медиаторов нужно было нажимать на кнопку “Обострить”. По новым правилам 2017 года, если вы не нашли общего решения с продавцом, то спор автоматически перейдет в стадию обострения по истечению 7 дней ведения спора. То есть, без обострения вы можете вести диспут 7 дней, по истечению которых к вашему спору подключится команда АлиЭкспресс (медиаторы).

Исключение составляют споры по тем товарам, которые были отправлены AliExpress Shipping Method. Так как всеми спорными вопросами по заказам с доставкой, осуществляемой самим Алиэкспресс, сразу же начинают рассматривать медиаторы.

В подробностях спора вы можете увидеть схему временных интервалов основных стадий. Там указано, в какой стадии на данный момент находится диспут и даты перехода спора в следующую фазу.

Обострение спора на алиэкспресс что делать

До обострения спора по новым правилам вам не нужно что-то дополнительно предпринимать. Чтобы вашу ситуацию начали рассматривать медиаторы, единственное, что нужно будет сделать- так это отклонить не устраивающие вас решения, которые предлагает продавец.

Например, если продавец не хочет возвращать вам деньги, то он может выдвинуть свое решение с нулевым возвратом. И данное решение нужно обязательно отклонить, так как нажав на кнопку “принять”, вы согласитесь с нулевым возвратом средств. То есть деньги вам не вернут, спор закроется и вы останетесь ни с чем.

Обострение спора на алиэкспресс что делать

Причина спора и доказательства

Когда спор обострится, медиаторы будут видеть всю историю спора, а также те доказательства, которые вы предоставляли для продавца.

Перед обострением проверьте, что причина спора соответствует предоставленным доказательствам. Если на фото и видео будут показаны одни проблемы с товаром, а вы укажете другую причину, считая ее тоже важной, то при обострении спора медиаторы формально сочтут, что у вас необоснованные претензии. В результате вы проиграете спор. Поэтому старайтесь прикладывать доказательства и писать по существу.

  • — Если вы по просьбе продавца укажете причину, которая не соответствует реальности, то это тоже сыграет с вами злую шутку при обострении спора. Причем сам же продавец в первую очередь обратит внимание медиаторов на данный факт, выставив вас мошенниками.
  • — Если в отслеживании трека были первые статусы о том, что посылка начала свой путь, то такой трек считается отслеживаемым. Даже если там был только один статус о принятии посылки на почте. Поэтому, если ваш трек перестал отслеживаться на одном из этапов движения, то дождитесь окончания крайнего срока доставки, и выбирайте причину “Защита заказа истекает, а посылка ещё в пути.”
  • — Если товар не работает, то ни в коем случае не выбирайте причину “Товар пришел поврежденным”. Так как данный пункт соответствует ситуации, когда товар повредили во время транспортировки. Соответственно, у вас попросят доказательства: видео распаковки, где будет видно состояние упаковки, качество запаковки посылки продавцом, а так же состояние товара при распаковке.

Пишите на английском языке.

По старым правилам, открывая спор, была возможность писать комментарий к спору исключительно по-английски. Сейчас есть возможность писать на русском. Но продавец не обязан понимать русский язык. Либо что рассматривать ваш спор будет русскоговорящий медиатор. Они могут просто не понять ваши слова. Или не захотеть понимать. Даже если медиаторы будут пользоваться автоматическим переводчиком, то сами знаете, как иногда непонятно переводится текст из-за особенностей языка и оборотов. И, как результат, медиаторы могут просто проигнорировать ваш русский текст. Бывали случаи, когда спор проигрывали только по той причине, что покупатель писал на русском языке. Поэтому пишите на английском, не надейтесь, что на той стороне ваш текст переведут с русского на английский лучше вас.

Решение Aliexpress

По новым правилам 2017 года решение медиаторов не является окончательным. Это всего лишь предложение, которое поможет урегулировать ваш спор. Вы имеете право отклонить решение медиаторов. Читайте комментарии к решению, и, учитывая доводы медиаторов, прилагайте дополнительные доказательства.

Медиаторы могут предложить одно или два решения. Если предложено два решения, то можно выбрать одно из них, которое вас больше устраивает. Либо оба отклонить, предоставив новые доказательства и приведя новые доводы.

Продавец аналогично может принимать или отклонять решение медиаторов, а также предоставлять свои доказательства.

Поэтому, если вы приняли решение команды Алиэкспресс, то спор не закроется сразу. Медиаторы дадут некоторое время на то, чтобы продавец смог оспорить их решение, предоставив новые доказательства. А также, им нужно будет время, чтобы они успели данные доказательства рассмотреть. Причем на оснований новых фактов от продавца, медиаторы могут предложить новое решение вместо прежнего, даже если оно уже было вами принято.

Отмена обостренного спора.

По новым правилам Алиэкспресс 2017 спор можно отменить на любом этапе, даже если он обострен. Важно, чтобы оставалось время на таймере защиты покупателя. Если крайний срок доставки еще не истек, то вы сможете открыть спор повторно.

Возврат денег по обостренному спору

Когда медиаторы Алиэкспресс примут окончательное решение, то спор закроется. В подробностях спора будет указано решение и комментарии к нему. А также на ваш е-мейл пришлют уведомление с разъяснением результатов решения по диспуту.

Если спор закрылся в вашу пользу, то деньги автоматически вернутся к вам на счет, с которого вы оплачивали товар. Занимает этот процесс примерно две недели. В заказе при этом будет отображаться стадии возврата. И в подробностях заказа, во вкладке “платеж” так же будет указана сумма возврата.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как вести спор на Алиэкспресс

Обострение спора на алиэкспресс что делать

Переговоры с продавцом при ведении диспута на Алиэкспресс не всегда приводят к желаемому результату. Очень часто бывает так, что продавцы занижают размер возмещения либо вообще отказываются от возврата денег. Решить подобный конфликт помогает администрация Алиэкспресс. Сроки рассмотрения претензии не регламентированы и могут затянуться на неопределенное время, в зависимости от сложности ситуации.

Как перевести спор в претензию на Алиэкспресс

Обостренный диспут – это передача рассмотрения спора суду Алиэкспресс под контролем посредника. Решение, принятое медиатором Алиэкспресс является окончательным и не подлежит дальнейшему рассмотрению.

Для того чтобы перевести спор в претензию нужно нажать кнопку «Escalate Dispute». Она становится доступной в том случае, если продавец отклонил требования покупателя. Если в течение 15 дней конфликтующие стороны не смогли достичь обоюдного согласия, спор автоматически переходит на рассмотрение медиаторам. После того как вы перевели спор в претензию, вам придется запастись терпением. отвечать на все вопросы медиатора и при необходимости представлять требуемые доказательства. Процесс рассмотрения обостренного спора происходит по принципу: «Вопросы задает только медиатор!». Стороны лишь отвечают, когда их спрашивают.

Статусы обостренного спора

Обостренный спор может иметь несколько статусов:

  • Первичное ознакомление или выяснение решения (Processing);
  • Ожидается ответ продавца (Waiting for other party`s response);
  • Ожидается ответ покупателя (Waiting my response);
  • Ожидается ответ обеих сторон (Waiting for both party`s response).

При первичном ознакомлении или выяснении сроки могут затянуться от одной до нескольких недель. Срок ответа продавца и покупателя ограничен, как правило, 7 рабочими днями. Несмотря на то, что Алиэкспресс уведомляет обе стороны о статусе обостренного спора по электронной почте, покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии. В данном случае игнорирование нельзя допустить, так как если покупатель не ответит в установленный срок или не представит требуемых доказательств, спор будет закрыт в пользу продавца.

Денежная компенсация обсуждается в несколько этапов. На первом этапе покупатель должен будет рассмотреть еще раз предложение продавца. Чтобы ознакомиться с предложенной суммой компенсации нужно нажать кнопку «View seller solution».

Обострение спора на алиэкспресс что делать

Отказаться от предложения можно нажав кнопку «No Thanks». Данное действие не отразится в истории диспута. В этом случае придется опять дождаться решения медиатора Алиэкспресс. Отвечая на очередной вопрос медиатора, покупатель может представить дополнительные доказательства, нажав кнопку «Respond Now».

Обострение спора на алиэкспресс что делать

Если вы примете решение продавца, диспут и заказ автоматически закроются, а оговоренная сумма будет выплачена покупателю в регламентированные сроки.

Просмотреть все действия обоих сторон можно в истории диспута.

Обострение спора на алиэкспресс что делать

Как отменить обостренный спор?

Если вы решили отменить обостренный спор, нажмите кнопку «CANCEL ARBITRATION». После данного действия заказ автоматически закроется, а деньги будут перечислены продавцу в полном объеме. Обратите внимание, повторная отправка товара продавцом не является основанием для закрытия обостренного спора, ведь конечный результат будет известен лишь после получения посылки. Спор закрывается лишь в том случае, если проблема решена в вашу пользу. К примеру, вы получили задерживающуюся в пути посылку, полученный товар полностью соответствует заявленным продавцом характеристикам. Повторная отправка товара ожидается без закрытия обостренного спора.

Решение по претензии

Решение в пользу покупателя при эскалации спора может быть принято в следующих случаях:

  • Продавец согласился с требованием покупателя;
  • Решение по претензии было вынесено медиатором Алиэкспресс.

И в первом. и во втором случаях покупатель получит соответствующее уведомление на электронный адрес. В личном кабинете в разделе «Операции», напротив соответствующего заказа появится информация о закрытом споре и сумме возмещения. Детали закрытого спора можно посмотреть, кликнув на ссылку «Посмотреть данные».

Статус вашего заказа также изменится. Если до сих пор был статус «Ожидает подтверждения», то после закрытия спора в пользу покупателя с возвратом денежных средств, статус будет «Обработка платежа».

Узнать на какой стадии находится обработка возмещения средств можно во вкладке «Платеж» на странице заказа. В разделе «Информация о возврате средств» будет указан факт производимого возврата и статус этого возврата. Согласно регламенту Алиэкспресс возврат денежных средств осуществляется в течение 7-10 рабочих дней.

Похожие записи:

Открывайте диспут, требуйте полный возврат, на том основании что товар не получили. Ну а там уж как выйдет.
Блин, что за телефон вы заказали такой опасный, что его конфисковали?

мне товар якобы отправили, но на самом деле вообще не отправляли,дали трек код не существующий, на открыть спор нажимаю — все выходит ,показывает через 10 дней, а пока обращайтесь к продавцу. Продавец предлагал отправить заказ без трек кода ( якобы снова) — т.е. с каким то кодом, который будет показывать только приход посылки, верней когда ее можно будет получить на почте. Я не согласилась и он написал, чтоб я открыла спор и деньги мне вернут, но нужно открыть спор.

Обострила спор. Требую частичного возврата за товар, не соответствующий размерам. Продавец настаивает на возврате. Медиаторы прислали 2 варианта: частичный возврат денег без возврата товара и возврат товара. Не могу выбрать первый вариант-открывается страница «вы не можете управлятьэтим счетом». Служба поддержки порекомендовала ждать, мол примут решение в мою пользу и так. Я волнуюсь, вдруг продавец ответит, а я нет и меня обязуют вернуть товар? Что делать?

В моем споре алишка приняла спор в мою пользу но почему то ждут подтверждения от продавца?

Источники: http://lowcost2.ru/talk.php?qid=153, http://alisovet.ru/archives/7734, http://chinaprices.ru/blog/kak-vesti-spor-na-aliekspress/

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here