Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

0
65

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017.

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы». Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар. – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»
Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца. если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата». то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт». то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Главная → Инструкции по Алиэкспресс → Как правильно открыть спор на алиэкспресс, если не пришел товар

Как правильно открыть спор на алиэкспресс, если не пришел товар

Самый популярный интернет магазин, на котором сегодня заказывают товары миллионы людей со всей планеты – это Алиэкспресс. Там множество разных продавцов, однако за доставку товара отвечает скорее система сайта и почта. Именно администраторы выступают на защите покупателей и в случае чего помогают вернуть ваши деньги. Но как понять, что пришло время открывать спор и каким образом вообще вернуть свои средства в случае чего?

Когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел?

Что же писать? Показано на рисунке ниже:

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

Покупатели должны знать, что открыть спор нужно до тех пор, пока срок защиты заказа не подошел к концу. Система дает автоматическую защиту абсолютно для каждого клиента и на каждый отдельный товар. Как правило за это время заказ должен прийти, клиент оценивает его качество, и в случае если оно оказывается не удовлетворительным или заказ вообще не пришёл, открывается спор.

Можно выделить целый ряд важных факторов, опираясь на которые можно выступить с претензией к продавцу и открыть в его отношении спор:

  1. Полученный вами товар оказался поврежден.
  2. На товаре присутствуют дефекты.
  3. Фото товара на сайте, и товар в реальности, значительно отличаются друг от друга.
  4. Полное несоответствие по цвету, размеру.
  5. Заказанная вами посылка не пришла, а до конца срока защиты остается всего несколько дней. В этом случае нельзя медлить ни дня, в противном случае сделать что-то будет сложно.

Опираясь на эти факторы, каждый покупатель вправе высказать свои претензии продавцу и получить от него компенсацию, либо будет продлен срок защиты заказа.

Почему товар не приходит?

Многие жалуются на то, что периодически заказывают что-то на сайте, но посылок попросту не получат. С чем это связано? На самом деле тот факт, что посылки не приходят, можно объяснить несколькими причинами и относят к ним следующее:

  1. Зачастую товар теряется по пути к вам. Особенно это происходит в тех случаях, когда пакетики маленькие.
  2. Возможно и такое, что продавец просто получил деньги, но посылку не отправил. Многие незнающие покупатели просто ждут товар, он естественно не приходят, и они забывают обо всем.
  3. К сожалению, не все честны в нашей стране и бывают такие ситуации, когда пакетики кто-то ворует.

В каждом из этих случаев клиент имеет право потребовать свои денежные средства назад. Главное не пропустить тот момент, когда срок защиты заказа подходит к концу.

Как открывать спор из-за недоставки из Алиэкспресс?

Для того чтобы открыть спор, необходимо в первую очередь авторизоваться на сайте, после чего войти на свою страницу, где есть данные о вашем заказе. Ниже представлен пример ожидаемого заказа:

Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

Вам нужно обратить внимание на кнопки с названием – «Открыть спор» и «подтвердить получение заказа». Сразу после того, как вы оплатили свой заказ, денежные средства поступают на так называемое хранение к администрации сайта, и будут находиться там до тех пор, пока кнопка подтвердить получение не будет нажата. То есть ваш продавец не получит абсолютно ничего, пока вы не сообщите о том, что успешно получили свой заказ и ни каких претензий не имеете.

Нажмите на спор и введите ту причину, которая выпадает из предложенного списка, при желании можно дополнить его своими комментариями. После этого остается только ждать.

Если прокрутить страницу до конца, то можно будет увидеть диалоговое окно, именно там будет вестись беседа с продавцом. Как правило он предложит вам несколько вариантов развития события – заметить товар, скидки на другие покупки или полностью вернуть деньги. Завершится ваш спор тогда, когда вы примите соответствующее решение.

Продавцу как правило дается ровно три дня для того чтобы он дал свой ответ, если время истекло, но ответа так и не поступило, вы оказываетесь в выигрыше.

Вы можете обратиться и к администрации сайта, тогда претензии будут рассмотрены более детально. Для того чтобы это сделать нужно нажать на кнопку под названием «Обострить спор».

Администрации дается ровно 60 дней на принятие ответа, поэтому придется набраться терпения еще раз.

Возможные сценария развития спора после его открытия

Для того чтобы понять, как именно себя вести, чтобы в итоге выиграть начавшийся спор, нужно рассматривать данный вопрос от обратного. Во-первых, нужно ответить, могут ли администраторы сайта принять положительное решение не в пользу вас? Да, такое может быть, но при определенных причинах:

  1. Вещь пришла и не подходит вам по размеру, однако ее размер соответствует тому, что указан продавцом в размерной сетке. В этом случае ошибка ваша, так как вы не учли тот факт, что они могут попросту маломерить.
  2. Вы не смогли предоставить фото и видео подтверждение того, что на товаре имеются дефекты. Снимать их необходимо четко. Для этого наденьте вещь и встаньте так, как стоит модель на снимке у продавца.
  3. Пришедшая вещь не имеет всю комплектацию. Вы должны быть внимательны, как правило в описании заказа четко прописано, что ремень или пояс в комплект не входит.
  1. В том случае, если спор вы все-таки выиграли, происходит возврат средств. Приходят они на тот счет, с которого была произведена оплата. Для того чтобы в будущем вам не пришлось переживать по поводу проигрыша в споре, нужно позаботиться об этом заранее. Есть некоторые полезные советы, которые нужно учитывать:
    1. Прежде чем оформлять заказ, свяжитесь с продавцом и попросите его сделать реальное фото товара, многие идут навстречу и делают это.
    2. Просить о замене товара не стоит, так как оплатить услуги почты придется вам. Если продавец честный, он вышлет вам качественный товар еще раз.

    Большинство продавцов дорожат своим рейтингом, поэтому всегда идут на уступки. Даже если вам пришлось открывать спор, его решение наверняка будет гармоничным для вас обоих.

Предвкушая летний отпуск, я уже зимой решила приобрести новый купальник. …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Впервые решила заказать нижнее белье на Али. До этого брала …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Наткнулась на добросовестного продавца и тут же заказала у него …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Долго мониторила сайт в поисках приличной юбки за приемлемую цену …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Цепочка и кулон очень красивые, ее всегда замечают (: Не …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Часы достаточно хорошего качества, выглядят очень аккуратненько, большой выбор цветов, …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Заказывала этот бюстгальтер под открытое платье, выбирала самый дешевый, так …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    С приходом прошлого летнего сезона (2016 года) моя дочка решила …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Всякие побрякушки-безделушки – это настоящая радость для девчонок. Их хлебом …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Заказывала два ланч бокса, себе розовый, мужу зеленый. Пластик достаточно …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Все знают, как важно для лица состояние бровей, потому как …

  • Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Сейчас так модно ходить в очках с красивой оправой, даже …

    Как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел

    На сегодняшний день шопинг через интернет набирает все большие обороты — интернет площадка алиэкспресс не является исключением. Ведь там можно приобрести все что угодно по более привлекательной цене. Увидев, допустим, платье из новой коллекции популярного бренда, мы спешим найти его на алиэкспресс, ведь стоимость может оказаться на порядок ниже. А переплачивать за бренд хочет, скорее всего, может не каждый. В результате, сэкономив, можно выглядеть так же хорошо. Но, не всегда все так радужно, как хотелось бы. Заказав и оплатив покупку, мы ожидаем поскорее ее получить, но это может и не произойти. Иногда так случается, что оплаченный товар Вам не доставили. Или доставили, но качество мягко скажем не очень. Причин этому может быть уйма (недобросовестность продавца, ненадлежащая работа почтовой системы и т.д.), но искать, кто прав или виноват Вам не придется, так как об этом уже позаботилась администрация Aliexpress. Поэтому, если вдруг посылка где-то пропала или затерялась, либо заказ Вас не устроил, смело открывайте спор. Давайте мы расскажем, как открыть спор на алиэкспресс если товар не пришел.

    Открываем спор по причине отсутствия посылки с алиэкспресс

    В личном кабинете заходим на страницу «Мои заказы» и нажимаете кнопку «Открыть спор».

    Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Открывать спор рекомендуем за несколько дней до конца защиты заказа (обычно около 45 или 60 дней со дня отправки заказа), но если вдруг вы упустили этот момент, то отчаиваться не стоит, с недавних пор покупатель располагает еще 15 днями после истечения срока защиты. Это очень удобно! Вот, например, получив свитер, качество и соответствие описанию его, Вас устроило, пришел в срок, и вроде все хорошо, но постирать вы его решили через 10 дней, а он потерял цвет. Что делать? Ведь защита заказ уже истекла. И тут нам пригодится этот приятный бонус. Надпись «Открыть спор» в этом случае находится в графе Статус, под надписью «Истекло время подтверждения». Ну а если и этот поезд ушел, то предпринять ничего уже нельзя, так как стоимость покупки переведена продавцу и сделка завершена.

    Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Совершив это действие Вы увидите следующее.

    Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Есть два варианта ведения спора: только возврат стоимости покупки либо Вы возвращаете товар продавцу, а он нам его стоимость (заранее подумайте, будет ли это выгодно Вам, так как стоимость пересылки может превысить стоимость покупки). Поэтому, если товар не получен, либо получен некачественный и возвращать Вы его не собираетесь, то нажимаем «Только возврат». Ну а если все же решили вернуть товар, то «Возврат товара и денег».

    Нажав кнопку «Только возврат» окно изменится так.

    Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    На этой стадии Вам предстоит выбрать причины открытия спора и Ваше видение его урегулирования. Пункты стоит заполнять по порядку, так как окно может выглядеть по-разному в зависимости от выбранной причины. Стоимость возврата вводится вручную (если посылка не пришла, то указывайте 100 % ее стоимости, а если не устроило качество, то решать только Вам, сколько готовы за это платить). Информация о споре заполняется на английском языке, и ниже прикрепляются доказательства Вашей правоты. От их точности и зависит конечный результат спора.

    Далее, нажав «Отправить» увидим следующее.

    Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Здесь представлены три этапа спора и информация по его ведению.

    Спор открыли. Что предпринимаем далее?

    После открытия спора есть 7 дней для общения с продавцом, возможно, он согласится с Вашими претензиями, или Вы примете его решение, и все закончится «мирным путем». Так же у продавца есть 5 дней для вынесения встречного предложения, но если он решил проигнорировать спор, то можете считать себя «победителем». Спор урегулируется автоматически в Вашу пользу.

    Если встречное предложение вынесено, то окно будет выглядеть так:

    Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Дальше есть два варианта развития событий: либо Вас устраивает предложение продавца, либо нет. Если Вы настроены положительно, то нажимайте кнопка Accept, а при несогласии ждем истечения данных на общение с продавцом 7 дней, и спор автоматически перейдет на рассмотрение администрации AliExpress. В течение недели они вынесут свое решение, и можно будет с ним ознакомиться. Допустим, если спор был открыт по причине отсутствия посылки, то решение вынесется однозначно в Вашу пользу .

    После закрытия спора окно выглядит так.

    Открыть спор на алиэкспресс из за недоставки

    Средства выплачиваются в течение 3-15 дней на ваш источник оплаты.

    Надеюсь все изложено доступно и понятно, но если все же какие-либо вопросы у вас остались открытыми – пишите в комментарии, постараюсь помочь.

    Если Вам понравился данный материал будем рады вашему комментарию. Так же, можете вступить в группу Вконтаке и быть всегда в курсе последних новостей.

    Источники: http://alisovet.ru/archives/6551, http://alivod.ru/guide/kak-pravilno-otkryt-spor-na-aliekspress-esli-ne-prishel-tovar/, http://pokupkisali.ru/soveti/kak-otkryt-spor-na-aliekspress.html

  • ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here