Спор на алиэкспресс если товар не пришел

0
33

Спор на АлиЭкспресс, если товар не пришел?

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Не каждый человек решается на покупку товара на значимую для него сумму с сайта АлиЭкспресс. Как правило все начинают с дешевых маленьких покупок, чтобы проверить, придет товар или нет. Ожидание первой посылки длительное время заставляет людей сомневаться в дальнейшем ее получении. В этот момент они начинают интересоваться вопросом, что делать, если товар с АлиЭкспресс не пришел, и далее мы этот вопрос как раз и разберем.

Для каждого отправленного покупателю товара на сайте АлиЭкспресс назначается время защиты покупателя. В большинстве случаев устанавливается 60 дней, но некоторые продавцы устанавливают 40 дней. В этот период покупатель имеет защиту со стороны сайта AliExpress, и имеет право на рассмотрение спорных вопросов по данному товару в том числе с привлечением администраторов сайта для принятия независимого решения по спорам.

Если время защиты покупателя подходит к концу, а товар еще не пришел, можно написать сообщение продавцу с просьбой продлить это время. Но если Вам надоело ждать, и вы хотите вернуть потраченную на покупку сумму средств, нужно открывать спор. Но к спору нужно подготовиться, и суметь доказать, что посылка не была получена.

К каждому отправленному товару продавец должен предоставлять трек номер отслеживания, который позволяет определить текущее местоположение посылки. Посмотреть его можно в подробной информации о заказе.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Там же должна указываться почтовая служба, через которую была отправлена посылка, и предоставляться ссылка для проверки отслеживания товара.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Для открытия спора нам необходимо собрать информацию об отслеживании посылки в доказательство того, что посылка не была получена. Для начала копируем трек-номер посылки и переходим по предоставленной ссылке на сайт использованной для отправки почтовой службы, и пробуем отследить свою посылку.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

В нашем случае это не дало никаких результатов, и сайт не предоставил нам никакой информации о посылке. Делаем скриншот и сохраняем его. Также не помешает воспользоваться сторонним сервисом отслеживания посылок. В нашем случае это сервис «ГдеПосылка» .

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Сторонний сервис что-то показал, в этой информации ничего не понять. Наше дело сделать скриншот для доказательства.

Практически все дешевые посылки из Китая отправляются с не отслеживаемыми трек-номерами. Вернее, их можно отследить только пока посылки перемещается по территории Китая. Если посылке присвоен отслеживаемый трек-номер, при пересечении границы Вашей страны она регистрируется почтовой службой. С этого момента перемещение посылки можно будет отследить в Вашей почтовой службе.

Когда все доказательства готовы, можно открывать спор. Для этого в подробной информации о заказе находим кнопку «Открыть спор» и нажимаем на нее.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Далее появляется форма, в которой нам необходимо ответить на ряд вопросов, и первый вопрос, был ли получен товар. Затем выбираем в предложенном списке свою проблему.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Во втором пункте указывается вариант решения спора, и по умолчанию это полный возврат средств. Затем составляется текст письма на английском с описанием проблемы, прикрепляется скриншот и все это отправляется.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

После открытия спора у продавца есть пять дней на принятие решения. Если продавец ничего не будет делать, спор автоматически закроется в нашу пользу. Через некоторое время появится кнопка для обострения спора, при нажатии на которую к спору подключается администрация сайта для принятия окончательного решения. При отмене спора продавцом его можно открыть повторно, и будет сразу доступна кнопка для его обострения.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Если спор выигран, средства в полном объеме вернуться на тот кошелек или карту, с которых они были получены.

Другие статьи на сайте

Что делать если товар не пришел? Открываем правильно спор на Aliexpress.

Здравствуйте!у меня такая ситуация.до окончания срока защиты товара осталось 7 дней,но товар не пришёл.написал об этом продавцу,мол открою спор,а он сразу без предупреждения продлил срок защиты на 20 дней.хотя на на сайте продавца написано возврат полной стоимости если товар не получен в течении 60 дней.что посоветуете в данной ситуации?и да,посылка не отслеживается где то 1.5 месяца,короче отслеживалась только на территории Китая

Добрый день, Игорь. Продавец продлил спор, так как с нашей почтой бывают очень часто проблемы, и он об этом знает. Подождите еще немного, если товар не придет, то за 5-7 дней открывайте спор о возврате средств. И делаете новый заказ у другого продавца сразу, чтобы время не терять.

Добрый день. Попал в сложную ситуацию посылка по треку находится на почте, но по факту у них Ее нет. Говорят что она к ним не поступала. Эта ситуация длится 2 недели. В результате открыл спор что не могу получить свою посылку. алиэкспресс просит доказательств что посылки в почтовом отделении нет и я Ее не получал. На почте ни каких справок не дают. Что можно сделать в этой ситуации. как доказать что посылки в почтовом отделении нет?

Добрый день! Рекомендую пойти в отдел защиты прав потребителей. По факту, посылку потеряла Почта, она и должна отвечать.

Заказывал велосипед за 52 т.р. Товар не приходил, был в командировке и спор открыть не смог. Теперь время упущено. спор не открывается. продавцу написал. он молчит. В результате ни товара, ни денег, и спор открыть не могу. Что делать?

Добрый день! 1. Напишите еще раз в администрацию Aliexpress. 2. Как понимаю есть трек номер, и служба доставки. Попробуйте еще связаться и с ней, объясните ситуацию.

Здравствуйте! Завтра истекает срок защиты покупателя, который я уже 1 раз продляла. Товар не пришел. Время в пути 89 дней. Открыла спор, алиэкспресс просит подождать еще 4 дня. Последняя информация о посылке 7 мая, что она на территории РФ. Дальше нет отслеживания. Что делать?

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017.

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы». Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Далее нужно выбрать следующие пункты.

  • — Ожидаемое решение — Только возврат средств
  • — Получили ли вы товар. – НЕТ
  • -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара. Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»
Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

  • — какого числа вы открыли спор,
  • — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом
  • — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца. если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на «Стадии возврата». то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт». то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата. Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Спор на алиэкспресс если товар не пришел

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источники: http://chinaguds.ru/aliexpress-instructions/spor-na-alie-kspress-esli-tovar-ne-prishel.html, http://www.aliwiki.ru/otmena-vozvrat-i-spory/chto-delat-est-tovar-ne-prishel-otkryvaem-pravilno.html, http://alisovet.ru/archives/6551

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here