Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

0
166

Помощь в покупках на Aliexpress.com. Неофициальный путеводитель

  • Как зарегистрироваться на Aliexpress
  • Алиэкспресс 2017
  • Как делать покупки
    • Как оформить заказ (пошаговая инструкция)
    • Как сделать заказ (видео инструкция)
    • Как сделать заказ с телефона (через приложение)
    • Как оплатить картой Маэстро на Алиэкспресс
    • Как оплатить покупки картой MasterCard
    • Оплата заказа картой Виза (Visa)
  • Как следить за посылкой
  • Отзывы

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс после заказа. Что делать?

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс после заказа. Что делать?

Продолжаем отвечать на вопросы наших пользователей. Очень много вопросов приходит в связи с блокировкой аккаунта в алиэкспресс. Попробуем в очередной раз разобраться в проблеме.

Напомним, что эту проблему мы уже рассматривали. В этой статье возвращаемся к вопросам блокировки на али.

Вот такой вопрос пришел к нам не так давно:

Я заказывал телефон. Прождал его почти 2 месяца. Он не пришел. Я открыл спор. Мне вернули деньги. Я снова заказываю этот телефон, только у другого продавца. Оплачиваю. Жду подтверждения оплаты. На следующий день меня блокируют. Какие дальше мои действия. У меня в доставке еще 5 заказов, но я их теперь увидеть не могу. Как мне разблокировать свой аккаунт? Я уже завел другой аккаунт. Как быть со старым аккаунтом?

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс
Попробуем разобраться в ситуации.
Для начала необходимо выяснить причину блокировки аккаунта. В основном, это одна из четырех:

  1. Новый аккаунт не был активирован
    Для многих пользователей остается сюрпризом, что после регистрации учетной записи на Алиэкспресс ее нужно активировать через письмо на емейл на указанный ящик. После этой несложной процедуры блокировка снимается.
  2. Мошеннические действия
    Кроме отслеживания нечестных на руку продавцов, администрация Алиэкспресс ведет борьбу и с теми покупателями, кто расплачивается чужими и крадеными картами и платежными системами.
  3. Временная блокировка по соображениям безопасности
    Если у администрации Алиэкспресс возникнут вопросы к вашему аккаунту по вопросу безопасности и правильности ваших данных, служба безопасности сайта может заблокировать ваш аккаунт до выяснения всех данных.
  4. Злоупотребление правилами защиты покупателей
    К сожалению, в последнее время это одна из наиболее частых причин блокировки аккаунтов пользователей, избежать которой любой постоянный покупатель Алиэкспресс с большим количеством заказов просто не может. Открытие огромного количества диспутов по поводу качества товаров, отсутствия трекинга для дешевых и мелких пакетов и надуманные причины, лишь бы вернуть свои деньги – все это может подвергнуть вас и ваш аккаунт угрозе.

Итак, что же делать в ситуации, когда служба безопасности Алиэкспресс заблокировала ваш аккаунт ?
Если при попытке входа в аккаунт перед вами появляется вот такое сообщение:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Your account is temporarily unavailable due to security reasons.

Ваш аккаунт заблокирован временно. Для его разблокировки необходимо перейти по кнопке(ссылке) с надписью Appeal for account reactivation
Заблокировали аккаунт на алиэкспресс
Появится форма, которую необходимо заполнить для снятия блока с вашей учетной записи. Для этого от вас может потребоваться отправить службе безопасности сайта скан вашего паспорта, чтобы удостоверить вашу личность, а так же ввести ваши данные(адрес, емейл, номер телефона).
В случае если при входе в систему перед вами появится сообщение You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints (Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы), а на ваш электронный адрес поступит письмо, сообщающее, что аккаунт был заблокирован из-за злоупотребления правилами защиты покупателей («We regret to inform you that your AliExpress account has been terminated because you have continued to violate the Buyer Protection Program rules«) администрация Алиэкспресс заблокировала ваш аккаунт навсегда.

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints

И можно смело регистрировать новый.
В этом случае, к сожалению, вы уже не сможете получить информации о своих заказах и посылках, открыть споры по их качеству и отслеживать их перемещения, так как эти данные будут для вас закрыты. Единственное, что можно будет сделать – это подать жалобу на продавца, посылка от которого так и не пришла, либо если товар – откровенная подделка.

Рекомендуем:

Заблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспрессЗаблокировали аккаунт на алиэкспресс

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?

Итак давайте подробно разберёмся, что делать если ваш аккаунт на Алиэкспресс заблокировали. Есть несколько причин, почему ваш аккаунт мог быть заблокирован.

Основные причины блокировки аккаунта на сайте Алиэкспресс:

1. Вы не активировали вашу учётную запись (подтверждение по e-mail после регистрации)
2. Вы слишком часто открывали споры (возможно вы пытались обмануть продавцов)
3. Вы заподозрены в мошенничестве (например если использовали ворованные пластиковые карточки)
4. Вы пытались сделать что-то в обход Алиэкспресс (например просили китайца отправить вам пачку сигарет и оплатить ему напрямую)
5. За спам продавцам, предложения сделать что-то в обход Алиэкспресс, угрозы, мат и ненормативная лексика, мошенничество.
6. За шантажирование продавцов, например просить скидку или дополнительные аксессуары и в случае отказа угрожать негативным отзывом (шантаж)
7. За накрутку отзывов (создание множества аккаунтов и покупка одного и того же товара с целью накрутить отзывы продавцу)
8. За накрутку продаж (создание множества аккаунтов и покупка одного и того же товара с целью накрутить количество продаж продавцу)
9. Из-за превышения определенного порога по количеству неоплаченных заказов в разделе Мои Заказы, ваш аккаунт может быть автоматические заблокирован и восстановить его будь практически невозможно.
(Если у вас есть неоплаченные заказы в разделе Мои заказы, лучше удаляйте и отменяйте их, так как они резервируются для Вас у продавца, например если заказать 5 футболок и не оплатить, а у продавана их всего 5, то больше никто не сможет оплатить этот товар, пока Вы его не отмените)

Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс:

Обычно когда аккаунт заблокирован, покупатель (пользователь) сразу после авторизации и входа в аккаунт видит следующую надпись:
Your account is temporarily unavailable due to security reasons (Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности)

Если Вы непорядочный покупатель. тогда новый аккаунт лучше регистрировать на новый e-mail, новый номер телефона и желательно использовать не свой домашний IP, чтоб Вас опять не забанили на Алиэкспресс (например регистрироваться используя HTTP Proxy, анонимейзеры и тому подобные сервисы скрытия IP)

Если Вы честный и добропорядочный покупатель. тогда не переживайте и не спешите создавать новый аккаунт (тоже вариант), есть несколько способов разблокировать свою учётную запись и счёт на Алиэкспресс:

Если после авторизации (входа) на Алиэкспресс под своим логином и паролем, вылезет сообщение о блокировке аккаунта и под ним будет кнопка (ссылка) с надписью Appeal for account reactivation. тогда вы можете нажать на неё:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

и появиться форма для разблокировки вашего аккаунта, где нужно будет прикрепить скан вашего паспорта (чтоб администрация Алиэкспресс поняла что Вы это Вы) и там же возможно повторно потребуется ввести свой номер телефона и емейл, если с ними что-то не так (кнопка Click Here).

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Хотя если Ваш аккаунт блокнот надолго или навсегда, тогда вместо страницы что показана Выше, Вы можете увидеть надпись You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints (Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешено отправлять новые жалобы) — тогда можно смело регать новый аккаунт, так как старый уже не спасти:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Если Вы подали заявку на разблокировку или просто хотите ускорить процесс разблокирования аккаунта, рекомендуем написать в тех. поддержку Алиэкспресс (онлайн чат), тогда быстро всё разрулят и скажут что с вашим аккаунтом, но писать нужно в рабочее время:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Кстате когда ваш аккаунт заблокирован, то больше половины функций становиться недоступно, в лучшем случае можно просматривать список своих заказов и при попытке отредактировать аккаунт или при манипуляции с заказами постоянно вылазит ошибка:

OOPS!
Looks like your account isn’t authorized to view this page.
But don’t worry — we still love you.

А чуть ниже можно увидеть кнопки «Change Accounts» (сменить аккаунт) и «Back to Homepage» (вернуться на главную), под которыми есть мелкая ссылка с надписью «Check the reason» (Проверить причину) которая иногда позволяет узнать причину блокировки аккаунта на Алиэкспресс.

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Что делать если нет кнопки разблокировать аккаунт?

(Appeal for account reactivation)
Иногда если нет кнопки для подачи заявки на разблокировку аккаунта Алиэкспресс (Appeal for account reactivation ) и Вы видите надпись Your account is temporarily unavailable. тогда нужно решать вопрос только через тех. поддержку либо если срочно надо что-то купить, можно регнуть новый аккаунт на новый емейл.

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Как подтвердить свой емейл на Алиэкспресс и отправить себе повторное письмо с активацией?

Если при регистрации на Алиэкспресс Вы не подтвердили свой емейл или старая ссылка с активацией уже не работает, тогда вы можете запросить повторную отправку письма с подтверждением емейла. Если аккаунт заблокирован, то не факт что у вас будет доступ к вашему профилю, но тем не менее можете попробовать активировать ваш аккаунт, подтвердив свой емейл.
Перейдите на главную страницу http://ru.aliexpress.com и в меню пользователя, зайдите в раздел «Мой Aliexpress»:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Далее нужно зайти в раздел «Настройки профиля»:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

И выбрать пункт «Edit Member Profile» (Редактировать профиль пользователя):

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Перед вами откроются настройки профиля, если ваш емейл не подтверждён, то около него будет красная надпись «Email adress unconfirmed» (емейл не подтверждён). Чтоб запросить новое письмо с активацией аккаунта и подтверждением емейла, в самом низу нажмите кнопку «Edit» (редактировать):

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

На странице редактирования и изменения данных профиля, проверьте что все данные верны и около вашего емейла клацните на кнопку «click here to confirm», после чего сразу будет отправлено Вам свежее письмо с активацией вашего аккаунта на Алиэкспресс:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

После нажатия на кнопку «click here to confirm», вылезит сообщение что письмо с активацией успешно отправлено на ваш емейл:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Теперь проверьте вашу почту (возможно в папке Спам), должно прийти письмо с ссылкой и кнопкой, собственно для активации аккаунта Алиэкспресс и подтверждения мыла, клацайте на кнопку либо на ссылку в письме:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Вот и всё, ваш аккаунт активирован и Вас уже не забанят по причине того, что Ваш аккаунт не был активирован сразу после регистрации.

Как удалить заблокированный аккаунт с Алиэкспресс?

Не факт что удастся удалить свой заблокированный (забаненный) аккаунт на Алиэкспресс, но можете попробовать. Более подробно как полностью удалить свою учётную запись (профиль) с Алиэкспресс, Вы можете узнать в пошаговой инструкции: как удалиться с Aliexpress

Если у вас остались вопросы, то Вы можете задать их в комментариях ниже и Мы постараемся оперативно Вам помочь и подсказать.

Как проверить, аккаунт на Алиэкспресс заблокирован навсегда или нет?

Иногда аккаунт на Алиэкспресс может быть заблокирован навсегда (по той или иной причине, ну и причину выяснить часто не удаётся даже через тех. поддержку), вообщем бывает что счёт заблокирован пожизненно и безвозвратно с невозможность восстановить или разблокировать. Так что смотрите внимательно на скриншот ниже, если у вас такая картина, тогда без вариантов и решение проблемы только в регистрации нового аккаунта:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Ну а разблокировать реально, только если вылезло сообщение о блокировке как на примере ниже:

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Где посмотреть и как узнать, есть ли жалобы на покупателя от продавцов?

Иногда аккаунт могут заблокировать, например из-за частого открытия споров, поэтому лучше периодически проверять есть ли на Вас жалобы от продавцов. Посмотреть все жалобы можно на специальной странице http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Разумеется предварительно не забудьте авторизироваться на Алиэкспресс (зайти под своим логином и паролем). Перед Вами будет 2 вкладки, «Полученные жалобы» (Complaints Received) и «Отправленные жалобы» (Complaints I Submitted) и в выпадающем списке можно выбрать для показа жалобы за последние 3, 6, 9, 12 и более месяцев назад.

Алиэкспресс блокирует аккаунты за неоплаченные заказы?
Да, Алиэкспресс может легко Вас забанить если у Вас много неоплаченных заказов висит в разделе «Мои заказы». Точное количество не указывается, но более подробно об этом можно узнать тут: http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/unpaid_item_policy.php

Как подать аппеляцию на разблокировку аккаунта на Алиэкспресс?
Если никакие способы разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс не помогают, Вы можете подать аппеляцию на разблокировку, она подается через техподдержку Алиэкспресс и рассматривается в течении 3х дней (как написать в поддержку Алиэкспресс и их график работы).
Часто с заблокированного аккаунта нельзя написать в онлайн поддержку Алиэкспресс. поэтому рекомендуется создать новый аккаунт и писать с него.

Что делать если в заблокированном аккаунте на Алиэкспресс остались оплаченные заказы которые ещё не пришли?
Часто в заблокированных аккаунтах на Алиэкспресс:
— остаются оплаченные заказы которые ещё не пришли
— есть заказы по которым нужно открыть спор
— есть оплаченные, но не отправленные заказы

Все эти ситуации можно разрулить, если написать в онлайн поддержку Алиэкспресс, конечно разблокировать свой аккаунт будет очень сложно, но выбить из техподдержки компенсацию вполне реально (очень аккуратно намекните на возмещение с помощью купонов), в зависимости от ситуации и суммы ущерба, могут вернуть до 100% стоимости товара. Кстати купоны дают не фуфлыжные, а денежные, которые можно потратить на покупки на Алиэкспресс без траты своих денег (такие купоны нигде бесплатно не раздаются).

И ещё нюанс, писать в поддержку Алиэкспресс нужно в рабочее время, так как в нерабочее время там отвечает на вопросы робот (бот), вот как и когда нужно писать в техподдржку Алиэкспресс: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=175 (если с заблокированного аккаунта не удается написать в техподдержку Алиэкспресс, пробуйте создать новый аккаунт и написать с него) Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Участившиеся случаи блокировки профилей подтолкнули многих покупателей искать ответ на вопрос, что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс.

К сожалению, восстановлению подлежат далеко не все аккаунты пользователей, так как в таких ситуациях многое определяет причина блокировки. Основаниями для ограничения доступа к функциям интернет-магазина зачастую являются нарушения правил AliExpress.

Причины блокировки аккаунта на Алиэкспресс

  1. Покупатель в течении 3-х дней после регистрации забыл активировать аккаунт с помощью адреса электронной почты.
  2. Злоупотребление функцией открытия спора по заказам.
  3. Покупатель уличен в мошенничестве.
  4. Попытка договорится с продавцом о покупке товара вне площадки Алиэкспресс.
  5. Распространение рекламных ссылок, нецензурные слова и угрозы в сторону продавца или других покупателей.
  6. Шантаж продавца негативными отзывами, чтобы получить скидку либо дополнительные аксессуары.
  7. Покупатель предпринимал попытки накрутить отзывы, регистрируя большое количество аккаунтов и покупая один и тот же товар с целью повысить рейтинг продавца.
  8. Большое количество неоплаченных заказов во вкладке «Мои заказы», которые были давно оформлены.
  9. Покупатель совершал покупки с одного устройства и сети, но по какой-то причине вошел в аккаунт с другого оборудования. Система защиты аккаунтов временно блокирует доступ к аккаунту и предлагает пройти процедуру восстановления.

Что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс

Если профиль покупателя был заблокирован по одной из ранее упомянутых причин, тогда при попытке авторизоваться, система Алиэкспресс выдаст уведомление «Your account is temporarily unavailable due to security reasons» («Ваш аккаунт временно недоступен из-за соображений безопасности»).

Под сообщением о блокировке профиля будет расположена ссылка «Appeal for account reactivation». которая ведет на страницу восстановления доступа к аккаунту.

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Система предложит заполнить форму для разблокировки профиля, где нужно указать контактные данные, а также прикрепить фото или скан паспорта. Последнее необходимо, чтобы сотрудники интернет-магазина могли удостоверится в личности заявителя. Теперь осталось нажать на кнопку «Submit».

Более подробно о способах восстановления доступа к аккаунту на Алиэкспресс можно прочитать в соответствующей статье.

В случае, когда аккаунт покупателя не подлежит восстановлению, система отобразит уведомление «You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints» («Ваш аккаунт отключен. Вам не разрешается подавать новые жалобы»). Единственным правильным решением данной ситуации является создание нового аккаунта на AliExpress.

Некоторые опытные покупатели в вопросе, что делать если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс рекомендуют связаться с службой поддержки и выяснить причины происходящего.

Напомним, что после блокировки профиля покупатель больше не может оформлять новые заказы и лишается доступа к большинству функций китайской интернет площадки. Стоит отметить, что список заказов и информация об отслеживании все еще продолжает отображаться, а также покупатель может писать в техподдержку AliExpress.

Похожие публикации

Ali-Express.Info — это ваш персональный гид по покупкам в одноименном интернет-магазине. На страницах нашего сайта публикуются материалы, которые помогут комфортно и безопасно делать заказы на AliExpress.

Следите за акциями и скидками, позволяющими сэкономить на покупках. Обзоры и отзывы дадут возможность оценить качество товаров перед оформлением заказа, а многочисленные советы и рекомендации помогут в ознакомлении со всеми функциями AliExpress.

Последние публикации

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Получить скидку от продавца на Алиэкспресс — означает сэкономить деньги на покупках, и поэтому многие покупатели стремятся…

Случайные обзоры

Заблокировали аккаунт на алиэкспресс

Orico 2599US3 — внешний корпус для жесткого диска формата 2.5 дюймов (используется в ноутбуках), который поддерживает HDD объемом…

Наш сайт не является официальным представителем Алиэкспресс. Все авторские права на товарные знаки AliExpress принадлежат Alibaba Group. | © 2017 Ali-Express.info

Источники: http://ali-user.com/1271-zablokirovali-akkaunt-na-aliekspress-posle-zakaza-chto-delat.html, http://lowcost2.ru/info.php?wiki=154, http://ali-express.info/help/chto-delat-esli-zablokirovali-akkaunt-na-aliexpress.html

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here